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Successful Life
책소개
목차
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머리말
프롤로그 1. 대화법 - Professional Service Man은 고객과 무슨 이야기를 주고받을까? 2. 관찰력 - 작은 발견이 큰 차이를 만든다 3. 이미지 연출 - 현재 나의 이미지는 몇점인가? 4. 프라이드 - 일류를 지향하고 연출하라 5. 팀웍 - 최고의 서비스를 만들어내는 팀웍 6. 정보 · 지식 활용 - 서비스의 시작은 머리로 7. 판단력 - 옳고 그름이 아닌 잘하고 못하는 차이를 알아야 한다 8. 행동력 - 행동하지 않는 지식은 빈껍데기일 뿐이다 |
저자 소개
저자 : 이태훈
서울출생. 한양대학교 경영학과 입학. 1994년 워커힐 호텔 입사, 인사총무팀에서 교육을 담당하며 호텔 직원의 서비스와 직무 교육 프로그램을 기획, 운영. SK그룹에서 실시하는 미국 일리노이 대학과 미네소타 대학의 HRD Semminar에 참가하였으며, 이미지 컨설턴트, 서비스 강사 양성과정 등 다양한 프로그램 참여. 현재 워커힐 호텔 내 워커힐 아카데미를 통해 지속적인 서비스 향상에 일익을 담당하고 있으며, 한양대학교 경영대학원 호텔관광경영학과에 다니며 자기계발과 더불어 고객만족, 프로의식 등에 대한 기본적인 강사 활동을 하고 있다.
관련 분류
- 카테고리 분류
품목정보
- 발행일
- 2003년 12월 02일
- 쪽수, 무게, 크기
- 291쪽 | 424g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788956010663
책 속으로
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우리는 고객에게 '자유'를 서비스해야 한다.
현대 사회의 사람들은 정신적으로 여러 가지 스트레스를 받기 쉬운 상태에 있다. 현대인은 타인과의 관계로 복잡한 심리적 갈등을 겪으면서도 동시에 타인과 공존하며 살아가고 있다. 때문에 때로는 '혼자 있고 싶다'라며 고독을 원하거나, '어떠한 얘기도 듣고 싶지 않다'며 대인 접촉을 피하고 싶어하는 심리는 이상할 것이 없다. 서비스는 항상 사람이 제공하는 것이라고 단정지을 수 없다. 슈퍼마켓의 사례와 같이 자동 판매기, 자동 개찰기 등도 역시 사람과의 접촉에 의해 생기는 '귀찮은 일'이 제거된 서비스라고 할 수 있다. --- p.77 |
