품목정보
발행일	2021년 01월 11일
쪽수, 무게, 크기	272쪽 \| 414g \| 14020020mm
ISBN13	9791159095825
ISBN10	1159095825

더보기

이 상품의 태그

#말예쁘게하는사람이좋더라

다정한 말, 단단한 말

13,950원 (10%)

'다정한 말, 단단한 말' 상세페이지 이동

예쁘게 말하는 네가 좋다

14,220원 (10%)

'예쁘게 말하는 네가 좋다 ' 상세페이지 이동

엄마의 말 연습

15,750원 (10%)

'엄마의 말 연습 ' 상세페이지 이동

다정한 말, 단단한 말 따라쓰기

4,500원 (10%)

'다정한 말, 단단한 말 따라쓰기' 상세페이지 이동

당당하고 다정하게 말 잘하는 아이들

13,500원 (10%)

'당당하고 다정하게 말 잘하는 아이들' 상세페이지 이동

완벽한 대화의 비밀

16,020원 (10%)

'완벽한 대화의 비밀' 상세페이지 이동

대화의 신

15,120원 (10%)

'대화의 신' 상세페이지 이동

정신과 의사에게 배우는 자존감 대화법

14,850원 (10%)

'정신과 의사에게 배우는 자존감 대화법' 상세페이지 이동

어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법

12,600원 (10%)

'어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법' 상세페이지 이동

혼나기 싫어요!

11,700원 (10%)

'혼나기 싫어요!' 상세페이지 이동

함부로 말하는 사람과 대화하는 법

14,400원 (10%)

'함부로 말하는 사람과 대화하는 법' 상세페이지 이동

청소년을 위한 개념 있는 언어생활

12,600원 (10%)

'청소년을 위한 개념 있는 언어생활' 상세페이지 이동

유대인 대화법

13,500원 (10%)

'유대인 대화법' 상세페이지 이동

다시, 대화가 필요한 시간

14,400원 (10%)

'다시, 대화가 필요한 시간' 상세페이지 이동

듣고 싶은 한마디, 따뜻한 말

12,600원 (10%)

'듣고 싶은 한마디, 따뜻한 말' 상세페이지 이동

끌리는 말투에는 비밀이 있다

14,220원 (10%)

'끌리는 말투에는 비밀이 있다' 상세페이지 이동

일터의 대화법

14,220원 (10%)

'일터의 대화법' 상세페이지 이동

적을 만들지 않는 대화법

14,400원 (10%)

'적을 만들지 않는 대화법' 상세페이지 이동

말버릇의 힘

12,600원 (10%)

'말버릇의 힘' 상세페이지 이동

대화의 기술

13,500원 (10%)

'대화의 기술' 상세페이지 이동

더보기

카드 뉴스로 보는 책

책소개 책소개 보이기/감추기

말 잘하는 사람이 되기로 결심하자, 인생이 완전히 달라졌다 하버드가 알려주는 사람을 얻는 말하기 《대화의 품격》은 말의 힘을 직접 깨닫고 연구해 자신의 불리한 상황을 기회로 바꾼 ‘말 잘하는 사람’의 모든 노하우를 담고 있다. 이 책의 저자는 TV에 나오고 싶다는 어린 시절의 꿈을 아나운서가 되어 이뤘다. 꿈으로 꽉 찬 20대를 보냈지만 결혼을 하며 경단녀가 되었다. 40대가 되기 전에 다시 일하고 싶은 마음이 간절했지만 방송 경력보다 경력 단절의 시간이 길었던 탓에 내세울 것이 없었다. 게다가 탄탄한 실력과 통통 튀는 젊음으로 무장한 방송인 지망생들과의 경쟁도 쉽지 않았다. 깊은 고민 끝에 자신만의 경쟁력을 찾기로 했고 승부를 걸어볼 만한 것은 오직 ‘남들보다 말을 더 잘하는 것’뿐이었다. 말 잘하는 사람이 되기로 결심한 순간부터 말하는 법, 대화의 기술에 관한 책과 연구 등을 닥치는 대로 파고들었다. 또한 틈날 때마다 화술이 좋은 사람들의 영상을 보며 그들의 능력을 자신의 것으로 만들어나갔다. 품격 있는 대화를 위해 애쓰는 시간이 늘어날수록 변화가 보이기 시작했다. 사람들과의 대화를 이끌어나갔고 긍정적인 관계가 차곡차곡 쌓였다. 예전보다 방송을 바라보는 시야도 넓고 깊어졌다. 그렇게 수년 간 대화와 말하기를 연구하며 분투했던 시간을 거쳐 거짓말처럼 기회가 찾아왔고, 저자는 말의 힘으로 마흔에 경단녀에서 다시 아나운서가 되었다. 이 책 은 하버드 협상연구소에서 발표한 대화와 협상에 관한 연구이론을 큰 축으로 구체적인 대화의 방법론을 제시한다. 하버드 로스쿨의 ‘하버드 협상연구소’는 40여 년간 협상과 커뮤니케이션에 대해 연구하며 세계적인 명망을 얻고 있다. 이곳에서 개발하고 검증한 이론을 바탕으로 많은 사람들이 스스로의 가치를 높일 수 있는 품격 있는 대화 방법을 정리했다. 그 외에도 다양한 하버드의 연구 결과와 사례를 중심으로 한 대화법을 쉽고 재미있게 설명한다. 막연한 말 대신 명확한 연구 자료와 근거를 바탕으로 대화가 우리 삶에서 얼마나 지배적인 역할을 하는지, 그것을 어떻게 활용할 수 있는지를 논리적으로 보여준다. 하버드의 검증된 연구와 이론이라는 토대 위에 우리가 실생활에서 하는 이야기를 더해 언제든, 어떤 상황이든 적용 가능한 구체적인 대화도 제시한다. 그뿐 아니라 직장생활에서 어떻게 대화를 나눠야 꼰대 상사와 개념 없는 부하가 되지 않는지와 코로나19로 인한 언택트 시대에 필요한 비대면 대화의 기술도 알려준다. 결정적인 순간에 평소의 말 습관이 툭 하고 튀어나와 고민이라면, 좀 더 나은 관계를 만들고 싶다면, 말로 상처주지 않고 호감을 주고 싶다면, 자신의 가치를 높이고 싶다면 《대화의 품격》으로 다시 말하기를 배우자. 이 책을 읽은 독자들은 말하기라는 가장 강력한 무기를 손에 쥐게 될 것이다.

더보기

목차 목차 보이기/감추기

머리글_ 말 잘하는 사람이 되기로 결심하자, 내 인생이 완전히 달라졌다 1부 하버드식 대화법의 핵심 1. 사람을 움직이는 힘은 감정이다 2. 호기심은 대화를 꽃피운다 3. 그냥 듣는 것과 제대로 듣는 것은 다르다 4. 좋은 질문은 상대가 먼저 움직이게 만든다 5. 백 명의 사람에겐 백 가지 이야기와 백 개의 생각이 있다 2부 사람을 움직이는 말의 힘 6. 우리가 인사에 민감한 이유 7. 이름은 부르라고 있는 것이다 8. 칭찬 프리즘이 되자 9. 몸은 거짓말을 하지 않는다 10. 말과 행동이 일치해야 말에 힘이 생긴다 11. 대화에는 마음을 열 만큼의 신뢰가 필요하다 12. 좋은 대화를 원한다면 판사가 아니라 변호사가 돼라 3부 말하기는 어떻게 나의 무기가 될까 13. 원하는 것을 얻으면서 상대와의 관계도 잃지 않는 대화법 14. 흔들리지 않고 견고하게 협상하는 기술 15. 협상을 망치는 가장 쉬운 방법 16. 사람을 움직이는 가장 강력한 힘, 프레이밍 4부 말로 호감 주는 사람, 말로 상처 주는 사람 17. 적을 만드는 대화법, 내 편을 만드는 대화법 18. 관계를 더 발전시키는 사과의 기술 19. 나의 감정도 옳고, 당신의 감정도 옳다 20. 설득할 때는 ‘왜냐하면’을 사용해라, 왜냐하면… 21. 작게 시작해 크게 얻어내는 대화 22. ‘우리’라는 이름이 주는 끈끈한 연대감 5부 다시, 말하기를 배우다 23. 상대의 성격은 내가 만들어준다 24. 때로는 많은 말보다 침묵이 더 강하다 25. 표현되지 않은 감정은 대화에서 문제를 일으킨다 26. 대화에서 내 감정을 건강하게 표현하는 방법 27. 나를 싫어하는 사람을 내 편으로 만드는 방법 28. 나쁜 말과 행동에는 먹이를 주지 말 것 29. 무례함의 초점을 상대에게로 옮기는 방법 30. 나를 알면 함부로 상처받지 않는다 6부 같이 일하고 싶은 사람의 대화법 31. 오늘도 고집불통인 팀장과 일하는 팀원을 위한 말하기 32. 오늘도 미움받는 팀장을 위한 말하기 33. 우리는 피드백에 대해 잘 알고 있을까? 34. 일 잘하는 사람은 피드백이 다르다 35. 언택트 시대, 어떻게 소통해야 할까 36. 말을 잘하는 방법이 정말 있나요?

더보기

상세 이미지 상세 이미지 보이기/감추기

상품 이미지를 확대해서 볼 수 있습니다. 원본 이미지

더보기

저자 소개 (1명)

저 : 김지현 이동 관심작가 알림신청

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

하버드 대학교 로스쿨의 ‘하버드 협상연구소(Harvard Negotiation Project)’를 이끄는 다니엘 샤피로(Daniel Shapiro)와 로저 피셔(Roger Fisher)는 감정에 결정적 영향을 주는 5가지 욕구에 집중하면 상대의 감정을 다룰 수 있다고 말한다. 감정을 움직이는 5가지 핵심은 인정, 친밀감, 자율성, 지위, 역할이다. 이는 존중받고 싶어 하는 인간의 욕구와 연관한 것이다. 5가지 욕구를 제대로 활용하면 누구
에게나 긍정적인 감정을 불러일으킬 수 있고 품격 있는 대화가 가능하다.
--- 사람을 움직이는 힘은 감정이다

저마다 다른 문화와 상황, 지위와 역할에서 복잡한 분쟁이나 문제를 해결한 수상자들이지만 이들의 대답에는 한 가지 공통점이 있다. ‘공감’이 필요하다는 것이다. 이는 민족 간 분쟁, 국제 무역 거래처럼 크고 어려운 협상에만 적용되는 이야기가 아니다. 동료와의 대화, 잠을 자지 않겠다는 아이와의 실랑이, 부부싸움 등 일상에서도 중요하다.
대화란 다른 사람이 상황을 어떻게 인식하는지 이해하고 공감하기 위해 노력하는 것이다. 대화에 관한 흔한 오해는 ‘서로의 말을 전달하는 것’이라는 생각이다. 대화는 전달이 아니라 이해다. 대화를 잘하려면 자신의 이야기를 ‘전달하려는 태도’에서 서로를 ‘이해하려는 태도’로 바꿔야 한다. 여기서 이해란 우리가 흔히 말하는 “네가 이해해”처럼 무조건 양보하라는 뜻이 아니다. 상대가 상황을 바라보는 시각을 받아들여야 한다는 뜻이다.
--- 호기심은 대화를 꽃피운다

기업은 늘 어떤 기술을 사용해야 하는가에만 관심을 두느라 고객이 무엇을 원하는지는 중요하게 생각하지 않는다. 고객의 경험 가치를 생각하지 않고 기술을 도입하고 적용하는 것은 어느 누구에게도 도움이 되지 않는다는 사실을 잊어서는 안 된다.
--- 스타벅스, 디지털 전환으로 기회를 잡다

하버드 대학교 교수를 지냈고 미국 국무장관을 역임하며 노벨평화상을 수상한 헨리 키신저Henry Kissinger는 20세기 미국 외교의 천재라 불린다. 그는 질문을 잘하는 사람으로도 유명하다. 자신이 전문가인 주제에서조차 주위 사람에게 “당신은 어떻게 생각하세요?”라고 묻는다. 누구에게든 겸손한 태도로 질문을 통해 배우고자 했던 그의 질문 습관은 다른 사람들에게 호감과 존경을 얻기에 충분했다.
--- 좋은 질문은 상대가 먼저 움직이게 만든다

이름을 부른다는 것은 존재에 대한 발견이다. 이름도 기억나지 않는 누군가가 되고 싶은 사람은 없다. 인사하기와 같이 이름을 부르는 것도 존재에 대한 인정이자 친밀감을 키우는 방법이다.

--- 이름은 부르라고 있는 것이다

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

대화의 태도를 바꾸자 경단녀에서 다시 아나운서가 되었다 말의 힘은 강하다. 넘어져서 다친 상처는 며칠 뒤에는 아물지만, 모진 말은 평생 치유되지 않는 상처를 남긴다. 반면 진심을 담은 따뜻한 말 한마디는 삶의 위로가 되고 때로는 인생을 바꾸기도 한다. 쿠웨이트 역사상 가장 짧은 결혼은 단 3분이다. 신랑과 신부는 혼인신고서에 사인을 한 뒤 부부가 되었다는 판사의 확인을 받고 돌아섰다. 그때 신부가 무언가에 걸려 넘어졌고 이를 본 신랑은 “멍청해”라며 비난했다. 순간 신부는 벌떡 일어나 판사에게 혼인신고를 취소해달라고 요청했고, 판사가 이를 수락하며 두 사람은 3분 만에 부부에서 남남이 되었다. 만일 남편이 “멍청해”라는 말 대신 “괜찮아?” 또는 “내가 손을 잡아주었다면 넘어지지 않았을 텐데”라고 말했다면 어땠을까? 이처럼 말 한마디로 많은 것이 바뀐다. 《대화의 품격》은 말의 힘을 직접 깨닫고 연구해 자신의 불리한 상황을 기회로 바꾼 ‘말 잘하는 사람’의 모든 노하우를 담고 있다. 이 책의 저자는 TV에 나오고 싶다는 어린 시절의 꿈을 아나운서가 되어 이뤘다. 꿈으로 꽉 찬 20대를 보냈지만 결혼을 하고 아이를 키우며 30대는 오롯이 가족을 돌보는 데 바쳤다. 40대가 되기 전에 다시 일하고 싶은 마음이 간절했지만 방송 경력보다 경력 단절의 시간이 길었던 탓에 내세울 것이 없었다. 게다가 탄탄한 실력과 통통 튀는 젊음으로 무장한 방송인 지망생들과의 경쟁도 쉽지 않았다. 깊은 고민 끝에 자신만의 경쟁력을 찾기로 했고 승부를 걸어볼 만한 것은 오직 ‘남들보다 말을 더 잘하는 것’뿐이었다. 말 잘하는 사람이 되기로 결심한 순간부터 말하는 법, 대화의 기술에 관한 책과 연구 등을 닥치는 대로 파고들었다. 또한 틈날 때마다 화술이 좋은 사람들의 영상을 보며 그들의 능력을 자신의 것으로 만들어나갔다. 품격 있는 대화를 위해 애쓰는 시간이 늘어날수록 변화가 보이기 시작했다. 사람들과의 대화를 이끌어나갔고 긍정적인 관계가 차곡차곡 쌓였다. 예전보다 방송을 바라보는 시야도 넓고 깊어졌다. 그렇게 수년 간 방송 복귀만을 꿈꾸며 분투했던 시간을 거쳐 거짓말처럼 기회가 찾아왔고, 저자는 말의 힘으로 마흔에 경단녀에서 다시 아나운서가 되었다. 수많은 사람들이 “그 어려운 것을 어떻게 해냈느냐”고 물었다. 대답은 오직 하나, 말 잘하는 사람이 되고자 했던 노력과 열정이다. 다시, 말하기를 배우다 하버드가 검증한 말하기의 모든 것 대화는 관계의 모든 것이다. 관계를 만들고 꽃피우고 허물기도 하며 그 속에서 기회와 성장을 가져다준다. 저자는 오랜 공부 끝에 ‘대화란 무엇인가’에 대한 답을 발견했고, 알게 된 것을 부지런히 실천으로 옮겼다. 누구를 만나든, 어떤 상황에서든 누구에게도 상처주지 않으면서 내 목소리를 내고 원하는 것을 얻는 대화를 했다. 단순히 훌륭한 방송인이 되고 싶어서가 아니라 자신의 인생을 채워줄 사람들과 좋은 관계를 맺고 그 속에서 내 사람을 얻고 싶어서였다. 말하기가 무엇인지 제대로 알지 못했던 시절에는 그저 정확한 발음과 듣기 좋은 목소리가 좋은 말하기의 충분조건이라 여겼다. 하지만 다시 말하기를 배운 뒤에는 말 잘하는 사람들은 타인과의 사소한 잡담, 난처한 상황에서의 한마디, 원하는 것을 얻기 위한 대화의 태도가 완전히 다르다는 것을 깨달았다. 다양한 관계 속에서 타인의 호감을 얻고 어려움을 지혜롭게 해결해 나가며 그 어려움조차 자신의 기회로 바꾸었다. 이렇게 대화의 태도를 바꾸자 사람들은 마음을 열기 시작했고, 그와 함께 새로운 인생을 살아갈 기회도 열렸다. 이 책 《대화의 품격》은 하버드 협상연구소에서 발표한 대화와 협상에 관한 연구이론을 큰 축으로 구체적인 대화의 방법론을 제시한다. 하버드 로스쿨의 ‘하버드 협상연구소’는 40여 년간 협상과 커뮤니케이션에 대해 연구하며 세계적인 명망을 얻고 있다. 이곳에서 개발하고 검증한 이론을 바탕으로 많은 사람들이 스스로의 가치를 높일 수 있는 품격 있는 대화 방법을 정리했다. 그 외에도 다양한 하버드의 연구 결과와 사례를 중심으로 한 대화법을 쉽고 재미있게 설명한다. 막연한 말 대신 명확한 연구 자료와 근거를 바탕으로 대화가 우리 삶에서 얼마나 지배적인 역할을 하는지, 그것을 어떻게 활용할 수 있는지를 논리적으로 보여준다. 하버드의 검증된 연구와 이론이라는 토대 위에 우리가 실생활에서 하는 이야기를 더해 언제든, 어떤 상황이든 적용 가능한 구체적인 대화도 제시한다. 그뿐 아니라 직장생활에서 어떻게 대화를 나눠야 꼰대 상사와 개념 없는 부하가 되지 않는지와 코로나19로 인한 언택트 시대에 필요한 비대면 대화의 기술도 알려준다. 품격 있는 대화란 사람의 마음을 움직이고 상대를 내 편으로 만드는 하버드식 대화법의 핵심이다. 원하는 것을 얻으면서 상대와의 관계도 잃지 않는 말하기이며, 대화를 나눌수록 관계가 발전하는 말투와 통찰력이기도 하다. 동시에 자신의 감정을 건강하게 표현하면서 상처 받지도, 상처 주지도 않는 대화법이다. 이 모든 방법이 《대화의 품격》에 담겨 있다. 품격 있는 말하기, 나의 가장 강력한 무기가 되다 대화는 우리가 살아가는 모든 순간을 관통하는 삶의 도구이며 관계의 통로다. 누구나 말 잘하는 사람, 대화를 나누고 싶은 사람이 되고 싶어 하지만 생각을 행동으로 옮기는 일은 어렵기만 하다. 결정적인 순간에 늘 관성처럼 평소의 말 습관이 툭 하고 튀어나와 버리기 때문이다. 하지만 우리가 지금 어디에서 무엇을 하고 어떤 위치에 있든 품격 있는 대화를 시도하려 할수록 우리는 더 나은 사람이 된다. 더불어 원치 않는 누군가의 공격으로부터 자신을 현명하게 지킬 수 있으며, 보다 쉽게 원하는 것을 얻을 수 있다. 《대화의 품격》은 그런 독자들에게 든든한 믿을 구석이 되고 더 나은 대화법을 내 것으로 만들고 싶다는 소중한 동기가 되어줄 것이다. 책 속 이야기와 말하기 기술은 일상생활부터 업무, 협상, 인간관계까지 다양한 대화에 활용할 수 있다. 결정적인 순간에 평소의 말 습관이 툭 하고 튀어나와 고민이라면, 좀 더 나은 관계를 만들고 싶다면, 말로 상처주지 않고 호감을 주고 싶다면, 자신의 가치를 높이고 싶다면 《대화의 품격》으로 다시 말하기를 배우자. 이 책을 읽은 독자들은 말하기라는 가장 강력한 무기를 손에 쥐게 될 것이다.

회원리뷰 (14건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 9.8점 9.8 / 10.0

검색결과 정렬 옵션 삭제

회원리뷰 전체보기

한줄평 (6건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 9.7점 9.7 / 10.0

구매 한줄평

한줄평 전체보기

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 2,500원
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리