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품목정보
| 발행일 | 2023년 08월 10일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 268쪽 | 292g | 128*188*17mm |
| ISBN13 | 9791198372505 |
| ISBN10 | 1198372508 |
90일 만에 당신의 회사를 고수익 기업으로 바꿔라
: 감정 마케팅으로 고객을 사로잡는다
간다 마사노리 저 / 이정환 역
|
경칩
|
2023년 08월 10일
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- 마케팅/세일즈 33위 | 경제 경영 top100 7주
-
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저자 소개 (2명)
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고객을 모으는 것은 과학이다. 과학이기 때문에 예측이 충분히 가능하다. 유연하게 컨트롤할 수 있는 메커니즘이다. 나는 여러분에게 이 메커니즘을 전하고 싶다. 그러나 지금부터 하는 말에는 지금까지 들어본 적이 없는, 새로운 발상이 가득하다. 새로운 발상은 흡수하기 어렵다. 지금까지 굳어져 온 낡은 사고방식은 새로운 발상이 정착하기 어렵도록 방해한다. 사람에 따라서는 새로운 발상을 받아들이지 않을 수도 있다. 변화를 거부하는 쪽이 편하기 때문이다.
--- p.31
고객에게 원하고 필요하다는 감정이 발생하기 전에 판매를 하려 할 경우, 고객 측에는 순간적으로 불매심리가 고개를 치켜든다. 가능하면 여러분의 설명을 듣지 않으려 한다. 고객의 입장에서 볼 때 영업사원은 악마다. 그렇기 때문에 가능하면 빨리 그 장소를 벗어나려 한다. 하지만 고객 쪽에 ‘원한다’는 감정이 있는 경우에는 반대의 결과가 나온다.
--- p.58
지금까지는 판매방법에 관한 기술론을 거의 배울 수 없었 다. 아니, 배웠을 수도 있다. 예의 바른 접객, 영업용 화술. 그러나 그런 내용들이 성숙된 시장에서는 별 도움이 되지 않는 다. 고객이 구매를 결정하기까지의 과정에서 가장 중요한 개 념이 빠져 있기 때문이다. 그 개념은 감정이다. 영업활동에서 가장 중요한 것은 고객의 감정적인 반응 (Emotional Response)을 일으키는 것이다. 그리고 이 방법을 이해하게 되면 여러분이 전혀 몰랐던 새로운 세상이 눈앞에 펼쳐진다.
--- p.78
감정 마케팅을 실천하는 과정에서 광고 반응 데이터를 축적해보면 재미있는 사실을 알 수 있다. 어떤 표현이나 문장이 감정을 자극하는 방아쇠가 되는지 알 수 있다는 것이다. 반응이 매우 좋았던 광고가 있다고 하자. 어떤 감정을 자극해서 그런 반응을 이끌어 냈는지 생각해본다. 그 결과 “아, 그래. 이 말이 방아쇠가 되었구나.”라는 사실을 깨닫게 된다. 이렇게 성공하는 패턴 하나를 발견하면 업종과 관계없이 반응 수를 높일 수 있다.
--- p.143
여러분의 회사가 고수익 기업으로 변신하려면 이런 계단을 설계해야 한다. 이 설계도를 가지고 있지 않으면 아무리 광고를 이용해서 감정을 자극하여 현재보다 수십 배의 고객을 확보한다고 해도 아무런 의미가 없다. 계약이 이루어질 확률이 올라가지 않기 때문이다. 결과가 따르지 않는 광고 표현은 언어유희일 뿐이다. 언어유희로 끝나지 않으려면 설계도가 반드시 갖추어져 있어야 한다.
--- p.31
고객에게 원하고 필요하다는 감정이 발생하기 전에 판매를 하려 할 경우, 고객 측에는 순간적으로 불매심리가 고개를 치켜든다. 가능하면 여러분의 설명을 듣지 않으려 한다. 고객의 입장에서 볼 때 영업사원은 악마다. 그렇기 때문에 가능하면 빨리 그 장소를 벗어나려 한다. 하지만 고객 쪽에 ‘원한다’는 감정이 있는 경우에는 반대의 결과가 나온다.
--- p.58
지금까지는 판매방법에 관한 기술론을 거의 배울 수 없었 다. 아니, 배웠을 수도 있다. 예의 바른 접객, 영업용 화술. 그러나 그런 내용들이 성숙된 시장에서는 별 도움이 되지 않는 다. 고객이 구매를 결정하기까지의 과정에서 가장 중요한 개 념이 빠져 있기 때문이다. 그 개념은 감정이다. 영업활동에서 가장 중요한 것은 고객의 감정적인 반응 (Emotional Response)을 일으키는 것이다. 그리고 이 방법을 이해하게 되면 여러분이 전혀 몰랐던 새로운 세상이 눈앞에 펼쳐진다.
--- p.78
감정 마케팅을 실천하는 과정에서 광고 반응 데이터를 축적해보면 재미있는 사실을 알 수 있다. 어떤 표현이나 문장이 감정을 자극하는 방아쇠가 되는지 알 수 있다는 것이다. 반응이 매우 좋았던 광고가 있다고 하자. 어떤 감정을 자극해서 그런 반응을 이끌어 냈는지 생각해본다. 그 결과 “아, 그래. 이 말이 방아쇠가 되었구나.”라는 사실을 깨닫게 된다. 이렇게 성공하는 패턴 하나를 발견하면 업종과 관계없이 반응 수를 높일 수 있다.
--- p.143
여러분의 회사가 고수익 기업으로 변신하려면 이런 계단을 설계해야 한다. 이 설계도를 가지고 있지 않으면 아무리 광고를 이용해서 감정을 자극하여 현재보다 수십 배의 고객을 확보한다고 해도 아무런 의미가 없다. 계약이 이루어질 확률이 올라가지 않기 때문이다. 결과가 따르지 않는 광고 표현은 언어유희일 뿐이다. 언어유희로 끝나지 않으려면 설계도가 반드시 갖추어져 있어야 한다.
--- p.161
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