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1분 전달력

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: 심플하지만 헐렁하지 않은 찰지지만 질리지 않는

[ 양장 ]
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품목정보

품목정보
발행일 2018년 11월 27일
판형 양장?
쪽수, 무게, 크기 244쪽 | 508g | 154*219*20mm
ISBN13 9791186592489
ISBN10 1186592486

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책소개 책소개 보이기/감추기

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이해하기 어려운 말은 누구에게나 스트레스를 유발시킵니다. 쓸데없는 말을 생략하고 핵심만 짧게 전달했다면 그 제안이 통과되었을지도 모릅니다. 짧게 보고했다면 상사의 이해도가 빨라져 당신을 더 신뢰했을지도 모릅니다. 짧고 적절한 말로 좋은 인상을 남겼다면 어렵게 만난 최고경영자에게 인정받아 천재일우의 기회를 잡았을지도 모릅니다.
핵심을 짧게 전달하는 기술이 이렇게 중요한데 우리는 자꾸만 실패를 거듭하고 있습니다. 그도 그럴 것이, 이에 대해 알려주는 딱 들어맞는 교본은 어디에도 없기 때문입니다. 물론 ‘논리적 화법’이나 ‘프레젠테이션’ 관련 책이야 너무도 많지만, 거기엔 당장 활용이 가능한 무언가가 빠져 있습니다. 그렇다면 저라도 당장 활용이 가능한 전달력의 ‘핵심’을 ‘전달’해야겠다는 생각이 들어서 이 책을 집필하게 되었습니다. 이 책을 읽어 보시면 ‘별것 아닌 것 같은데, 이렇게만 해도 전달력이 몇 배나 향상되는구나’ 하고 생각하게 되는 새로운 세계를 만나게 될 것입니다. (14~15쪽 [Intro] 중)

사람들은 원래 이야기의 80%를 듣지 않으며, 그 의미를 제대로 이해하지도 못합니다. 그렇다면 그 사실을 처음부터 감안하고 상대의 머릿속에 메시지를 조금이라도 남겨서 상대를 움직이게 하려면 어떻게 해야 할지에 집중해야 합니다. 그러기 위해 필요한 것이 ‘1분 안에 전달할 수 있도록 이야기를 만들어 전달하는 기술’입니다. 이것이 바로 전달의 기본입니다.
저는 이렇게 생각합니다. ‘1분 내로 요약되지 않는 이야기는 결국 몇 시간을 늘어놓아도 전달되지 않는다.’ 이것은 뒤집어 보면 ‘어떤 이야기든 1분 안에 전달할 수 있다’는 말도 됩니다. 특히 매일 바쁜 상사나 임원 등은 ‘1분’ 정도밖에 들어 주지 않을 가능성이 높습니다. 5분 분량의 이야기든, 30분 분량의 이야기든, 한 시간 분량의 이야기든 무조건 ‘1분 안에 마무리할 수 있도록’ 이야기를 만들어 봅시다. 그러면 ‘전달력’이 현저하게 향상될 것입니다. (32~33쪽 [딱 ‘1분’이 필요한 이유] 중)

‘A 씨가 좋다고 했다, 매출이 오르고 있다’는 등의 사례나 데이터를 아무리 열거해도 상대는 거기서 무엇을 읽어 내야 할지 알 길이 없습니다. 그러다 보니 “그래서?”라고 되물을 수밖에 없습니다. 거꾸로 말하자면, 피라미드만 제대로 구축하면 이야기가 쓸데없이 길어지거나 전달력이 떨어지는 일이 생기지 않습니다.
“이것이 결론입니다.” “그 이유는 A, B, C입니다.” “알았어. 오케이.” 이거면 다 해결됩니다.
무엇이든 ‘1분 안에 말하기’가 가능한 이유가 여기 있습니다. 우선 전할 내용의 골조, 즉 결론과 근거를 한 묶음으로 준비합니다. 그러면 설득력이 의외로 강해집니다.
피라미드 구조의 키워드는 다음과 같습니다. ‘피라미드 구조의 스토리를 논리적으로 사고하라.’
평소에 내용을 틀 안에 넣어 논리적으로 사고하는 습관을 들입시다. 그러면 훨씬 설득력 있게 이야기를 전달할 수 있습니다. (56~57쪽 [꼭대기 없는 피라미드가 되지 않았는가-1분 스토리를 논리적으로 사고한다] 중)

피라미드를 제대로 구축했다면 그것을 그대로 듣는 사람들에게 전달하면 됩니다. “제 주장은 이렇습니다. 이유는 세 가지인데 첫째는 이것, 둘째는 이것, 셋째는 이것입니다라”는 식으로 말입니다. 실제로 저는 피라미드 구조로 스토리를 만들어 전달한 뒤 상대의 반응이 확연히 달라진 경험을 한 적이 있습니다. 그 전에는 별 생각 없이 이유를 장황하게 늘어놓았습니다. 그래서 듣는 사람들도 제 말을 흘려들었던 것입니다.
그러나 피라미드 구조대로 전달하면 상대도 듣는 태도가 달라집니다. 강연에서 “이유는 세 가지입니다”라며 손가락 세 개를 세워서 보여주는 순간, 듣는 사람 모두가 손을 움직여 필기를 시작하는 것을 볼 수 있습니다. 여러분, 이 기술을 반드시 시험해 보시기 바랍니다. 듣는 사람은 “세 가지입니다”에 의외로 민감하게 반응합니다. (73쪽 [근거는 세 가지-피라미드로 ‘짜임새’를 공유하자] 중)

‘내가 전하고 싶은 것을 하나의 키워드로 표현’하면 됩니다. 그 키워드로 자신이 전하고 싶은 내용을 감싸 안아 ‘포장’하는 것입니다. 저는 이것을 ‘대단히 중요한 한마디’라는 뜻으로, ‘초일언(超一言)’이라 부릅니다.
제가 그 필요성을 절감한 때는 2011년, ‘손정의의 후계자를 발굴하고 육성할’ 목적으로 설립된 소프트뱅크 아카데미아에서 손 회장에게 처음으로 프레젠테이션을 했을 때입니다. 저는 그때 전자 상거래 전략을 제안했습니다.
지금 전자 상거래는 ‘익일 배송’ 또는 ‘당일 배송’ 등으로 납기가 점점 단축되는 추세지만, 사실은 당일이나 익일에 받지 않아도 되는 상품이 많습니다. 그렇다고 배송 시점을 ‘일주일쯤 후’ 또는 ‘10일쯤 후’로 모호하게 설정하면 주문이 늘어나지 않을 것입니다. 그보다는 ‘○월 ○일에 배송’이라는 식으로 배송 일자를 명쾌하게 설정한다면 주문이 늘어날 것이라 생각합니다.
이것이 제 제안의 내용이었습니다. 그때 저는 그 내용을 축약하여 “정확히 도착한다는 의미에서 ‘키치리쿠룬’(키치리’는 ‘정확히’, ‘쿠루’는 ‘오다’라는 뜻) 모델입니다”라고 말했습니다. 그랬더니 손 회장은 발표가 다 끝난 후에 저에게 “자네의 키치리쿠룬, 좋았어”라고 말해 주었습니다. 제 뒤에 발표자가 15명쯤 있었는데도 제 말을 기억해 준 것입니다. 반쯤 웃기려고 붙인 이름이었는데, 그때 사람들이 키워드를 잘 기억한다는 사실을 깨달았습니다. 그후 저는 모든 프레젠테이션에 ‘초일언’을 넣고 있습니다. (152~153쪽 [‘초일언(超一言)’으로 포장한다] 중)

앞서 소개한 소프트뱅크 아카데미아에서 손정의 회장에게 ‘키치리쿠룬’ 프레젠테이션을 할 때, 저는 연습을 300번이나 했습니다. 단순히 같은 자료를 읽으며 외웠던 것은 아니었습니다. 열 번에 한 번쯤 녹음을 해서 들으며 ‘여긴 이해가 잘 안 되네’, ‘여기서는 논리가 비약되는구나’라고 반성하면서 자료를 조금씩 고쳐 나가며 전달력을 강화하다 보니 어느새 횟수가 300번이 되어 있었습니다. 그만큼 연습했기 때문에 자신감 있게 프레젠테이션을 할 수 있었고, 그래서 상대가 움직였다고 확신합니다.
‘그러니 여러분도 300번 연습하라’고 말하려는 것이 아닙니다. ‘상대를 움직이기 위해 할 수 있는 일을 다 하자. 거기에 시간과 노력을 아끼지 말자’는 말을 하고 싶습니다. 전달하고 움직이게 만들려면 내용은 1분이 기본입니다. 그러나 그 준비에는 방대한 시간이 들 수 있습니다. 물론 시간을 많이 들일수록 무조건 좋다는 것은 아닙니다.
거듭 말하지만, ‘움직여야 성공’입니다. 무엇을 하든 ‘상대를 움직이는 데 도움이 되느냐’를 따져 물어야 합니다. 결국 가장 중요한 것은 ‘반드시 움직이겠어!’라는 의지와 ‘움직일 때까지 하겠어!’라는 근성입니다. 지금까지 제가 이야기한 ‘1분 안에 움직이는 기술’을 바탕으로, 여러분이 하고 싶은 일을 실현하기 위해 상대를 움직이는 일에 도전해 봅시다. (181~182쪽 [사람이 움직일 때까지!] 중)

부하가 진지하게 생각하듯이 상사도 그렇게 생각합니다. 상사는 부하보다 일상적인 업무가 적으므로 생각할 시간은 더 많습니다. 그러나 한편으로는 담당하는 범위가 넓어서 세세한 부분까지 신경을 쓰지는 못합니다. 즉, 주장과 근거의 피라미드로 말하자면 ‘1단의 주장은 강하고 2단의 근거는 탄탄하지만 3단의 구체적인 부분은 잘 모르는’ 사람이 많을 것입니다.
이야기하다 보면 ‘상사는 거의 직감으로 판단하는데도 대체로 맞아떨어져서 항상 자신만만하다’라는 생각이 들지 않습니까? 이것은 상사들만의 특성입니다. 그들은 경험이 많아서 판단 기준이 명확합니다. 그러나 실무를 다루지 않으므로 구체적인 판단 근거는 부족합니다. 그래서 논리를 더 확실히 구축하려 합니다. (……)
이럴 때 부하는 상사에게 어떤 자세로 제안하는 것이 좋을까요? 상대가 누구이고 상황이 어떻든 관계없이 ‘주장과 근거의 피라미드’를 확고히 구축하는 것이 중요합니다. ‘나는 이렇게 생각한다’는 피라미드를 든든히 쌓아 올려야 합니다. 이것이 없으면 아무 일도 시작할 수 없습니다. (214~215쪽 [상사와 자신의 ‘피라미드’를 조율하자] 중)
--- 본문 중에서

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