회사에서 자신의 성과를 제대로 인정받지 못하는 직원들은 자신들이 알고 있는 유일한 방법을 이용해 조용한 반항을 하게 된다. 바로 기업의 가려진 곳에 숨어서 대충 일처리를 하고 연신 투덜대면서 신참직원에게 이런 기술들을 전수하는 것이다. 물론 그들이 처음부터 업무에 보람을 느끼지 못하거나, 일할 의욕이 없었던 것은 아니다. 애초에 그들 안에는 누구보다도 빛나는 열정이 숨어 있었지만, 열심히 노력해도 회사에서 자신들의 공로를 인정해주지 않았기 때문에 주어진 일만 적당히 하게 된 것이다. 이렇게 눈에 띄지 않게 적당히 일하는 직원들은 회사에 출근해도 그 자리에 없는 것이나 마찬가지인 존재이다. 그들은 어떻게 하면 일을 빨리 효율적으로 끝낼까라는 생각보다는 지나친 업무로 인한 스트레스, 가정의 대소사에 온 정신을 빼앗긴 채 책상에만 앉아 있는 경우가 대부분이다. 따라서 생산성 높은 기업을 만들고 싶다면 직원들의 닫힌 마음을 열고 그들 안에 숨어 있는 열정과 잠재력을 이끌어내야 한다.
자신의 업무에 보람을 느끼며 더 나은 결과를 위해 노력하는 직원들을 바란다면, 이 책에서 제시하는 3가지 비즈니스 법칙을 따르도록 하자.
우선 팀과 조직을 이끌 수 있는 뚜렷한 목표를 설정한 후에, 그 목표에 다가서도록 만든 직원의 행동과 성과를 적극적으로 발견한다. 관리자들이 가장 놓치기 쉬운 부분이 바로 이 ‘발견’ 부분이다. 관리자들은 기업의 목표가 저절로 실행되고 있다고 생각하지만, 실제적으로 업무를 수행하는 직원들 없이는 목표가 성취될 수 없다. 마지막으로 목표를 이룬 직원을 발견했다면 공개적으로 칭찬과 포상을 해준다. 칭찬과 포상이야 말로 기업과 직원 간의 가장 좋은 의사소통 방법이며, 직원들의 잠들어 있는 열정을 깨우는 최고의 지혜이기 때문이다.