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품목정보
| 발행일 | 2019년 07월 17일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 260쪽 | 425g | 148*210*17mm |
| ISBN13 | 9788960542273 |
| ISBN10 | 896054227X |
- eBook
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생각이 너무 많은 어른들을 위한 심리학 (20만부 기념 리커버 에디션)
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‘설득하다’라는 단어를 보라. 내가 상대방을 변화시키려고 할 때 쓰는 단어다. 반대로 상대방 입장에서는 ‘설득당했다’고 한다. 자기 스스로 변한 것이 아니라 상대방에 의해 강제로 변화를 요구당했다는 것이다. 그러나 ‘공감하다’라는 단어를 보라. 내가 스스로 동의하게 되었을 때 쓰는 단어다. 반대로 상대방 입장에서는 ‘공감당했다’는 표현은 쓰지 않는다. 왜냐하면 상대방이 나를 강제로 변화시킨 것이 아니라 내가 스스로 변화를 선택했기 때문이다. --- p.20
‘설득’과 ‘공감’에는 공통점이 있다. 둘 다 ‘변화’를 추구한다는 것이다. 사람의 마음을 변하게 하려는 것이다. 그러나 접근하는 방법이 다르다. 설득은 외부에서 사람의 마음을 움직이려는 것이요, 공감은 내부에서 자기 스스로 마음이 움직이게 하는 것이다. 결론은 머리로 접근하는 설득 방법보다는 가슴으로 접근하는 공감하게 하는 방법이 사람 마음을 움직이는 데 더 효과적일 뿐만 아니라 에너지가 적게 든다는 사실이다. --- p.36
공감설득에서 3단계 프로세스를 전략적으로 활용할 필요가 있다. 다짜고짜 상대방을 설득하려 덤비는 것이 아니라 상대방이 내가 하는 이야기에 공감할 수 있도록 3단계 프로세스로 접근하는 것이 효과적이다. 1단계로 상대방의 관심을 잡아라. 2단계로 상대방의 관심을 극대화하라. 마지막 3단계로 상대방이 궁금해하는 해법을 제시하라. 즉 구체적인 세부사항을 설명하는 것이다. --- p.53
3초 전략에서 첫마디에 상대방 관심을 잡으려면 콘셉트를 담은 한마디를 던져라. 콘셉트를 담은 한마디가 오늘 상담의 운명을 결정한다. 콘셉트를 담은 한마디가 있느냐 없느냐에 따라 오늘 상담이 성공하느냐 실패하느냐로 갈리게 된다. --- p.79
30초 전략은 상대방 관심을 최고조로 끌어올리는 ‘관심 극대화하기’ 단계다. 3초 전략에서 잡은 상대방 관심을 30초 전략에서 최고조 단계로 끌어올려 세부 내용을 설명하는 30분 전략으로 연결하는 과정이다. 세부 내용을 효과적으로 설명할 수 있도록 상대방 관심을 극대화하는 과정이 30초 전략이다. --- p.113
30분 전략에서 세부 내용을 설명할 때는 3가지로 압축해서 설명하는 것이 좋다. 이 단계에서는 욕심을 버리는 것이 좋다. 많은 것을 설명하려 하지 말고 상대방에게 꼭 필요한 것을 3가지로 압축해서 설명하는 것이 더 효과적이다. --- p.169
공감설득을 위해서 먼저 해야 하는 일이 있다. 상대방이 마음속에 쳐놓은 보호막을 스스로 제거하게 하는 일이다. 그러기 위해 상담의 명수들은 자신이 말을 많이 하기보다는 듣는 데 집중한다. 상대방이 말을 많이 하게 함으로써 상대방의 마음속에 있는 보호막을 스스로 벗어던지게 하고, 또한 상대방 마음속에 카타르시스가 일어나게 하기 위해서다. --- p.215
내 입에서 ‘아니요’라는 소리가 나오려고 할 때 감정쿠션으로 바퀴벌레를 짓누르듯 눌러버려라. 그 대신 ‘예’라는 소리로 바꿔 내보내라. 격한 감정이 튀어나오려고 할 때 감정쿠션을 이용해 짓눌러라. 격한 감정도 부드럽고 재미있게 표현하는 센스가 사람 마음을 움직인다. --- p.235
말을 감칠맛 나게 할 줄 알아야 한다. 한번 들은 말이 사라지지 않고 계속 귓가에 맴돌게 해야 한다. 그래야 상대방이 딴생각하지 않고 내 얘기를 따라오게 된다. ‘음식 맛은 혀로 느끼고, 말맛은 귀로 느낀다’는 사실을 잊지 말자.
‘설득’과 ‘공감’에는 공통점이 있다. 둘 다 ‘변화’를 추구한다는 것이다. 사람의 마음을 변하게 하려는 것이다. 그러나 접근하는 방법이 다르다. 설득은 외부에서 사람의 마음을 움직이려는 것이요, 공감은 내부에서 자기 스스로 마음이 움직이게 하는 것이다. 결론은 머리로 접근하는 설득 방법보다는 가슴으로 접근하는 공감하게 하는 방법이 사람 마음을 움직이는 데 더 효과적일 뿐만 아니라 에너지가 적게 든다는 사실이다. --- p.36
공감설득에서 3단계 프로세스를 전략적으로 활용할 필요가 있다. 다짜고짜 상대방을 설득하려 덤비는 것이 아니라 상대방이 내가 하는 이야기에 공감할 수 있도록 3단계 프로세스로 접근하는 것이 효과적이다. 1단계로 상대방의 관심을 잡아라. 2단계로 상대방의 관심을 극대화하라. 마지막 3단계로 상대방이 궁금해하는 해법을 제시하라. 즉 구체적인 세부사항을 설명하는 것이다. --- p.53
3초 전략에서 첫마디에 상대방 관심을 잡으려면 콘셉트를 담은 한마디를 던져라. 콘셉트를 담은 한마디가 오늘 상담의 운명을 결정한다. 콘셉트를 담은 한마디가 있느냐 없느냐에 따라 오늘 상담이 성공하느냐 실패하느냐로 갈리게 된다. --- p.79
30초 전략은 상대방 관심을 최고조로 끌어올리는 ‘관심 극대화하기’ 단계다. 3초 전략에서 잡은 상대방 관심을 30초 전략에서 최고조 단계로 끌어올려 세부 내용을 설명하는 30분 전략으로 연결하는 과정이다. 세부 내용을 효과적으로 설명할 수 있도록 상대방 관심을 극대화하는 과정이 30초 전략이다. --- p.113
30분 전략에서 세부 내용을 설명할 때는 3가지로 압축해서 설명하는 것이 좋다. 이 단계에서는 욕심을 버리는 것이 좋다. 많은 것을 설명하려 하지 말고 상대방에게 꼭 필요한 것을 3가지로 압축해서 설명하는 것이 더 효과적이다. --- p.169
공감설득을 위해서 먼저 해야 하는 일이 있다. 상대방이 마음속에 쳐놓은 보호막을 스스로 제거하게 하는 일이다. 그러기 위해 상담의 명수들은 자신이 말을 많이 하기보다는 듣는 데 집중한다. 상대방이 말을 많이 하게 함으로써 상대방의 마음속에 있는 보호막을 스스로 벗어던지게 하고, 또한 상대방 마음속에 카타르시스가 일어나게 하기 위해서다. --- p.215
내 입에서 ‘아니요’라는 소리가 나오려고 할 때 감정쿠션으로 바퀴벌레를 짓누르듯 눌러버려라. 그 대신 ‘예’라는 소리로 바꿔 내보내라. 격한 감정이 튀어나오려고 할 때 감정쿠션을 이용해 짓눌러라. 격한 감정도 부드럽고 재미있게 표현하는 센스가 사람 마음을 움직인다. --- p.235
말을 감칠맛 나게 할 줄 알아야 한다. 한번 들은 말이 사라지지 않고 계속 귓가에 맴돌게 해야 한다. 그래야 상대방이 딴생각하지 않고 내 얘기를 따라오게 된다. ‘음식 맛은 혀로 느끼고, 말맛은 귀로 느낀다’는 사실을 잊지 말자.
--- p.247
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