아무것도 '없는' 것처럼 느껴지는 상태에서 시작하는,

꿈이 Scale-up 되기를 원하는 이들에게.

성공이라는 단어와 가장 어울리는 건 무엇일까. 이 책을 읽으면서 그런 생각을 했다. 이름만 들어도 아는 사람이 되는 것, 죽을 때까지 펑펑 쓰기만 해도 사라지지 않을 돈으로 풍요롭게 사는 것, 어딜 가도 환영받고 관심을 끌 수 있는 외모를 갖는 것. 생각하다 보니까 끝이 없었다. 성공은 그런 것일까?

「마스터스 오브 스케일」에서는 성공의 의미에 초점을 맞추지 않는다. 질문에 따른 답이 사람마다 다르다는 것을 잘 알고 있기 때문이다. 대신 힘들고 어려웠던 길에서, 마지막에 웃는 사람이 되는 과정을 보여준다. 평소에 알지 못하던, 그저 사용하고 누리고만 있었던 것들을 만들어 낸 것들은 누군가가 Scale-up 해낸 것이다. 그때 겪었던 수많은 거절, 적절한 타이밍, 사소해 보이는 시발점, 문화로 이어져야 하는 이유, 방향과 속도의 조절 등을 각 장마다 다루고 있다. 초창기에 겪을 수 있는 문제, 빠른 성장으로 인해 일어날 수 있는 문제 그리고 마지막으로는 '선한 영향력으로 세상을 변화시킬 기회가 주어졌을 때 해야 할 일'에 대해 이야기한다.

누군가의 성공 스토리는 어느 책에서나 읽을 수 있지만, 사실 후반부에서 다루는 70명의 '비범'한 기업가들이 깨달은 내용을 유형별로 요약해놓은 느낌이라, 읽으면서도 배우는 점이 많았다. 그들과 대화하지 않고도, 삶의 긍정적인 영향을 받을 수 있다는 것은 책을 읽는 독자들의 특권이라는 생각이 들었다. 각 장별로 인덱스가 가지런히 붙었지만, 가장 좋았던 장을 중점으로 서평을 작성하려 한다.

4장. 빈틈없는 문화를 만들면 바보들의 문화가 된다

기업이 문화를 구축해야 하는 이유

마스터스 오브 스케일, 146쪽

성공은 '끝'이 없다. 성공 뒤에는 또 다른 단계가 기다리고 있다. 1등인 사람은 그 자리를 '유지'해야 한다는 압박감에서 벗어나기 힘든 것처럼. 한번 높은 자리, 앞자리에 앉게 되면 그때부터는 '앉을' 수 없다. 한 번 잘했더니, 그다음이 걱정되어 더더 많이 해야 하는 과정에서 버티는 사람이 1명이라면, '앉아 있는 여유' 혹은 '주변을 돌아볼 수 있는 넓은 시야'를 갖는 것은 불가능하다.

넷플릭스 CEO 리드 헤이스팅스의 이야기는 그 하나를 지적한다. 조직 문화의 필요성은 단순히 그 회사의 거대함이나 잘남을 유지하기 위해서가 아니었다. 문화는 보존되어야 한다는 생각을 깨버리는 것이, 기업이 문화를 구축해야 하는 이유였다.

문화는 모든 구성원이 최고 역량을 발휘하며 일하도록 기업가가 만들어주는 배경으로 끊임없이 변화하며 살아 움직인다. 문화는 기업이 실제로 달성하려는 목표, 즉 모든 구성원이 공유한 미션에 근거해야 한다. 구성원들이 문화에 대해 다르게 인식하고 있어서는 안 되며, 문화를 구축할 때는 모두가 함께 참여해야 한다. 사실 문화는 모든 구성원이 헌신하고 주인의식을 느낄 때 비로소 완전히 구축된다.

마스터스 오브 스케일, 147쪽

넷플릭스가 그냥 어느 날 갑자기 뿅- 하고 그 자리에 나타나, 지금까지 앉아있을 수 있었던 게 아니었다. 리드는 "'모든 직원은 가족과 같다'라는 식의 가식적인 발언은 하지 않는다(151)." 성과를 쫓는 스포츠팀에 비유하며, "제1원칙 사고"를 추구함으로써 회사가 가지는 정체성과 방향을 확실하게 전달한다. 맹목적으로 지시를 따르거나 기존 프로세스를 고수하지 않는 사람들이 되는 것이다.

제1원칙 사고

말 그대로 제1원칙에서 출발하는 사고법을 가리킨다.

제1원칙은 더 이상 쪼개어지지 않는 기본 가정이며

다른 가설로부터 유추될 수 없는 기초적이고 근원적인 가설이다.

마스터스 오브 스케일, 149쪽

그리고 그 덕분에 "오늘날 넷플릭스는 제1원칙 사고를 하는 사람들이 가득하며, 이들의 사고방식은 그들이 다루는 콘텐츠부터 출장비에 이르기까지 회사에서 이뤄지는 모든 의사결정에 스며들어 있다. 그들은 '무엇이 회사를 위한 최선인지'를 기준으로 결정하라는 권고를 받으며, 더 자세한 지침은 받지 못한다.(151)"

우리는 직원들이 문화를 보존하는 것이 아니라 개선하는 방법을 찾도록 장려합니다. 넷플릭스가 발전하면서 문화도 계속 진화할 겁니다. 컬처덱은 박제된 황금 태블릿이 아니라 끊임없이 진화하며 살아 움직이는 기록입니다.

마스터스 오브 스케일, 152쪽

9장. 리드하고 또다시 리드하라

기업의 성장과 리더십의 진화

"애플은 완벽해야 하기 때문이래요. 그래서 말했죠. '완벽하지 않아도 돼요. 직원들이 내 진정성을 봐야 해요. 그리고 내가 아이들을 최우선으로 생각한다는 것도 알아야 합니다.' 다음 날 딸의 전화를 받아주는 모습이 좋았다는 메시지를 500통은 받았어요."

마스터스 오브 스케일, 352쪽

리더에게 바라는 것을 정확하게 알고 있는 '리더'가 되는 것은 어렵다. 리드하고, 또다시 리드해야 하는 것이 리더의 자리였다. 애플의 리테일 부문 책임자로 취임한 앤절라는 새로운 방법을 선택했고, 있는 그대로의 진정성으로 소통'해냈다.' 앞전 4장에서 나왔던 것처럼 잘하는 한 명이 모든 것을 해치우려고 노력하는 것이 아니라, "하나의 목표를 향해 함께 간다는 느낌이 들도록 의미를 부여해 줘야(353)"한다. 알고만 있는 것과, 그것을 실천해 내는 것은 리드하고 '또다시' 리드해 내는 리더가 가지는 차별성이다. 목소리를 들어주는 것만큼 함께 나아갈 수 있는 더 좋은 방법은 없다.

마스터스 오브 스케일, 359쪽

나 역시 자주 '내 방식대로' 함께 하기를 바란다. 그럴 때마다 나 홀로 지고 가야 하는 것이 꽤나 무겁다고 느낀다. 스물넷에 참여했던 프로그램에서 '책을 포장하는 작업'을 함께한 적이 있었다. 나는 모두가 내 방식대로 깔끔하고 단정하게 포장하기를 내심 바랐다. 그러나 처음 해보는 작업을 그렇게 '일획' 긋듯이 바로바로 될 수 있는 게 아니었다. 함께 있던 파도님이 자신의 스타일대로 한 권을 완성했다. 꾸깃꾸깃한 그 느낌이 매력 있었다. 그 후로 완성된 스물 너덧 권의 책은 모두 각기 제 손길대로 완성되었다.

내가 배운 것은 그것이 '더 나은 방법'이었다는 것이다. 내 방식을 내려놓는 것은 조금 불편하고 눈썹이 저절로 찡글찡글하게 되었지만, 결국에는 시간을 단축할 수 있었고, 다양한 포장을 해낼 수 있었고, 함께하는 동안 웃고 떠들면서 여유롭게 그 시간을 즐길 수 있었다.

우리는 살아가면서 어떤 자리에서든 Scale-up이 될 수 있는 시간 가운데 머문다. 엄마가 되든, 직장인이 되든, 백수가 되든, 병에 걸리든 속절없이 시간 앞에서 우왕좌왕하면서도 결국에는 선택한다. 그때 굳건히 서 있는 자로, 손 내밀어 잡아주는 사람이 되고 싶다. 누군가 나의 손을 꽉 잡아주었듯이.

마스터스 오브 스케일, 401쪽

해당 도서는 ??인플루엔셜??로부터 서평 작성을 위해 무상으로 제공받았습니다.