멀티플라이어(리즈 와이즈먼 외, 한국경제신문)

멀티플라이어 : 세상에는 사람을 더 훌륭하고 똑똑한 사람으로 만드는 리더들이 있다. 그들은 사람들에게서 지성과 능력을 부활시키고 끌어낸다. 우리는 그들을 멀티플라이어라 부른다. 멀티플라이어는 집단 지성 바이러스에 열광하는 조직을 만든다.
멀티플라이어의 정의는 위와 같다. 이 책은 멀티플라이어라는 사람들은 어떤 사람들이고, 어떤 특징을 가지고 있는지에 대해서 분석하고 정리한 책이며, 무엇보다 우리 자신이 디미니셔(멀티플라이어의 반대쪽)에서 멀티플라이어로 발전할 수 있는 방법들에 대해서도 정리를 하고 있다. 이 책은 근래에 읽은 책들 중에서 가장 유익한 책 중의 하나이다. 사람마다 지금 처한 환경과 위치가 다 다르기 때문에 쉽게 권하기는 어렵겠으나, 현재 자신이 다른 사람들과 관계되어 있는 어떠한 조직에 속해 있다면 일단 읽어보길 권해본다. 멀티플라이어는 기본적으로 좋은 리더에 대한 이야기이지만, 우리 모두는 결국은 리더가 된다. 그러면 멀티플라이어를 만나는 것도 중요하고, 자신이 그렇게 발전하는 것도 중요하며, 그리고 디미니셔를 구분하고 그렇게 되지 않는 것도 중요하지 않을까? 사설이 길었지만, 이 책은 조직 사회생활을 하는 사람이라면 읽으면 도움이 된다는 말이다. 그럼 책의 내용은 아래 요약을 살펴보자.
하지만, 이 책의 진가는 요약에서 찾기 보다는 직접 꼼꼼히 읽어보면서 찾아야 할 것이다. 지금의 나는 어떠한 사람인가? 어떠한 리더인가? 그러면 자신이 지금 디미니셔인지? 혹은 어떠한 디미니셔들로 둘러싸인 환경에서 살아왔는지 그리고 살아가고 있는지를 확실히 알 수 있을 것이다. 그리고 그것에 공감하고 현실을 직시하게 된다면, 지금부터는 어떻게 하면 나 자신을 멀티플라이어로 변화시켜 갈 수 있을지 고민하게 되고, 책 속의 여러 방법들을 자신에 맞게 적용해볼 수 있다. 한꺼번에 모든 부분을 고칠 수는 없다. 한 번에 하나씩 그리고 하나에 집중하여 장기간을 투자해서 자신의 강점들을 강화시켜 나가면 나 또한 멀티플라이어가 되어 갈 수 있다. 그리고 내가 멀티플라이어가 되어 갈수록 점점 내 주변의 사람들도 자신의 능력을 찾고 계발하고 발휘할 것이고 그들 또한 멀티플라이어가 되어 갈 것이다. 즉, 나 자신이 천재가 모든 면에서 뛰어난 리더가 되어가는 것이 아니라, 내 주변의 사람들을 천재로 훌륭한 리더들로 만들어 나가는 사람이 되는 것이다. 당연히 내가 우리가 속한 조식의 성과로 일취월장할 수 있을 것이다.
중요한 건 우리 모두 멀티플라이어가 될 수 있다는 것이다. 다만, 지금까지 환경이 디미니셔가 위주인 사회였었고, 그것이 당연한 것인 시대를 살아왔기 때문이다. 그리고 알게 모르게 우리 자신도 그러한 사회에 맞추어 스스로를 디미니셔로 만들어 왔었던 것이다. 하지만 이제 시대와 사회가 급격히 변화하고 있고, 새로운 시대가 요구하는 리더, 인재는 멀티플라이어이다. 방법을 몰랐다면 더욱 힘들었겠지만, 지금 우리에게 이 책이 멀티플라이어의 특징과 될 수 있는 방법을 안내해 주고 있다. 이제는 결심하고 도전하는 행동이 남았다.
당신은 어떤 선택을 할 것인가?
천재가 될 것인가? 아니면 천재를 만드는 사람이 될 것인가?
선택은 당신의 몫이다.

요약(멀티플라이어 중심)
멀티플라이어의 정의는 세상에는 사람을 더 훌륭하고 똑똑한 사람으로 만드는 리더들이 있다. 그들은 사람들에게서 지성과 능력을 부활시키고 끌어낸다. 우리는 그들을 멀티플라이어라 부른다. 멀티플라이어는 집단 지성 바이러스에 열광하는 조직을 만드는 사람이다. 그들은 단순한 리더가 아닌, 조직 구성원을 천재로 만드는 사람이며, 조직 구성원들의 능력을 평균 약 2배 이상 끌어내는 사람들이다. 그들은 덧셈의 논리가 아닌 곱셈의 논리(직원들의 지성과 능력을 배로 늘려 조직의 능력을 높임으로 성장을 달성하는)로 조직을 이끈다. 이러한 멀티플라이어의 5가지 원칙은 1. 인재를 끌어당기고 최대한 활용한다. 2. 최고의 생각을 요구하는 열정적인 분위기를 만든다. 3. 도전의 영역을 넓힌다. 4. 토론을 통해 결정한다. 5. 주인의식과 책임감을 심어준다. 이다. 이제 멀티플라이어의 각 특징들에 대해서 알아보고 어떻게 하면 멀티플라이어가 될 수 있는지 확인해 보자.

뛰어난 인재를 탁월한 인재로 키우는 재능자석. 요즘 오바마 미국 대통령과 경쟁중인 공화당 후보인 미트 롬니도 책에 사례로 나와 있는데, 그의 베인앤컴퍼니 시절 늘 “자네의 다음 도전은 무엇인가? 역량을 한 단계 높일 과제는 찾았는가?”, “무엇이 자네의 성공에 장애가 되는가?”라는 질문을 자주 했었다고 한다. 그는 재능자석으로서 최고의 인재들을 끌어들이고 능력을 활용하며 다음 단계로 발전하도록 키워 주었다. 그와 같은 멀티플라이어들은 인재를 모으고, 실력을 발휘하고, 성과를 창출하며, 다음 단계로 발전시키면 저절로 다시 인재가 모이는 선순환을 만들어 낸다.
이런 재능자석은 다음과 같은 4가지 특징을 가지고 있다.
1. 어느 곳에서든 인재를 찾는다.
· 모든 종류의 천재성을 인정한다.
· 경계를 무시한다.
2. 감춰진 재능을 찾아낸다.
· 누구에게든 타고난 재능을 찾는다.
· 재능에 이름을 붙인다.
3. 사람을 충분히 활용한다.
· 사람과 기회를 연결시킨다.
· 인정받고 있음을 알게한다.
4. 방해자를 제거한다.
· 독불장군을 제거한다.
· 과제가 끝난 뒤 물러난다.
이러한 특징의 활용으로 조직의 구성원들의 재능을 찾고 발전시키고 조직의 성과를 창출하면, 그 조직에는 인재들이 제 발로 찾아오게 된다.

일터를 쉼터로 만드는 해방자. 최고의 생각과 최선의 노력을 요구하는 열정적인 환경을 만든다. 그 결과 사람들은 훌륭하고 대담한 아이디어를 내놓고 최선의 노력을 한다.
해방자의 3가지 실천 사항으로는
1. 공간을 만든다.
· 자신은 억제하고 다른 사람은 풀어준다.
· 말하는 것보다 듣는 것에 집중하라.
· 일관성 있게 운영한다.
· 경쟁의 기회를 공정하게 만든다.
2. 최선을 다할 것을 요구한다.
· 기준을 지킨다.
· 최선과 결과를 구별한다.
3. 빠른 속도의 학습 사이클을 만든다.
· 실수를 이정하고 공유한다.
· 실수를 통해 배울 것을 요구한다.
이러한 특징의 해방자가 되기 위한 방법은
1. 포커 침의 수만큼만 말하라.(회의 시간동안 당신은 당신에게 부여한 일정 횟수와 시간만큼만 발언하고 나머지는 직원들이 기여할 수 있는 공간으로 남겨주어라)
2. 의견의 강약을 확실히 알려라.
3. 당신의 실수를 알려라.
해방자는 말처럼 모든 것에 해방을 주는 사람이 아니다. 사람들에게 생각할 자유를 주는 반면 최선을 다할 의무도 강력히 요구하는 이중성을 가지고 있어야 한다.

변화와 도전을 즐기는 도전자. 도전자는 기회를 알아보고 사람들을 도전으로 이끄는 사람이다. 그 결과 조직은 과제를 잘 이해하고 과제를 수행하기 위한 집중력과 에너지를 가지게 된다.
도전자의 3가지 실천사항은
1. 기회를 보여준다
· 필요성을 보여준다.
· 관습적인 가정에 이의를 제기한다.
· 문제를 재구성한다.
· 출발점을 만든다.
2. 도전을 시킨다. - 불가능은 없다. ‘당신의 미션 임파서블은 무엇인가?’
· 구체적인 도전을 제시한다.
· 어려운 질문을 한다. - 훌륭한 리더는 질문을 한다. 멀티플라이어는 정말로 어려운 질문을 한다. 생각하고 또 생각하게 하는 질문을 한다. 질문의 답은 공부에서만 찾을 수 있기 때문이다.
· 공백은 사람들이 채우도록 내버려둔다.
3. 가능하다는 믿음을 만들어낸다.
· 비현실적인 목표에서 현실로 내려온다.
· 길을 만든다.
· 계획을 함께 세운다.
· 작은 성공 사례를 만든다.
도전자는 지적 호기심을 가지는 것에서부터 시작될 수 있다. 이제부터라도 명령보다는 질문을 하자. 그리고 사람들에게 무엇이 필요한지를 보여줘라. 마지막으로 같이 함께 작은 것부터 시작하면 된다.

스스로 결론을 내리지 않는 토론주최자. 사람들을 토론에 적극 참여시키는 리더이다. 그 결과 사람들이 이해할 수 있고 효율적으로 실행에 옮길 수 있는 건강한 결정을 만들어 낼 수 있다. 어떤 사안에 대해서 혼자 논의를 독차지하고 결정해 버리는 디미니셔가 아닌 멀티플라이어 토론주최자의 3가지 특징은
1. 문제를 제시한다.
· 질문을 정한다. - 리더로서 우리가 할 수 있는 가장 중요한 일은 올바른 질문을 하고 올바른 문제에 집중하는 것이다.
· 팀을 만든다. - 문제를 알리는 데 필요한 지식과 통찰력이 있는 사람. 결정과 관련된 이해당사자. 결정을 실행에 옮겨 결과를 내야 할 책임이 있는 사람.
· 자료를 모은다.
· 결정의 과정을 알린다.
2. 토론에 불을 붙인다.
· 최고의 생각을 할 수 있는 편안한 환경을 만든다.
· 철저할 것을 요구한다.
3. 타당한 결정을 내린다.
· 결정 과정을 명확하게 알린다.
· 결정을 내린다.
· 결정 내용과 그 이유를 설명한다.
이러한 토론주최자가 되기 위한 몇 가지 팁은, 우선 어려운 질문을 한다. 문제와 결정의 핵심을 건드리는 질문을 한다. 그리고 자료를 요구한다. 단순한 의견이 아닌 증거를 가진 사실을 요구한다. 마지막으로 모든 사람에게 질문한다.

능력을 소유하지 않는 투자자. 사람들에게 투자하고 소유권을 주어 리더로부터 독립적으로 결과를 산출할 수 있게 한다. 리더는 다른 사람들이 리드하는 것을 도와주는 사람이다. 이러한 리더인 투자자의 3가지 실천사항은
1. 소유권을 정한다.
· 누가 결정권을 갖는지 분명히 한다.
· 최종 목표를 책임지게 한다.
· 역할을 확대한다.
2. 자원을 투자한다.
· 가르치고 코치한다.
· 지원을 한다.
3. 책임을 부여한다.
· 책임을 되돌려준다.
· 완벽한 일처리를 기대한다. - “고치지 않고 어색하다고 하는 행동은 앞으로 절대 하지 말게!”
· 행위의 당연한 결과를 존중한다.
· 점수판을 만든다.
사람들을 독립적으로 만들어 주고 역량을 높여주는 투자자가 되기 위한 방법으로는
1. 누가 보스인지 알게 하라.
2. 자연의 순리에 따르라. - 자연은 가장 잘 가르친다. 내버려둔다. 실패에 대해 이야기한다. 다음 기회에 초점을 맞춘다.
3. 해결을 요구하라.
- 당신이 보기에 이 문제의 해결책은 무엇입니까?
- 당신은 이 문제를 어떻게 해결할 것을 제안합니까?
- 당신은 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 하고 싶습니까?
4. 펜을 돌려줘라.

위의 특징들을 가진 멀티플라이어가 되려면 어떻게 해야 할까? 먼저 스스로 깨달아야 한다. 내가 디미니셔인지? 아니면 어떤 특징을 가진 리더인지를 파악해야한다. 그리고 본의 아니게 디미니셔가 된 자신을 확인하고 멀티플라이어가 되기로 결심하는 것으로 시작하면 된다. 결심을 하고 나더라도 주변의 많은 디미니셔들과 업무가 날 붙잡을 것이지만, 멀티플라이어로 가는 길을 서두르지는 말고 그렇다고 포기하거나 쉬지 말고 나아가야 한다. 한발 한발 멀티플라이어로 가는 길에 도움을 줄 방법들은 다음과 같다.
1. 약점은 제거하고 강점은 키운다. 특별히 약한 분야가 없다면 뛰어난 강점 하나를 가지고 있는 것이 좋다. 그리고 약점을 강점으로 바꿀수는 없다. 약점은 최소화 하고, 가지고 있는 강점을 더 강화하는 것이 현명한 방법이다.
2. 생각을 바꾼다. 행동은 생각을 따라가기 때문에 올바른 생각을 하는 것으로 행동을 바꿀 수 있다. 아래와 같은 생각들을 꾸준히 유지하자.
- 사람들의 재능을 찾아낼 수 있다면, 재능을 일하게 만들 수 있다.
- 최고의 생각은 내가 먼저 주어야 받을 수 있다.
- 사람은 도전을 받음으로써 더 똑똑해진다.
- 여러 사람이 모여 머리를 맞대면 답을 찾을 수 있다.
- 사람들은 똑똑하고 답을 찾아낼 것이다.
그리고 너무 욕심내지 말고 한 가지씩 실행하고 추가하자. 그러기 위해서 1년 동안 한 가지에만 집중하는 방법을 써보기도 하고, 모임을 만들어 같이 멀티플라이어에 도전해 보자.
위와 같은 방법으로 나 자신을 발전시키고, 조직의 성과를 향상시키는 그리고 세상을 더 나은 곳으로 만들어 가는 멀티플라이어가 될 수 있을 것이다.
“영국 수상인 윌리엄 글레드스톤을 만나면 누구든 수상이 이 세상에서 가장 똑똑한 사람이라는 생각을 가지고 돌아갔다. 그러나 수상의 경쟁자인 벤저민 디즈레일리를 만나면 누구든 자기가 세상에서 가장 똑똑한 사람이라는 생각을 가지고 방을 나섰다.” 이 말에 멀티플라이어의 본질과 힘이 들어있다. 당신은 어떤 사람이 될 것인가? 천재인가 아니면 천재를 만드는 사람인가?

처음에는 여러가지 잘하는 멀티플레이어인줄 알았다. 멀티플라이어는 곱셈자이다. 타인의 역량을 곱셉으로 끌어내주는 리더를 말한다. 멀티플라이어는 사람의 인생을 송두리째 바꾸는 특별한 계기를 마련해 준다. 자신만 천재로 남는 것이 아니라, 주변 사람도 천재로 만드는 사람이 멀티플라이어다. 저자는 멀티플라이어의 반대로 디미니셔라는 말을 가지고 비교 한다. 디미니셔들은 다른 사람들의 지적 능력이 발휘되는 것을 막는 자이다. 자신이 주도적으로 일처리 하는 사람도 디미니셔이고, 타인에게 윽박지르고, 무시하는 사람도 디미니셔이다. 멀티플라이어는 함께 하는 사람이면서 참여를 이끌어내고, 뛰어난 질문으로 성장시키는 사람이다. 위계질서가 강한 나라, 기업에는 디미니셔가 많다. 우리니라도 멀티플라이어보다는 디미니셔가 더 많은 것 같다.

 

지성이 리더에서 아래로 한 방향으로 흐르는 것은 좋지 못하다. 다른 사람들의 지성이 발휘되지 않기 때문이다. 독재자 타입의 리더는 군림하여 지시만 내린다. 이런 리더 주위에 있으면 자신의 의견을 내지 못하고, 리더가 원하는 말만 하게되어 집단은 정체에 빠진다. 멀티플라이어들은 다른 사람들의 능력을 100% 끌어낸다. 열심히 일하면서 신나는 기분이들게 되어 능률이 오르는 것이다. 다른 사람의 의견을 지적하고, 무시하고, 가로채는 리더는 경직과 불안만을 가중시킨다. 멀티플라이어가 있는 조직은 지능이 높아지고, 능률이 오르기 때문에, 직원활용을 잘한다. 디미니셔들은 조직원을 소유하고 자신의 가치를 높이기 위해 이용한다.

 

멀티플라이어는 1. 인재를 끌어당기고 최대한 활용한다. 2. 최고의 생각을 요구하는 열성적인 분위기를 만든다. 3. 도전의 영역을 넓힌다. 4. 토론을 통해 결정한다. 5. 주인의식과 책임감을 심어준다. 6. 냉철하면서 유머감각이 있다. 반면에, 디미니셔들은 부하직원을 관리하는 것이라고 생각한다. 자신의 지성에만 몰두하고, 다른 사람들을 억누른다. 자신의 제국을 만드는 것에만 관심있다. 독불장군이다. 멀티플라이어는 해방자이고, 디미니셔는 독재자이다.

 

해방자인 멀티플라이어에게는 3가지 공통적인 실천사항이 있다. 1. 공간을 제공한다. 자신은 억제하고, 다른 사람은 풀어주면서 그들에게 공간과 시간을 준다. 자신이 말하는 것보다는 듣는 것에 집중한다. 마음을 활짝열고 대화한다. 행동에 일관성을 유지한다. 기회를 공평하게 준다. 2. 최선을 다하라고 요구한다. 긍정적인 압박감을 느끼게 된다. 3. 빠른 속도의 학습 사이클을 만든다. 실수를 인정하고 공유한다. 해방자는 실수하고 생각하고 배운다. 실수로부터 회복하는 빠른 속도의 사이클을 만들어 최고의 생각을 이끌어 낸다.

 

멀티플라이어는 도전하는 자이다. 멀티플라이어는 누구든 도전을 통해 성장한다는 것을 알고 있다. 도전 이 필요한 이유를 알게 한다. 근본적인 가정에 이의를 제기하는 질문을 던진다. 문제를 재구성 한다. 구체적인 도전을 제시한다. 도전에 성공하기 위해서는 답을 찾아야 하는데, 멀티플라이어가 가르쳐주지 않는다. 멀티플라이어는 어려운 질문을 해서, 생각하고 또 생각하게 만든다. 할 수 있다는 믿음을 만들어낸다. 도전자인 멀티플라이어는 기회를 통해 나아가려는 집단의지를 형성한다. 리더가 없어도 문제를 신속히 해결하는 능숙한 조직이 된다.

 

멀티플라이어는 토론주최자이다. 문제를 제시하고, 질문을 정한다. 리더로서 할 수 있는 가장 중요한 일은 올바른 질문을하고, 올바른 문제에 집중하는 것이다. 참여를 이끌어내고, 최고의 생각을 할 수 있는 편안한 환경을 조성한다. 적절한 자료를 요구한다. 토론으로 집단은 생각이 모아지고, 더 강해진다.

 

멀티플라이어는 다른 사람의 성공에 투자하는 투자자이다. 결과에 대한 소유권을 사람들에게 주고 그들의 성공에 투자함으로써 독립적인 일꾼을 만든다. 책임을 부여한다.

 

디미니셔로 가득찬 조직에 있다보면, 그런 습성이 몸에 베게 된다. 디미니셔도 잘못 되었음을 깨달으면 변할 수 있다고 한다. 디미니셔가 멀티플라이어가 되기 위해서는 약점은 제거하고, 강점은 키우라고 한다. 생각을 바꾼다. 나 없이는 못한다는 마인드에서 벗어나야 한다. 사람들의 재능을 찾기위해 노력한다. 모임을 만들어라. 멀티플라이어가 된다면 사람들이 더 많은 것을 줄 것이다.

 

이솝은 흑인곱추노예였다. 외모가 다가 아니고 신분이 다가 아니다.

링컨,이순신,세종대왕,마스시타 요노스케,칭기즈칸 많지만 이들의 공통점은 능력은 그저그렇다 단지 한가지 참모들이 최고의 능력을 발휘할 수 있도록 최대한 민주적인 분위기를 만들었기에 그런 기적을 이룰수 있었을 것이다.

이들은 라이벌,인종,계급, 적까지도 포용하는 리더십을 발휘했다 이책도 그들의 삶을 재조명하는데 뒤지지 않는 역작이다.

이솝우화 하나만 더 짚고넘어가자 여우와고양이이야기 어느날 숲속에서 여우와 고양이가 만났다 여우는 자신의 능력을 수없이 자랑하지만 사냥꾼이 나타나자 고양이는 자신이 가지고 있는 높이뛰기로 훌쩍 나무위로 올라가지만 여우는 사냥꾼에게 잡히고만다.

멀티플라이 모든 능력을 다가지면 금상첨화겠지만 어디 세상만사가 자기마음대로 되겠는가 5가지중 자신에게 맞는 몇개를 자신의 능력으로 만들어 최대한으로 끌어올리는힘 훌륭한 지적이다.

페이지327 뉴욕쌍둥이빌딩에서 줄타기,진실의 순간은 무게중심을 옮기는 결정을 하는 바로 그 순간이다. - 이 책의 핵심을 그대로 요약한 비유다.

나는 당신을 지원할 것입니다. 이 과제를 끝마치기 위해 나에게 필요한 것이 무엇인가요? - 리더가 가져야할 좋은 자세인 것 같다.

언제 교육학을 전공하신 연세대교수님께서 TV에 나와 말씀하신다 "아이들 그냥 놔두세요 다 알아서합니다." - 부모의 역할도 리더의 역할도 같은 것 같다 아이가 자기일 하다가 옆으로 잘못들면 그 때 나서는 것이지 하는일마다 감놔라배놔라하면 그 아이는 결국 자신의 인생을 주체적으로 살 수 없는 의존적인간이 되고만다 경영에서도 리더와 팀원들과의 관계도 하나다를것 없다 생각된다.

책 내용중 헨리 키신저의 말이 좋아 적는다. - "위대한 지도자는 비전과 일상의 간결한 메워주는 교육자이어야 한다."

"상사의 침묵이 공간을 만든다. 공간은 성과를 만든다. 성과는 소중하다. 그리고 나는 이제 성과를 보았다."

조직의 저변에 깔려 있는 인식에 이의를 제기하는 질문,

페이지226 훌륭한 토론의 비밀.

페이지227 토론,결정 참고할만한 페이지다.

결정없는 토론이 토론 없는 결정보다 낫다. - 공감대가 중요하다는 소리로 들린다.

인도속담 - "보리수나무 아래에서는 아무것도 자라지 못한다."

즉,보리수나무는 아랫사람을 보호해주기는 해도 키워주지는 못한다는뜻..

해방자는 자유롭게 생각하고 공헌할 수 있는 편안하고 열린 환경을 만들어준다 일에 대한 통제권은 주지 않기 때문에 아랫사람들은 스트레스가 가득한 것.

조직은 일관성 있게 운영되어야한다. 일관성의 예측이 가능해야 사람들은 언제 뛰어들어야할지 알고 따라서 조직에 기여할 수 있다.

 

좋은리더와 나쁜리더가 가지고 있는 장단점과 많은 실전의 예들 그 간격을 극복하는 좋은 제시까지 수도 없이 좋은 문구가 넘쳐난다.

경영자라면 꼭 읽어야할 책이다.  앞의 표지의 강연하는 모습이 책을 읽는 내내 감동으로 와닿는다.