** 달팽이 유형의 사람은 자신의 감정을 억누른 채 상대방의 비위를 맞췄기 때문에 억울함을 느낀 것이며, 캥거루 유형의 사람은 자신의 희생을 인정받지 못했기 때문에 억울함을 느낀 것이다. 따라서 달팽이 유형의 사람은 억울한 감정이 느껴지면 자신의 감정을 누르지 말고 인정하며 수용할 수 있어야 한다. 캥거루 유형의 사람은 상대방에게 어느 정도 여지를 주면서 자신의 희생을 줄여나가야 한다.

** 분노를 표현하는 것은 상대방을 굴복시키려는 것이 아니라 상대방의 침범을 막기 위해 본인의 입장을 분명히 밝히는 행위이다. 만약 상대방이 잘못을 인정하고 사과하도록 만들고 싶다면, 이때 느끼는 감정은 분노가 아니라 ‘억울함’이다. 이는 서로 다른 정서적 감정이다.

** 우리는 부정적 정서가 생기는 것을 창피해하고 이러한 정서를 겉으로 드러내지 않아야 한다고 생각해 애매하게 표현할 때가 많다. 그러니 상대방은 그 뜻을 정확히 알지 못하고, 나 또한 기대하는 반응을 얻을 수 없다. 결국 소통의 효과를 전혀 보지 못한다. 명확히 표현하지 않으면 이 세상에 자신의 마음을 완전히 헤아려 줄 수 있는 사람은 아무도 없다.

** 나는 나일 뿐, 타인의 평가나 타인의 기대에 따라 살아갈 필요가 없다. 나는 원래부터 사랑받을 가치가 있고, 자신을 사랑하고 있다. 이것은 뭔가 새로운 기술을 익히는 것이 아니라 본래 나의 모습을 찾아가는 것이다. 나의 존재만으로도 이 세상이 달라질 수 있다.

** 타인을 ‘신뢰’하는 것은 하나의 ‘능력’이다. 우리는 자신의 내면을 직시할 필요가 있다. 두렵고 예민한 마음 상태에 놓여 있는가? 내가 본 사람이 객관적으로 존재하는 인물인가 아니면 상상의 인물인가? 위험이나 실수를 감당할 능력이 충분한가? 인간관계에서 등가교환이 존재한다고 생각하는가? “타인을 신뢰하려면 비용이 소모된다.”라는 관점을 수용하는가? 이러한 문제를 적절히 해결할 수 있다면 타인과 신뢰 관계를 구축할 수 있을 것이다.

** ‘자신을 부정’하는 생각을 완전히 바꿔야 한다고 스스로 강요할 필요는 없다. 이러한 생각은 우리가 순조롭게 성장하고 살면서 겪는 비난과 좌절 속에서 균형을 잡을 수 있도록 도와주므로 자신의 성장에 큰 의미가 있다.

** 관계는 상호적이다. 난폭한 성격의 가족이 있다면 내 자신이 난폭한 성격의 사람일 가능성이 있지만, 내면에서는 늘 상대방이 변하기를 바란다. 사실 관계에서 가장 중요한 변화는 나로부터 시작해야 한다.

** “그가 꼭 나에게 조언을 해 주거나 말을 해 줄 필요는 없어요. 가만히 곁에서 내 하소연을 들어 주는 것만으로도 충분해요. 그래도 내가 여전히 슬픔을 억누르지 못하고 있다면 나를 꼭 안아 주면 돼요.”