모 통계에 따르면, 기업체 인사담당자가 첫인상으로 신입 사원을 뽑는 비율이 66퍼센트나 된다고 한다. 또한 첫인상을 결정하는 데 걸리는 시간이 1분, 5분, 보자마자, 3분, 10분 순으로 나왔다. 짧은 시간의 말이 첫인상을 결정하는 매우 중요한 요소임을 알 수 있다.
--- p.21~22

청중이 나를 평가하는 사람이 아니라 나의 이야기를 즐겁게 듣는 사람이라고 생각하자. 여전히 청중이 두렵게 느껴지는가? 그렇다면, 내 이야기를 듣는 청중이 구두 안에 구멍 난 양말을 숨기고 있다고 생각해보자. 그러면 마음이 편해져서 자신의 능력을 잘 발휘해 말할 수 있다.
--- p.41

대화가 잘 안 돼서 관계가 삐걱거리는 부부를 자주 보게 된다. 이 들의 공통점은 상대방의 말에 대한 맞장구가 부족하다는 것이다. 자신이 말을 많이 하고 상대는 그 말을 잘 듣기만을 원한다. 그래서 소통이 되지 않는다. 대화에는 ‘1-2-3 법칙’이 있다. 한번 말하고, 두 번 듣고, 세 번 맞장구치라는 것이다.
--- p.70~71

유머 감각을 익히기 좋은 방법은 많은 코미디 연극과 공연을 접하는 것이다. 대학로에 가서 사람들이 많이 찾는 코미디 공연을 보고 마음껏 웃어보자. 유머 감각이 없고 썰렁한 사람들의 공통점은 어디서, 왜 웃는지를 모른다는 것이다. 때문에 공연장에서 사람들과 함께 동화되어 많이 웃다보면 유머 감각을 기를 수 있다.
--- p.93

협상가를 논할 때 빼놓을 수 없는 우리 역사의 인물 서희 장군 이야기다. 서희 장군은 적장과의 협상을 통해 피 한 방울 흘리지 않고 원하는 것을 얻어냈다. 소손녕 또한 전쟁을 치르지 않아도 될 명분을 얻었 다. 전쟁의 승리는 함부로 장담할 수 없기에 그에게도 이득일 수밖에 없다. 이 이야기는 ‘협상의 힘’이 얼마나 대단한지를 잘 보여준다.
--- p.111

프레젠테이션은 물론 홈쇼핑에서 빠질 수 없는 것이 바로 스토리텔링이다. 스토리텔링은 단순한 사실을 나열하는 것 이상의 감동과 몰입 효과를 낸다. 마치 인기 드라마에 빠지는 듯한 행복감마저 자아내게 한다. 그래서 청중은 뻣뻣하게 사실만 나열할 때는 등을 돌리지만 스토리텔링에는 환호하고 열광한다.
--- p.140

국민 MC하면 누구나 유재석을 떠올린다. 그는 수많은 예능 프로에서 깔끔하고 매끄러운 진행으로 많은 시청자의 눈을 사로잡고 있다. 현재 그가 진행하는 프로만 봐도, 그가 왜 우리나라 최고의 MC인지 알 수 있다. 그의 장점은 여느 MC와 달리 게스트를 편하게 한다는 점이다. 앞으로 나서서 많은 말을 내뱉는 일이 없다. 그러면서 꼭 필요한 말을 적재적소에 던지는 재능이 뛰어나다.
--- p.169

문제는 두 가지였다. 우선 그가 대본을 외운 그대로 무미건조하게 반복하는 듯한 인상을 주었다는 점이다. 자료를 외우는 것은 잘못이 아니지만, 기계적으로 되풀이하면 참으로 지루하다. 자료를 외우고 충분히 소화한 뒤, 그것을 한 단계 뛰어넘는 모습이 나와야 한다. 그때그때 신선한 질문이나 재치 있는 코멘트가 곁들여져야 청중의 반응이 좋다. 그는 프레젠터라기 보다는 대본을 그대로 읽는 밋밋한 아나운서로 보여 아쉬웠다.
--- p.200

방송국의 방청객들이 흔하게 내는 소리가 있다. ‘음, 아, 오’ 하는 리액션 소리다. 이는 누구든지 어디에서나 쉽게 따라할 수 있다는 장점이 있다. ‘음~’이라고 하면 코에서 머리 언저리와 얼굴 전체에 파동이 전달되어 소리가 깊어지게 된다. ‘아~’라고 하면 입 안에 공간이 많이 확보되어 역시 깊은 소리와 울림 있는 음성을 낼 수 있다. ‘오~’라고 하면 턱의 움직임을 도와주게 되어 발음을 유연하게 만들어준다.