프롤로그 입만 벌리세요, 숟가락은 제가 들게요 8

1부 보고: 상사가 한 번에 알아듣게
1 결론부터 말하라는데, 결론이 뭔지 모르겠을 때 17
2 “그거 어떻게 됐어?”를 듣기 전에 하는 중간보고 23
3 나쁜 소식은 빨리, 짧게, 대안과 함께 29
4 실수했을 때: 사과는 한 번, 해결은 구체적으로 35
5 모르는 걸 모른다고 말하는 기술 41
6 메신저 보고는 세 줄이면 충분해요 47
7 숫자로 말하면 두 번 묻지 않아요 53
8 복도에서 마주친 팀장님께 30초 보고 59

2부 질문과 부탁: 눈치 보지 않고
9 질문하기 무서울 때 쓰는 첫 문장 69
10 같은 걸 두 번 물어야 할 때 75
11 바빠 보이는 선배에게 말 거는 타이밍 81
12 업무 지시가 애매할 때 되묻는 법 87
13 부탁할 때는 ‘왜’와 ‘언제까지’를 같이 93
14 고맙다는 말, 이렇게 하면 기억에 남아요 98
15 피드백을 먼저 요청하는 질문 104
16 휴가·연봉처럼 꺼내기 어려운 요청 110

3부 거절과 선 긋기: 착한 사람 말고 괜찮은 사람
17 “제가 할게요”를 줄이는 법 119
18 일이 겹쳤을 때 우선순위를 되묻는 거절 125
19 퇴근 10분 전에 들어온 부탁 131
20 회식 자리와 사적인 질문, 부드럽게 넘기기 137
21 선 넘는 농담에 억지로 웃지 않는 법 143
22 부당한 지적에 감정 빼고 반박하기 149
23 동료의 무임승차를 말해야 할 때 154
24 거절한 다음 관계를 지키는 한마디 160

4부 회의와 발표: 떨지 않고
25 회의에서 첫마디를 여는 법 169
26 반대 의견을 반대처럼 들리지 않게 175
27 아이디어를 말할 때는 근거 하나만 181
28 발표의 첫 30초 187
29 긴장해서 머리가 하얘졌을 때 193
30 모르는 질문이 들어왔을 때 199
31 회의가 끝나고 보내는 정리 메시지 205
32 온라인 회의에서 말이 묻히지 않게 211

5부 관계와 일상: 말 한마디로 호감
33 스몰토크가 어려운 사람을 위한 질문 세 개 221
34 칭찬을 받을 때와 할 때 227
35 지적을 받은 순간의 표정과 첫마디 233
36 감정이 올라올 때 말을 멈추는 법 239
37 후배가 생겼을 때 첫 지시 245
38 퇴사와 이직을 말할 때 251
39 전화가 무서운 사람을 위한 대본 257
40 메신저 말투, 오해 없는 문장 만들기 263
에필로그 오늘 한 번, 먼저 말해 보세요 269