‘회사가 추구하는 가치관이 무엇인지를 직원들과 공유하고 생각을 하나로 모으는 것’, 이것이 바로 ‘가치관경영’이다. 그리고 가치관경영은 조직이 성장하고 발전하는 데 없어서는 안 될 중요한 메시지다. 프로그램에 참여한 사장님들도 “경영하는 동안 어느 누구도 이런 이야기를 해주지 않았습니다. 지금이라도 알게 된 것이 행운입니다”라고 강하게 공감했고, 그들 중 절반은 다시 경영자의 길에 들어섰다는 소식을 들었다. 재기힐링캠프 프로그램에 참여하면서 가장 보람을 느끼는 순간이다. 그러면서 ‘일이 재미없고 힘만 들고 성과도 없다’는 사장님들이 더 이상 생기지 않게 가치관경영을 더 많이 알려야겠다고 다짐하게 된다.
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‘세상에 기여한다’라는 존재목적이 없는 기업은 세상에 아무런 가치를 주지 못한다. “만약 우리 회사가 하룻밤 사이에 사라진다면 세상과 고객은 어떤 점이 불편할까?”라는 질문이 주어진다면 세상과 고객이 너무너무 불편해지는 그런 기업이 되어야 한다. 직원들이 진심으로 그런 대답을 할 수 있는 회사를 만들어야 한다. 직원들이 그런 마음으로 일하는 회사는 고객도 그 마음을 그대로 느끼게 될 것이다.
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요즘 대다수 기업들의 고민은 무엇일까? 성과가 잘 나지 않는다는 것이다. 그런데 성과가 나지 않는 이유에 대해 ‘일하는 사람이 문제가 있어서’라고 생각하는 경우가 많다. 기업에서 성과가 나지 이유를 나는 ‘bad morning?’에서 찾아보려 한다. 열심히 눈을 치웠지만 안타깝게도 엉뚱한 데 힘을 쏟고 있는 게 아닌지 돌아봐야 한다. 조직 내 모든 직원들이 열심히 일하고 있지만 성과가 나지 않는다면 어쩌면 명확한 목표 없이 눈앞에 보이는 일만 열심히 하는 일명 ‘삽질’한 게 아닌지 체크해야 한다. 조직원들이 명확한 목표를 공유하지 못한 상태에서 열심히 일하는 것으로는 성과를 낼 수 없다. 오히려 열심히 일해서 힘든데 성과는 하나도 없다 보니 지치기만 한다. 그래서 조직에는 비전이 필요하다.
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기업에서 일의 우선순위는 ‘핵심가치’에 따라 결정된다. 핵심가치는 핵심Core과 가치들Values의 합성어다. 핵심가치는 직원들이 일의 우선순위이자 직원들의 일하는 원칙과 기준이 된다. 핵심가치는 해도 되는 것, 하지 말아야 할 행동이 무엇인지를 정확히 알려주는 신호등과 같은 역할을 한다. 핵심가치는 우리 삶에도 중요한 역할을 한다. 매 순간 판단의 기준이 되고, 우리가 왜, 무엇을, 어떻게 할지 수많은 선택의 기로에서 행동 방향을 제시하기 때문이다.
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가치관 수립은 CEO나 조직 내 가치관경영에 관심 있는 몇 사람의 의지만으로는 불가능하다. 조직의 모든 구성원들이 가치관에 공감하지 못하면 가치관경영은 결코 실현될 수 없다. 그래서 기업의 가치관은 경영자, 임원, 사원들 모두 또는 대표를 구성해 함께 참여하고 합의하는 방법론이 필요하다. 이러한 과정을 거친 기업 가치관을 공감, 참여, 합의에 의해 만들어진 ‘공유된 가치들Shared Values’이라고 정의한다. 전 직원이 마음과 마음을 모아 협의하고 상호 수긍하여 도출해야 지속 가능한 가치관이 탄생하는 것이다.
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기업 가치관을 대충 적용해서 직원들에게 내재화한다는 것은 어불성설이다. 가치관 내재화는 방침과 계획을 하달하고 실천하는 것과는 궤를 달리하는 얘기다. 가치관 경영은 기업이 가진 믿음(가치관)을 직원들이 신념화하도록 하는 것이다. 믿음은 강요에 의해 생기는 것이 아니라 자연스럽게 갖게 되는 것이다. 기업 가치관을 강요에 의해 신념화하게 하는 것은 가능하지도 올바르지도 않다. 기업에서 가치관을 자주 접하고, 가치관에 대해 생각하고, 가치관 교육을 받고, 구호를 제창하는 과정에서 믿음이 생긴다. 가치관을 자주 접하다 보면 믿음이 생기고, 믿음은 신념이 되어 신념을 실천하는 가치관 경영에 참여하게 된다.
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기업 가치관이 없으면 회사의 수많은 노력에도 불구하고 성과로 이어지기 힘들다. 가치관은 있지만 조직문화와 연결되지 않으면 이 또한 성과로 이어지기 어렵다. 가치관에 기반을 둔 조직문화 구축이 반드시 필요한 이유다. 마지막으로 제프리 페퍼Jeffrey Pfeffer 교수의 말로 기업 가치관의 중요성을 다시 한 번 강조해본다. “기업의 근본적인 정신과 가치를 진심으로 받아들이고 실천하려고 노력하지 않으면 결코 성공을 모방할 수 없다.