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책 머리에 - 성공하는 조직은 언제나 위기상황을 경계한다
1장 잠재적 위험요소에 대한 고찰 - 앞으로 어떤 위기가 발생할 수 있을까 잠재적 위기의 주요인들 잠재적 위기의 인식 잠재적 위기의 우선순위 책정 2장 피할 수 있는 일은 피하라 - 시의적절한 예방 방법 위기를 피할 수 있는 체계적 프로그램의 구성 임박한 위기의 조짐에 주목하라 뛰기 전에 살펴라 위기를 피하기 위한 몇 가지 방법 보험을 잊지 말라 3장 돌발적 위기관리 - 내일의 문제를 오늘 대비하는 법 1단계 : 관리팀 조직 2단계 : 위기의 규모 가늠 3단계 : 관리 전략 개발 4단계 : 개발된 계획의 효율성 측정 5단계 : 관리 계획 수정,보안 당신은 준비가 되어 있는가? 유수 항공사의 위기 대응 전략 4장 위기 인지 - 연기가 나는 곳에 화재 있다 다양한 위기 조짐 위기의 조짐이 자주 간과되는 이유 해결 방안 5장 위기 제어 - 문제가 악화되는 상황을 방지하라 제1법칙 : 신속하고 단호하게 행동하라 제2법칙 : 사람을 최우선으로 배려하라 제3법칙 : 현장에 나가라 제4법칙 : 자유로운 커뮤니케이션 통로를 개방하라 확신이 서지 않을 때는 훈련과 가치관,그리고 본능에 따라라 6장 위기 해결 - 회복으로 가는 길 신속하게 움직여라 프로젝트 매니지먼트 기술을 활용하라 위기상황에서 부각되는 리더십 위기상황의 종결을 선포하라 7장 언론 다루기 - 위기상황시 언론 매체를 다루는 방법들 언론 매체는 신중히 접근하라 언론 매체를 신중히 선택해 발표 내용을 정리하라 위기 대처에 대해 자주 묻는 질문들 8장 경험을 통한 교훈 - 교훈을 얻을 수 있는 기회를 놓치면 안 된다 위기의 종결을 명확히 공지하라 위기관리 과정을 기록으로 남겨라 경험을 통해 배운 것은 모두 자기 것으로 만들어라 Appendix - 부록 유용한 업무 자료 양식들 보도자료 작성 요령 |
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'하버드 MBA 셀프 마스터'(시리즈) 발간에 부쳐
대부분의 경영서적은 성공한 기업들의 사례들을 중심으로 경험칙과 결과론만을 강조하는 경향이 있다. 연역적 성공만을 자랑할 뿐 귀납적 성공을 제시해주지 못하고 있는 것이다. 물론 현명한 독자라면 이러한 성공사례들을 접함으로써 새로운 승부욕을 재충전하고 자신의 현재를 반성할 수 있을 것이다. 하지만 현실을 제고하고 성공을 추구함에 있어 꼭 필요한 구체적인 방법론과 툴을 얻기란 여간 힘든 일이 아니다. 현대 경영이론의 진수, '하버드비즈니스에센셜' 웅진윙스는 비즈니스 독자들의 이러한 니즈에 주목하여 '하버드 비즈니스 에센셜(Harvard Business Essentials)' 시리즈의 발간에 착수했다. 본 시리즈는 비즈니스 현장에 꼭 필요한 주제들을 선정, 이러한 주제들에 대한 기본이론을 제공하고 현장 실무자들에게 실질적인 조언 및 학습의 기회를 제공하기 위해 기획되었다. 특히 세계적으로 권위를 인정받고 있는 경영저널 '하버드비즈니스리뷰(HBR : Harvard Business Review)'의 방대한 연구성과에 기반하고 있으면서도 독자들이 실제 업무에 적용할 수 있도록 가급적 간결하고 엄선된 내용으로만 구성했다. 또한 전문성과 정확성을 제고하기 위해 본 시리즈의 모든 책들은 세계적인 비즈니스 석학들의 엄정한 감수를 거쳤다. 곧바로 적용 가능한 실무지식까지 아우르는 경영총서 지금까지 국내에 출간된 다른 하버드 비즈니스 에센셜 시리즈와 금번 웅진윙스에서 출간한 '하버드 MBA 셀프 마스터 시리즈'의 차별점이라면, 다른 하버드 비즈니스 시리즈가 다소 거시적이고 일반론적인 경영이론을 담았다면, '하버드 MBA 셀프 마스터 시리즈'는 하버드경영대학원 MBA 과정의 핵심과정들로 선별되어 현장에서 바로 적용 가능한 구체적이고 실무적인 내용을 담고 있다는 점이다. 새롭게 관리자의 역량을 계발하고 싶은 이들에게도, 이미 풍부한 현장경험을 가지고 있지만 더 나은 미래를 꿈꾸는 비즈니스맨들에게도 본 시리즈의 검증된 전문지식과 문제해결지침 및 현장도구들은 매우 요긴할 것이다. 3차분으로 상황을 신속히 파악하고 결과를 계산한 후 최고의 결정에 도달하는 기법을 담은 『의사 결정의 기술』 , 주어진 시간을 효과적으로 활용함으로써 목표를 성취하게 하는 『타임 매니지먼트』 , 위기의 조짐을 읽고 확산을 제어해 상황을 해결하는 『위기관리』 가 출간되었다. 앞으로 하버드경영대학원에서 세계적인 석학들이 강의하고 있는 비즈니스 핵심 역량을 담은 총 12권을 2008년에 완간할 예정이다. 가상의 테러리스트가 되어 조직의 가장 약한 틈을 미연에 파괴하라 “당신이 조직을 파괴하는 테러리스트, 또는 암살자라면 어떤 틈을 노릴 것인가. 이성과 상식을 배제하고 오직 회사에 가장 치명적인 피해를 입힐 수 있는 방법만 궁리하라.” 이 가정은 실제로 기업의 중역에게 행해지고 있는 위기 인식 기술이다. 이 방법을 통해 여러 기업 경영자들은 가장 취약한 부분을 파악할 수 있으며 그 약점을 보강할 수 있는 계기를 마련할 수 있었다. 9. 11 테러 사건, NASA 컬럼비아호 추락사건, 뉴욕시 대규모 정전사건, 엔론 사의 파산사태, 존슨 앤드 존슨의 타이레놀 이물질 주입 사건, 미국 가톨릭교회 성추행사건, 자연재해로 일어난 피해 등 생각지 못한 위기상황은 불시에 발생해 조직을 와해시킨다. 『지속가능 경영의 절대조건 위기관리』는 당신의 조직을 곤경에 빠뜨릴 수 있는 여러 가지 조짐을 미리 파악하고 확산을 제어해 완벽하게 해결하는 체계적이고 신속한 위기관리 기술을 소개하고 있다. 위기란 변화다. 그 위기는 심각한 문제로 번지게 마련이며 조직이 살아남기 위해서는 반드시 그 문제를 해결해야 한다. 이 책은 조직 구성원이 위기의 조짐을 먼저 파악하고, 시의적절한 예방 방법에 대해 설명하고 있다. 돌발적으로 일어날 수 있는 위기상황을 해결하기 위한 관리팀 조직 매뉴얼과 행동지침, 그리고 유수 항공사와 NASA, 3M, 뉴욕시 등 각 조직이 대처했던 위기 대응전략에 대해서 소개하고 있다. 또 우리가 위기 조짐을 자주 간과하는 이유와 그 해결책, 위기가 발생했을 때 신속하게 상황을 파악하고 평정하는 방법과 조직원들과의 소통통로를 확보하는 방법, 또 위기상황 시 언론 매체를 다루는 방법과 보도자료 작성법, 위기 종결을 선언하는 때까지 모든 조직이라면 경험할 수 있는 위기관리 기술을 하버드경영대학원으로부터 배운다. ■ 이 책의 핵심 내용 컬럼비아호의 추락사건으로 되짚어보는 위기관리의 필수 조건 표면에 드러나지 않는 잠재적 위험을 대비하는 위기 조짐 관리 매뉴얼 만일 내가 조직을 파괴하는 테러리스트라면 어떤 부분을 공격할 것인가 9. 11 테러 직후 뉴욕 시장은 위기 상황에 어떻게 대처했나? 위기상황 시 위기의 원인을 직시할 수 있는 기술 미리 인지가 어려운 사건의 종류와 그 해결책 이미 발생한 위기를 제어하는 방법 위기 상황에서 언론사를 내편으로 만드는 보도자료 작성법 상황이 종료된 시점에서 이를 학습하고 교훈으로 삼는 방법 |