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한국의 독자들에게 Prologue 일요일 저녁의 돌풍주의보 새로운 CEO 스테판의 부임 톰 맥밀란, 루시의 멘토가 되다 믿음을 잃어버린 고객들과의 만남 고객을 회사의 팬으로 만들어라 혁신과 변화로 위기를 넘어서라 BELIEVE, 성공을 부르는 원칙 위대한 믿음이 시작되는 곳 리버스를 되살리는 마지막 퍼즐 가장 민첩한 회사만이 살아남는다 Epilogue 당신의 행복을 업그레이드하라 옮긴이의 글 |
Richard Parkes Cordock
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당신의 인생을 변화시키는 루시's Note
● 월마트의 샘 월튼을 기억하라. 그가 위대한 기업을 세울 수 있었던 힘은 고객의 신뢰이다. 그들을 당신의 팬으로 만들어라. ● 변화와 혁신을 주도하라. 바보들만이 언제나 같은 일을 하면서 다른 결과가 나오길 기대한다. ● 소통은 긍정 에너지를 감염시킨다. 구성원들의 의견을 무시한다면 아무도 중요한 순간에 행동하지 않는다. ● 새로운 아이디어를 발굴하라. 도전하지 않으면 실패를 걱정할 필요는 없겠지만 발전도 기대할 수 없다. ● 믿음의 3단계를 기억하라. 나는 믿는다(리더십), 우리는 믿는다(팀의 믿음), 그들은 믿는다(고객의 믿음). |