1부 : 업무 능력 평가에 지장을 주는 대화 습관

1 도덕적인 설교만 늘어놓는다 /2 남의 권위를 내세워 잘난 척한다/3 자기 권위를 세우려고 한다
4 자신의 가치관만으로 모든 것을 판단한다/5 근거를 말하지 않고 결론짓는다/6 트집만 잡는다
7 적은 정보로 간단히 결론짓는다/8 구체적인 예를 말하지 않고 추상적이고 어려운 말을 사용한다
9 궤변으로 자기의 의견을 주장한다/10 모순을 깨닫지 못한다/11 난해한 말로 연막을 피운다/12 아는 척한다

2부 이성에게 외면당하는 대화 습관

13 끝난 일을 계속 문제삼는다/14 무엇이든지 의심하고 억측한다/15 감정에 휘둘린다
16 우유부단해서 자기 의견을 말하지 못한다/17 자기 말만 한다/18 상대가 관심 없는 말을 늘어놓는다
19 낮은 수준으로 해석한다/20 어떡해서든 눈에 띄려고 한다

3부 인간 관계를 악화시키는 대화 습관

21 자기 자랑만 늘어놓는다/22 허세를 부린다/23 다른 사람의 말에 귀기울이지 않는다
24 아부만 하고 자기 의견을 말하지 않는다/25 감정의 기복이 심하다/26 정론만 내세운다
27 흔한 말만 한다/28 투덜거리기만 해서 무엇을 말하고 싶어하는 것인지 알 수 없다
29 어떤 화제든 늘 똑같은 이야기로 끌고 간다/30 차별의식을 말로 표현한다

4부 자칫 잘못하면 만만하게 보이는 대화 습관

31 다른 사람의 생각을 통째로 받아들인다/32 쉽게 감동한다/33 착한 사람이 되고 싶어한다/34 지나치게 친절하다
35 현상을 정확히 파악하지 못한다 - 사소한 일에 걱정하는 사람과 느긋한 사람/36 시야가 좁다
37 전체적인 것을 보지 못하고 단편적으로 반응한다/38 이상론만을 말한다/
39 스포츠 신문에서 얻은 지식을 자신의 의견인양 말한다