1. 지금은 감성 마케팅 시대
감성을 자극하라
고정관념부터 버려라
상품을 팔지 말라
왜, 어제처럼 활동하는가?
고급화로 승부 하라
어디 좋은 아이디어 없소?
발상의 전환이 경쟁력이다
고객의 입장에서 보라
고객에게 정답이 있다
상생(相生)으로 풀어라

2. 세일즈 EQ 업그레이드 전략
웃음은 전염된다
고객을 편안하게 하라
꼭 말로 해야 알아듣나?
세일즈는 말로 하는 것이 아니다
솔직함이 최상의 전략이다
물구나무를 서라
쉬운 방법에 안주하지 말라
눈도장 찍는 일이 중요하다
나는 뛴다, 고로 얻는다
발자국 소리를 듣고 자란다

3. 인맥 만들기 행동 전략
버릴 사람 아무도 없다
이런 사람 집에 가라
카멜레온이 돼라
허를 찔러라
몸으로 때우는 게 최고예요
점심, 누구와 함께 하십니까?
고객 기분까지 신경 써요
김 과장, 우리 집 좀 봐 줘!
오라는 곳은 없어도 갈 곳은 많다
初發心을 잃지 말라

4. 눈 높이 상품 판매 전략
주특기 상품을 만들어라
感으로 대하지 말라
고객의 눈 높이에 맞춰라
감기약도 맞춤 판매한다
싼 게 비지떡이다
'Setting 판매' 하라
건강을 팔아라
저는 '사랑'을 팝니다
행복 사세요, 행복!
장점을 최대한 부각시켜라

5. 고객을 사로잡는 상담 전략
메모 습관이 성공을 부른다
기록이 기억을 지배한다
결정권자를 공략하라
선택해서 힘을 집중하라
콕 찍어 주세요!
세 가지를 넘지 않게 하라
'숫자'가 호기심을 유발한다
긍정적인 포인트를 찾아라
세금이 아깝다!
마지막 5분을 조심하라
서비스에도 덤이 있다

6. 톡톡 튀는 총알 화법 만들기
연습은 배신하지 않는다
톡톡 튀는 인사말을 준비하라
'KISS' 하세요!
짧을수록 좋다
화법 카드를 활용하라
말은 감칠맛 나게 하라
대상에 따라 전략이 다르다
성공한 사람을 소개해 주세요
언행에 서비스 수준이 보인다
인심(忍心)이 많아야 한다
한 수 아래다
직접 공격하지 말라

7. 고객 만족 행동 전략
고객 관리는 情 관리다
생각이 다르면 서비스도 다르다
마우스컴을 타라
고객이 한 발 먼저 간다
1 : 1 밀착 관리하라
e대생이 go대생보다 낫다
목적을 앞세우면 안 돼요
한 번 고객 평생 고객이다
난 색깔 있는 여자예요
애·경사를 놓치지 말라
어려울 때 함께 하라
'Happy Call' 하라

8. 효과적인 활동 이벤트 전략
부가가치를 살려라
찾는 자에게 보인다!
지나간 자리에 흔적을 남겨라
오래 오래 다녀라
세일즈는 서비스 경쟁이다
잠자는 동전 활용하세요
취미를 영업에 접목하라
福된 한 해 되소서
사람은 새 돈을 좋아한다
고객님, 건강하세요!
삼계탕으로 더위를 이기세요
비 오는 날이 좋은 날이다
감사의 마음을 전하라
새해 福 많이 받으세요