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1. 세일즈의 기회
2. 기회를 성공으로 이끄는 사전 준비 3. 첫 만남을 이끄는 기술 4. 세일즈 대화의 기술 5. 세일즈 기회 분석 6. 해결책을 개발하는 방법 7. 프레젠테이션의 기술 8. 고객의 반응을 읽어내는 방법 9. 세일즈 협상의 기술 10. 계약을 맺는 기술 11. 계약 이후의 고객관리 12. 고객의 반대를 다루는 기술 13. 진정한 세일즈 경쟁력 |
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정확하고 깔끔한 통계 자료는 '사실'과 '이득'을 지원하는 데 도움이 된다. 특히 수치에 근거한 자료를 선호하는 고객에게 더욱 효과적이다. 단, '사실'과 '통계 자료'를 혼동하지 말아야 한다. 숫자로 나타낸 사실은 해결책의 특정 부분과 관련이 있지만, 통계 자료는 다른 숫자 정보와 비교한 수치다. 이런 통계 자료에는 백분율, 범위, 평균 등이 있다.
예를 들어, '우리 회사의 소프트웨어를 사용한 1,512명의 사용자들이 생각보다 만족스럽다고 응답했다'는 것은 하나의 사실이다. 하지만 '외부 기간이 최근 조사한 바에 의하면, 우리 고객들 중 92퍼센트가 기대 이상으로 만족스럽다고 대답했다'라는 식으로 통계 자료를 이용하는 편이 훨씬 효과적이다. 또 한 가지, 통계 수치는 적절성을 지녀야 한다. '우리 제품을 대여한 고객의 98퍼센트는, 대여가 부적합하다고 판단되면 결국 제품을 구매할 것입니다'라는 말은 아무 효과가 없다. 명심하라. 바보는 계산만 하고 계산은 바보를 만든다. 모든 프레젠테이션을 통계 자료로만 채워서는 안된다는 뜻이다. --- p.199 |