창업자 이야기에 주목해야 하는 이유는 무엇일까? 모든 인간이 창업자들이 만든 세상에서 살고 있기 때문이다. 우리는 매 순간 창업자들이 만든 상품을 이용하고, 그들의 경험이 반영된 효율적인 시스템을 누리고 있다. 성공한 창업자 이야기를 통해서 지혜로운 삶의 기술을 배울 수 있다. --- p.6

넷플릭스는 평범한 직원은 푸짐한 퇴직금을 주고 내보낸다. 일반적으로 정리해고를 하는 회사는 실적이나 능력이 부족한 사원을 내보낸다. 넷플릭스가 평범한 사원을 내보내는 이유는 특출한 사원과 팀을 이룬 소수의 평범한 사원들이 실적을 망가뜨린다고 판단하기 때문이다. --- p.12

이 독특한 가치관은 사업에서도 빛을 발한다. 시장 분석을 해서 소비자의 기호와 추세를 고려한 다음에 상품을 개발하는 게 아니고 자신이 좋아하는 상품을 선호하는 방향으로 개발하고 보자는 전략이다. 어느 밴드가 시장을 분석한 다음에 어떤 사운드를 만들지 결정하느냐는 게 그의 논리다.--- p.32

돈을 벌겠다는 욕심만 강해서 빚으로 신규 사업을 벌이는 사람이 결국 실패하는 이유를 다이슨의 통찰을 통해서 알게 된다. 부자들은 돈을 쓰지 않는 것이 아니라 신중하게 계획적으로 쓰는 경향이 있다. 기업이 아닌 개인으로서도 빚이 많은 사람과 적은 사람의 행태는 구별된다. 내가 아는 한 부자는 컴퓨터한 대를 사더라도 ‘시장 조사’를 거친다. 부자들은 쓸 때는 쓰더라도 효율적으로 지출하지만 빚이 많은 사람은 자신이 부자였다면 하고 싶은 일을 벌이는 경향이 있다. --- p.78

재포스가 수익을 내지 못하고 운영 자금마저 바닥을 보이자 많은 직원이 회사를 떠났다. 원래 태풍이 올지 여부는 배에 서식하는 쥐들이 가장 먼저 알지 선원들이 아니다. 회사에 남으려면 큰 폭의 임금 삭감을 감수해야 하고 급기야 무보수로 일하기도 해야 했다. 경비 절감을 위해서 많은 직원을 해고했다. 남은 직원은 월세 낼 돈이 없어서 토니 셰이 개인 소유 아파트에서 단체로 살았다. 물론 임대료는 내지 않아도 되었다. 이상한 일이 벌어졌다. 직원이 대폭 감소했음에도 불구하고 생산성에는 아무 타격이 없었다. 어찌된 일일까? --- p.98

식당 일은 이렇게 스트레스 받는 일이 많으므로 웬만하면 젊은 시절에 시작해야 한다는 충고를 보고 백종원이 무척 진솔하고 소탈한 사람이라는 인상을 받았다. 이보다 더 실질적이고 솔직한 충고가 또 있을까. 요식업계의 스타라면 뭔가 색다르고 기발한 비결을 알려주리라 생각했는데 식당을 하려면 자존심을 버려야 한다는 지극히 현실적이고 소주 한잔하면서 할 수 있는 이야기를 『백종원의 장사 이야기』 초반부터 강조하는 것을 보니 이 조언이야말로 식당을 창업하려는 사람이 가장 먼저 고려해야 할 사항이라는 생각이 든다. --- p.114

자신이 그리 똑똑하지 않다는 것을 항상 기억하면 겸손한 자세로 일하게 되어 자연히 실수를 줄일 수밖에 없다. 다른 사람에게 좀 더 많은 조언을 구할 테고 말을 하기보다는 듣는 시간이 많아진다. 이렇게 되면 사업하면서 도움을 주는 파트너나 친구가 많아지며 실패 확률은 눈에 띄게 줄어든다. 반면 자신이 무척 똑똑하다고 생각한다면 치밀한 계획을 수립하기보다는 충동적으로 일을 추진한다. 이 말은 다양한 의견을 수렴하고 사전 조사를 철저히 하지 않은 채 독단적인 판단을 앞세우기 쉽단 뜻이다. 사업에서 성공 확률을 낮추는 전형적인 상황이다. --- p.132

김영모는 해고 대신에 가격 인상을 선택했다. 통상적인 위기 탈출과는 반대되는 선택을 했다. 직원들조차 일부를 해고하고 가격을 낮춰야 한다고 주장했다. 품질이 다소 낮아지더라도 원가를 줄이는 쉬운 방법을 선택하지 않고 공장을 샅샅이 뒤져서 불필요한 재료 낭비를 줄였다. 문제의 원인을 사람이 아니라 시스템과 운영에서 찾았다. 재료가 어디에서 새어 나가는지 살피고 수정했다. 김영모과자점이 좋은 품질을 고집하느라 걸핏하면 야근하게 되고 동종 업계에서 평균이나 그보다 약간 낮은 급여를 지급함에도 장기 근속자가 많은 이유 중 하나가 여기에 있다.--- p.153

직장 생활에서도 결재나 부탁을 하기에 좋은 타이밍이 있다. 몇 단계를 거치는 인터넷 결재는 결재권자가 본인이 올린 기안문을 최종 결재권자가 언제 읽을지 알기 어렵지만, 종이 서류를 들고 대면 보고를 할 때는 기안문의 내용 못지않게 결재권자의 심중을 헤아리는 일도 중요하다. 내가 직장 생활 초년병 시절, 기안문만 들고 가면 백발백중으로 승인 결재를 받고 오는 상사가 있었다. 그 상사는 물론 깔끔하게 일 처리를 잘한다는 평판을 받기도 했지만 내가 곁에서 지켜본 그는 상사의 심중을 언제나 정확하게 알고 있었다. --- p.191

출근을 하다가 교통사고를 당했다. 머리를 앞 유리에 부딪혔고 차도 부서져서 견인차를 부르려 했다. 그런 상황에서 카페 사장이 한 생각은 ‘빨리 가게에 가서 문을 열어야겠다’였다. 개점과 마감 시간은 고객과의 약속이니까 꼭 지켜야 한다는 것은 알겠다. --- p.202

『제프 베조스, 발명과 방황』을 읽다가 무릎을 치면서 감탄한 부분이 있다. 베이조스가 일과 삶의 균형work-life balance을 일과 삶의 조화라고 표현한 구절이다. 흔히 직장인은 일과 개인적 삶을 별개로 생각한다. 이 둘은 물과 기름과 같아서 엄격히 구분되고 일은 행복한 개인 삶을 침해하는 요소라고 생각하는 경향이 있다. 베이조스는 다르게 생각한다. 개인적인 시간을 늘여가고
즐김으로써 일을 효율적으로 할 있는 것이 아니고 일터에서 행복감과 연대감을 느낌으로써 더 나은 가정과 개인의 행복을 누릴 수 있다는 생각이다. --- p.227

기업은 이윤을 추구하는 집단이다. 좀 더 많은 수익을 창출하기 위해서 대량생산을 해야 하는 숙명이다. 대부분 산업에 서 대량생산은 자연 파괴로 이어진다. 대표적인 굴뚝 산업뿐만 아니라 출판 산업도 산림 파괴를 전제로 한다. 기업은 자연의적이다. 가난한 사람의 노동력을 착취해서 부자에게 건네주고, 고유 문화를 파괴하며, 공장 폐수로 지구를 오염시킨다. .파타고니아는 어떻게 환경 지킴이 운동을 하면서도 수익을 내고 있을까?