머리말

기본기 1 -- 남과 다르게 하는 법
· 목표: 일할 때 우선하는 목표를 정하라 012
· 스케줄: 스케줄을 효율적으로 작성하라 015
· 효율성: 간단한 방법으로 일의 효율성을 높여라 018
· 집중력: 간단한 훈련만으로 증대시킬 수 있다 021
· 긴급 업무: 갑작스런 업무를 차근차근 해결하는 테크닉 024
· 마감: 시간을 정하면 바쁜 시기도 쉽게 넘길 수 있다 027
· 기획: 요점을 파악하고 독창성을 덧붙인다 030
· 프레젠테이션: 기획 실행을 위한 최종 관문이다 033
· 설득: 상대를 설득하는 여러 가지 방법 036
· 협상: 충분한 사전 조사를 통해 내 페이스로 039
· 슬럼프: 피하지 말고 맞서라 042
· 자기계발: 자기향상을 게을리 하지 말라 045
· 리더십: 리더십을 몸에 익혀라 048

기본기 2 -- 업무의 기본
· 시간: 시간 엄수는 기본 중의 기본 052
· 정리정돈: 책상은 정리 정돈하여 사용하기 편리하게 055
· 성교육: 알아두어야 할 성희롱 기본 상식 058
· 5W2H: 5W2H를 염두에 두고 지시는 확실하게 받는다 061
· 첫인상: 대면에서 좋은 인상을 줄 수 있는 대화법을 익힌다 064
· 일의 기본: 일의 기본은 보고, 연락, 상담이다 067
· 유머: 유머를 섞어 밝고 인상 깊게 한다 070
· 자기 점검법: 몸에 익혀 돌이킬 수 없는 실수를 예방한다 073
· 클레임: 성심성의를 다하여 해결한다 076
· 메모: 아이디어와 정보는 부지런히 메모해 둔다 079
· 명함: 효율적으로 정리하여 활용한다 082
· 잡무: 성심껏 완벽하게 한다 085
· 실무 지식: 완전히 마스터해야 할 실무 지식 088
· 계약: 기초 지식을 파악한다 091

기본기 3 -- 인맥 만들기
· 인간관계: 사내의 원만한 인간관계는 일을 성공시키는 열쇠다 096
· 인맥: 폭넓은 인맥은 업무 향상의 지름길이다 099
· 배움: 상사에게는 배울 점이 매우 많다 102
· 극복: 대하기 힘든 상사도 여러 가지 방법으로 극복한다 105
· 동료: 친구이자 최대의 라이벌이다 108
· 부하: 부하를 내편으로 만드는 법 111
· 교류: 다른 부서, 다른 업종의 사람은 정보의 창고, 적극적인 교류를 꾀한다 114
· 네트워크: 스터디, 친목 모임으로 네트워크를 넓힌다 117
· 파악: 상대가 어떤 타입인지 성격을 파악한다 120
· 교섭: 사전 교섭에 능숙해진다 123
· 총무: 각종 행사의 명총무 역할을 한다 126
· 금기사항: 인맥 만들기에서 지켜야 할 금기사항 7가지 129
· 자신감: 사람들 앞에서 주눅이 들어도 좋고, 말주변이 없어도 좋다 132
· 인터넷: 인맥 만들기의 최종 무기이다 135
· 좋은 인맥: 더 좋은 인맥을 만든다 138

기본기 4 -- 지식과 매너
· 매너: 직장에서의 매너를 배운다 142
· 접대: 손님 접대의 예의를 배운다 145
· 자리배정: 자리배정에는 룰이 있다 148
· 방문: 다른 회사 방문시 주의 사항 151
· 명함: 명함 교환의 예절 154
· 노력: 만족을 주는 접대는 그만큼의 노력이 있었기 때문이다 157
· 술자리: 인간관계를 깊게 해주는 절호의 장소이다 160
· 소개: 매너를 알아둔다 163
· 변동: 이동이나 전근은 레벨 향상의 기회로 생각한다 166
· 분석: 회사를 그만두고 싶을 때는 철저한 자기 분석을 해서 타개책을 찾아야 한다 169
· 퇴직: 퇴직할 때의 매너 172
· 회식: 환영회와 송별회에 참석할 때의 마음가짐 175

기본기 5 -- 문서 작성과 전화 테크닉
· 기본 문서: 작성의 기본을 익힌다 178
· 사내 문서: 사내 문서의 작성법 181
· 기획서: 반드시 통과하는 기획서 작성법 184
· 정정: 문서의 정정 방법 187
· 사회 문서: 사외 문서의 작성법 190
· 일반 문서: 자주 사용하는 서류의 작성법을 마스터한다 193
· 기타 문서: 사교 문서와 의례 문서의 작성법 196
· 전화법: 전화의 대응법 199
· 전화걸기: 전화를 걸 때의 예절 202
· 전화받기: 전화를 받을 때의 예절 205
· 팩스: 기능적으로 활용한다 208

기본기 6 -- 회의
· 준비: 회의는 준비에 만전을 기한다 212
· 시간: 회의 시간을 이렇게 정하면 효율적으로 진행된다 215
· 장소: 회의 장소와 좌석 배치도 센스 있게 218
· 운영: 사회자의 역할을 능숙하게 하는 방법 221
· 역할: 회의에서 자신을 확실히 어필하는 방법 224
· 회의록: 객관적으로 요령 있게 정리한다 227

기본기 7 -- 공부법
· 스피치: 사람을 끌어당기는 스피치를 익힌다 230
· 토론: 훈련으로 업그레이드한다 233
· 독서: ‘될 수 있는 한 읽지 않는’ 독서 비법 236
· 시간활용1: 출근 전 시간을 효율적으로 쓴다 239
· 시간활용2: 출근 시간과 이동시간을 효율적으로 활용한다 242
· 정보수집: 정보의 홍수 속에서 보다 유익한 정보를 잡아내자 245
· 발상력: 풍부한 발상력을 익히는 방법 248
· 자격증: 자격증은 나만의 무기 252