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숫자가 싫어서

숫자가 싫어서

: 업무 성과를 깎아 먹는 문과형 사람을 위한 실전 소통법

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품목정보

품목정보
발행일 2020년 11월 03일
쪽수, 무게, 크기 256쪽 | 330g | 128*188*20mm
ISBN13 9788986022261
ISBN10 8986022265

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혹자에게는 숫자를 써서 말하는 것이 언뜻 ‘강자의 전략’처럼 느껴질지도 모르겠습니다. 하지만 실제로, 숫자로 말하기는 오히려 ‘약자의 전략’에 가깝습니다. 논의가 감상적으로 흐르면 마지막에 이기는 것은 결국 목소리가 큰 사람이니까요.
목소리 큰 사람이란 한마디로 ‘지위가 높은 사람’, ‘나이가 많은 사람’입니다. 결국, 현장 실무자나 젊은 인재의 의견은 무시되고 구세대의 의견이 채택되죠. 이런 조직은 시간이 흘러도 바뀌지 않습니다. 실제로 이런 일로 좌절감을 느끼는 사람들, 꽤 많지 않나요? 숫자로 말하기는 이 같은 부조리한 상황을 타개할 수 있는 강력한 무기입니다. --- p.21, 「우리 조직에는 왜 숫자로 말할 줄 아는 사람이 적을까?」 중에서

영업 일을 하다 보면 자신의 커리어가 어딜 향해 가는지 혼란스러울 때도 있고, 멀기만 한 골대를 향해 달리다 지치는 일도 많습니다. 그렇기 때문에 더더욱 숫자로 말하기를 통해 목표와 현재 상황을 가시화하는 일이 중요해지죠.
그러기 위해서는 퍼널 개념을 이용해 자사의 영업을 가시화하는 일부터 해야 합니다. 그렇게 되면 영업 현장에서 “앞으로 천만 원의 매출을 더 올려야 하니 1인당 5건씩 방문 횟수를 늘립시다”, “영업 사원이 매달 50건의 시도를 하면 1억 원의 이익을 기대할 수 있습니다. 그러니 업무 환경 정비에 힘을 쏟읍시다” 등 숫자를 사용한 대화를 나눌 수 있게 됩니다.
--- p.72, 「구체적인 숫자가 없으면 사람들은 움직이지 않는다」 중에서

일부의 의견에 일일이 과잉 반응하다 보면 사람들을 움직일 수 없습니다. 정규분포나 편차치를 입체적으로 파악해야 이성적인 판단이 가능해지죠. 물론, 모든 숫자가 정규분포의 포물선을 그리는 것은 아닙니다.
다만, 정규분포의 개념이 다양한 상황에서 설득력을 갖는다는 것만큼은 사실입니다. 여러 번 강조했듯, 숫자로 말하기의 요령은 ‘내가 이걸 무슨 수로 알겠어’라며 생각을 멈추지 않고, 무엇이든 힌트를 찾아 수치화해나가는 것입니다. 정규분포의 개념 또한 이를 돕는 데 한몫을 할 것입니다. --- p.95, 「편차치를 알면 세상이 바뀐다」 중에서

지금까지 여러 차례 확률 이야기를 했는데요. 사실 확률, 즉 ‘%’는 그다지 이해하기 쉬운 개념이 아닙니다. 사람들은 정수를 훨씬 더 쉽게 머리에 입력하죠. 이를테면, 30%라는 말보다 ‘10번 중 3번’이라는 표현이 이해하기 쉽다는 말입니다. 자신의 일로 받아들이기에 용이하죠. 똑같이 30%를 풀어 말할 때도 ‘100번 중 30번’, ‘50번 중 15번’, ‘10번 중 3번’ 등 다양한 버전의 전달 방법을 생각할 수 있습니다. --- p.137, 「숫자를 효과적으로 전달하는 테크닉」 중에서

체크가 필요한 항목은 고객 획득 비용, 고객당 매출, 순이용자 수, 마케팅 비용 대비 효과지수(ROAS, 광고비 대비 매출액), 이탈률(해약률) 등 다방면에 포진합니다. 인터넷 비즈니스에서 성공한 기업들은 이와 같은 디지털 정보 전쟁에서 치열하게 싸우고 있죠. ‘@변환’을 바탕으로 숫자를 활용한 가설의 검증을 반복하고 있습니다. 그야말로 이 책에서 주장하는 숫자로 말하기를 수많은 분야에서 실천하고 있는 것이죠. 구태의연하게 직감과 경험만으로 움직이는 이들이 과연 이런 기업을 이길 수 있을까요. 그저 안타까울 뿐입니다.
--- p.170, 「온라인 비즈니스에서 사용하는 용어 파악하기」 중에서

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