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품목정보
| 발행일 | 2019년 08월 26일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 208쪽 | 324g | 140*200*13mm |
| ISBN13 | 9791163860358 |
| ISBN10 | 1163860352 |
어색해서 무슨 말을 해야 할지 모르겠어
: 말주변 없는 사람을 위한 대화 처방전 36
가와시마 다쓰시 저 / 김은선 역
|
예문아카이브
|
2019년 08월 26일
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- eBook
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저자 소개 (2명)
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본래 말의 정의와 뉘앙스는 사용하는 사람마다 차이가 있다. ‘바쁘다’는 말만 보더라도 저마다 자신이 생각하는 ‘바쁘다’의 의미로 받아들일 수 있기 때문에 해석의 차이가 생기기 마련이다. 말에는 약속으로 정해진 사전적 의미가 있지만 국어사전을 들여다보며 대화를 할 수는 없는 노릇이니까. 만약 여러분 앞에 천으로 가린 컵을 가져다 놓고 형태와 크기 등을 설명한 뒤 컵을 그려보라고 하면 어떻게 될까? 세상의 모든 말을 동원해 묘사한다 해도 실물과 똑같은 컵을 그리는 것은 아마도 불가능할 것이다.
--- p.41
이때 필요한 대화 기술이 ‘샌드위치 질문법’이다. 질문만 연발하는 것이 아니라, 질문을 던진 후에 자신의 이야기를 하거나 상대방의 말에 긍정하는 반응을 보이는 등 샌드위치처럼 질문에 자신의 감정이나 생각, 경험을 끼워 넣으며 대화를 이어가는 방식이다. 심리학에서는 이를 ‘자기 노출(self-disclosure)의 상보성’이라고 한다. ‘자기 노출’은 ‘자기 개방’이라고도 하는데, 상대방의 정보량과 자신의 정보량이 비슷할 때 서로가 더 편하게 대화할 수 있다는 것이다. ‘상보성(서로 보완하다)’이라는 말 그대로, 서로 비슷한 수준으로 정보를 공개하면 경계심이 풀린다.
--- p.71
무엇보다도 ‘긴장’이라는 상태를 떨쳐내야 하는 부정적인 감정이라고 인식하는 사람들이 많은데, 긴장은 호감을 높여주는 특별한 역할을 하기도 한다. 긴장과 호감도의 관계를 연구한 유명한 심리 실험이 있다. 사람들 앞에 두 명의 발표자가 나왔다. 한 사람은 아주 유창하고 능숙하게 말했고, 한 사람은 지나치게 긴장한 나머지 몸을 떨다가 중간에 물병을 떨어뜨리는 실수까지 저질렀다. 발표가 끝난 뒤 누구에게 더 호감을 느꼈는지 조사했는데, 놀랍게도 결과는 후자였다. 결국 긴장이 나쁘다는 생각은 착각인 것이다.
--- pp.80~81
닫힌 질문은 대화의 주도권이 질문하는 사람에게 있다. “아버님은 연세가 어떻게 되시나요?”라는 질문은 ‘나이’만을 대답하도록 한정 짓기 때문이다. 닫힌 질문이 필요한 상황도 있지만, 상대방이 대답하고 싶지 않은 질문을 받았을 때는 피할 길이 없다. 반면 열린 질문에는 상대방이 말하고 싶은 내용을 선택해서 대답할 수 있다는 장점이 있다. “요즘 어떻게 지내세요?” 같이 뭉뚱그린 질문에는 자신의 의사에 따라 구체적으로 대답할 수도 있고, 모호하게 대답할 수도 있다. 경우에 따라서는 상대방이 자신의 힘든 상황이나 고민을 털어놓을 수도 있다. 그러면 ‘듣는 모드’로 전환하면 된다. 이처럼 열린 질문은 상대방에게 발화의 선택권을 주는 방법이다.
--- p.122
회식 자리에서 술을 강요당하는 것도 힘들지만, 감정을 강요당하는 것도 이만저만 괴로운 일이 아니다. 사람은 저마다 성격과 에너지 레벨이 다르다. 타고난 기질이 차분한 사람에게 ‘넘치는 에너지’를 요구하는 것은 무리다. 에너지 레벨이 높은 사람이 낮은 사람에게 맞춰 대화의 실마리를 풀어나가는 것. 이것이 조용한 사람과 즐거운 대화를 나누는 방법이다.
--- p.179
이야깃거리를 재미있게 조리하는 기술을 익히려면 먼저 ‘전달력’을 키워야 한다. 내가 추천하는 방법은 블로그, SNS 등 어디든 좋으니 글을 쓰라는 것이다. 글솜씨가 형편없는 사람이 말을 기가 막히게 잘하는 경우는 거의 없다. 대화의 기본은 ‘문장력’으로 이어지는 ‘언어능력’이다. 글은 말보다 문맥을 바로잡고 표현을 가다듬는 시간을 벌 수 있다는 점에서 유리하다. 그러므로 자신의 말솜씨가 부족하다면 글쓰기에 도전해 전달력을 키우는 것이 효과적이다.
--- p.41
이때 필요한 대화 기술이 ‘샌드위치 질문법’이다. 질문만 연발하는 것이 아니라, 질문을 던진 후에 자신의 이야기를 하거나 상대방의 말에 긍정하는 반응을 보이는 등 샌드위치처럼 질문에 자신의 감정이나 생각, 경험을 끼워 넣으며 대화를 이어가는 방식이다. 심리학에서는 이를 ‘자기 노출(self-disclosure)의 상보성’이라고 한다. ‘자기 노출’은 ‘자기 개방’이라고도 하는데, 상대방의 정보량과 자신의 정보량이 비슷할 때 서로가 더 편하게 대화할 수 있다는 것이다. ‘상보성(서로 보완하다)’이라는 말 그대로, 서로 비슷한 수준으로 정보를 공개하면 경계심이 풀린다.
--- p.71
무엇보다도 ‘긴장’이라는 상태를 떨쳐내야 하는 부정적인 감정이라고 인식하는 사람들이 많은데, 긴장은 호감을 높여주는 특별한 역할을 하기도 한다. 긴장과 호감도의 관계를 연구한 유명한 심리 실험이 있다. 사람들 앞에 두 명의 발표자가 나왔다. 한 사람은 아주 유창하고 능숙하게 말했고, 한 사람은 지나치게 긴장한 나머지 몸을 떨다가 중간에 물병을 떨어뜨리는 실수까지 저질렀다. 발표가 끝난 뒤 누구에게 더 호감을 느꼈는지 조사했는데, 놀랍게도 결과는 후자였다. 결국 긴장이 나쁘다는 생각은 착각인 것이다.
--- pp.80~81
닫힌 질문은 대화의 주도권이 질문하는 사람에게 있다. “아버님은 연세가 어떻게 되시나요?”라는 질문은 ‘나이’만을 대답하도록 한정 짓기 때문이다. 닫힌 질문이 필요한 상황도 있지만, 상대방이 대답하고 싶지 않은 질문을 받았을 때는 피할 길이 없다. 반면 열린 질문에는 상대방이 말하고 싶은 내용을 선택해서 대답할 수 있다는 장점이 있다. “요즘 어떻게 지내세요?” 같이 뭉뚱그린 질문에는 자신의 의사에 따라 구체적으로 대답할 수도 있고, 모호하게 대답할 수도 있다. 경우에 따라서는 상대방이 자신의 힘든 상황이나 고민을 털어놓을 수도 있다. 그러면 ‘듣는 모드’로 전환하면 된다. 이처럼 열린 질문은 상대방에게 발화의 선택권을 주는 방법이다.
--- p.122
회식 자리에서 술을 강요당하는 것도 힘들지만, 감정을 강요당하는 것도 이만저만 괴로운 일이 아니다. 사람은 저마다 성격과 에너지 레벨이 다르다. 타고난 기질이 차분한 사람에게 ‘넘치는 에너지’를 요구하는 것은 무리다. 에너지 레벨이 높은 사람이 낮은 사람에게 맞춰 대화의 실마리를 풀어나가는 것. 이것이 조용한 사람과 즐거운 대화를 나누는 방법이다.
--- p.179
이야깃거리를 재미있게 조리하는 기술을 익히려면 먼저 ‘전달력’을 키워야 한다. 내가 추천하는 방법은 블로그, SNS 등 어디든 좋으니 글을 쓰라는 것이다. 글솜씨가 형편없는 사람이 말을 기가 막히게 잘하는 경우는 거의 없다. 대화의 기본은 ‘문장력’으로 이어지는 ‘언어능력’이다. 글은 말보다 문맥을 바로잡고 표현을 가다듬는 시간을 벌 수 있다는 점에서 유리하다. 그러므로 자신의 말솜씨가 부족하다면 글쓰기에 도전해 전달력을 키우는 것이 효과적이다.
--- p.190
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