PART 1 기본익히기

1 사내 커뮤니케이션이란 무엇인가?
역사
기술의 등장
조직에서 커뮤니케이션은 어디에 위치해 있는가?

2 사내 커뮤니케이터가 되기 위해서는 무엇이 필요한가?
사내 커뮤니케이터들의 현실은 어떠한가?
사내 커뮤니케이션을 보는 다른 시각

3 사내 커뮤니케이션의 공중은 누구인가?
일선 직원들
감독관/라인 관리자
고위 관리자/중간 관리자
이사/중역
자원봉사자
협력기관
창조 집단과 전문가 집단
다양성
세분화－앞으로 닥칠 업무

4 이론을 실무로
조직의 네 가지 문화
기호학파 혹은 과정학파
온고지신
기호학－상징을 읽어내기
대중 혹은 개인에 대한 탐구
개인에 대한 이해
함께 춤출까요? 협동 모델
컴퓨터 매개 커뮤니케이션과 그 의미

5 기업 내에서의 사내 커뮤니케이션 관리하기
기업의 경우
누가 해야 하는가
그렇다면 인사부인가, PR부서인가?

6 사내 커뮤니케이션 기능 아웃소싱하기
기업의 경우
컨설턴트가 제공하는 서비스
주의해야 할 항목
컨설턴트 서비스 이용 시 최고의 결과를 얻는 방법

7 법적인 절차에 따라 업무 진행하기
일반적인 커뮤니케이션의 위험 사항
작업장에서 벌어질 수 있는 일들

8 채널, 수단 그리고 활동들
메시지란 무엇인가?
면대면－일대일 커뮤니케이션
면대면－다중(en masse) 커뮤니케이션
인쇄물
방송과 시청각 자료
인터넷 세상
기업의 응집－게임 등
이벤트
환경
사회공헌 활동

9 누가, 무엇을 위해, 어떤 미디어를?
관리자의 관점
상의하달식 커뮤니케이션의 변화
수용자 확인하기
커뮤니케이션 장벽 없애기
미디어냐 상징이냐?
눈에 보이지 않는 연결망－소문

10 수용자 측면에서 생각하기
직원들의 인식
거기 누구 있나요?
핵심 찾기
부가적인 문제
효율성 높이기
사내 언어
상향식 커뮤니케이션
결론

11 특별 그룹들과 의사소통
문화적 다양성에 대한 접근
신체 장애인
연령, 성별 그리고 성적 취향
집 혹은 외부에서 일하기
자원봉사 직원
소규모 조직
결론

12 세계 각국 직원들과의 커뮤니케이션
컨설팅 회사의 접근 방식
그 외 유럽, 중동, 아프리카 지역에 대하여


PART 2 실무적 접근

13 커뮤니케이션의 시작
직원들이 듣고 싶은 것

14 면대면 커뮤니케이션 이끌어내기
매끄러운 커뮤니케이션에 귀 기울이기
커뮤니케이션 방법 엿보기
프레젠테이션의 약점 극복하기

15 글쓰기, 편집, 디자인 등 창조적인 작업
번뜩이는 생각 잡기
브레인스토밍을 위한 몇 가지 방법
회사 사명서의 재치있는 작성
시각적으로 생각하기
글쓰기로 돌아가기
편집부 관리하기
외관의 중요성
어떤 내용을 다루어야 하는가
연례 보고서

16 인쇄물의 세부 사항
전문업자에게 맡기기
색과 활자체 배치하기
페이지 매김과 기타 주요 사항
17 방송－전문가 활용
유명인 섭외에 대하여
전문가들과 일할 때

18 변화 관리
네트워크
통합 커뮤니케이션
변화 곡선

19 컴퓨터 매개 커뮤니케이션
이메일－제대로 쓰기
이메일에 대한 주의사항
문자 메시지의 장점과 단점
인트라넷 이해하기
온라인 글쓰기
온라인 콘텐츠 바르게 쓰는 법
인트라넷 뉴스

20 사내 커뮤니케이션의 성공 측정법
벤치마킹
서베이
진단 조사
기타 방법
뒤돌아보고 더 나은 기회 살피기


21 전문가 찾기
우리 조직을 먼저 파악하라
어디서 찾을 수 있나?
조직에 관한 브리핑 문서 준비하기
예의를 갖춰 인터뷰하라
다음 단계
공급업체들과 작업하기

22 사내 커뮤니케이션의 미래
미래의 직업
미래의 사무실
미래의 새로운 미디어
미래의 사내 커뮤니케이션 기능
테크놀로지－우리의 도구인가 혹은 우리를 이끌 것인가?

부록1 사내 커뮤니케이션 지식과 기술
1단계(기초 단계 6∼12개월차)
2단계(12개월∼2/3년차)
3단계(2∼3년차 관리자/감독관)
4단계(상급 실무자)
부록2 공공부문에서의 커뮤니케이션 엿보기
부록3 사내 커뮤니케이션 기능을 세울 때 고려해야 할 사항
부록4 유용한 참고 사이트