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품목정보
| 발행일 | 2017년 03월 06일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 388쪽 | 621g | 153*224*20mm |
| ISBN13 | 9788925561158 |
| ISBN10 | 8925561158 |
최고의 설득
: 상대의 마음을 움직이는 세계 정상들의 스피치
카민 갤로 저 / 김태훈 역
|
알에이치코리아(RHK)
|
2017년 03월 06일
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- 국내도서 top100 3주
- 원제이동
- eBook
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저자 소개 (2명)
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하워드 슐츠의 이야기는 마케팅 교수인 줄리 나폴리가 정의한 고유한 브랜드의 3가지 차원을 만족시킨다. 그것은 유산과 진실성 그리고 품질에 대한 헌신이다. 고객들은 제품이 어떤 배경에서 나왔는지, 이면에 어떤 사람들이 있는지, 그들이 양질의 제품을 제공하기 위해 얼마나 헌신하는지 알고 싶어 한다. 그들은 브랜드나 로고가 아니라 일련의 가치를 산다. 회사의 가치를 드러내는 데에 리더에게 동기를 부여하고 직원들의 열정에 불을 지피는 이야기를 하는 것보다 더 나은 방식은 없다. 하워드 슐츠는 이렇게 말한다. “모든 회사는 어떤 가치를 내세워야 한다. 가치와 사람이 이끈다면 회사의 바탕이 된 열정과 개성을 잃지 않고도 회사를 크게 키울 수 있다. 핵심은 마음이다.” --- pp.56-57
구버는 이렇게 회고했다. “나는 굿먼에게 데이터, 통계, 기록, 예측치 등 강력한 사실들을 퍼부었다. 그러나 그의 마음을 움직이도록 조직적으로 정리하지 못했다. 그러니 그가 나의 제안에 꿈쩍하지 않은 것도 놀랄 일이 아니었다!” 구버는 데이터 덩어리를 제시했을 뿐 핵심적인 본분을 망각했다. 설득력 있는 이야기를 만든다는 본분 말이다. 구버는 거대한 스크린에서 이야기를 펼치는 데 전문가지만 작은 컴퓨터 화면을 통해 같은 스토리텔링 기술을 발휘하는 데는 실패했다. 그는 굿먼의 가슴이 아니라 머리와 지갑을 겨냥하는 실수를 저질렀다. 영화 사업에서 배운 교훈, 시장점유율을 얻으려면 관중들을 감정적 여정으로 이끌어야 한다는 교훈을 잊어버린 것이다. 구버의 말에 따르면 “이야기는 사람들의 마음, 머리, 발, 지갑을 스토리텔러가 의도한 방향으로 움직이는 고유한 힘을 지닌다.” --- p.83
1984년에 월터 피셔(Walter Fisher) 박사는 두뇌스캔기술로 확증된 또 다른 이론을 제시했다. 피셔는 인간이 “근본적으로 스토리텔러”라고 주장했다. 즉, 우리는 계속 이어지는 내러티브, 갈등과 인물을 포함하며 분명한 시작과 중간 그리고 결말이 있는 이야기로 삶의 경험들을 이해하고 해석한다는 것이다. 피셔는 사람들이 수많은 데이터보다 이야기에 더 쉽게 동조한다는 사실을 발견했다. 실제로 효과적인 설득은 좋은 이야기를 하는 능력에 좌우된다. 생각을 이야기의 형태로 풀어내면 청중들이 더 잘 이해하는 데 도움이 된다. 또한 청중들에게 공통된 일련의 준거를 제공하여 궁극적으로 관점을 지지하도록 만들 수 있다. --- pp.95-96
많은 마케터들은 하나의 이야기를 만들어서 여러 소셜 미디어 플랫폼(페이스북, 트위터, 인스타그램 등)을 통해 전파한다. 그러나 게리는 브랜드의 본질을 고수하되 특정한 소셜 미디어와 청중에 맞도록 이야기를 바꿀 것을 권한다. 문제는 “일반 기업, 단체, 미디어 기업 등을 막론하고 너무 많은 사람들이 2007년 스타일의 스토리텔링을 한다는 것”이다. 그의 설명에 따르면 트위터, 페이스북, 인스타그램, 바인 같은 사이트들은 인지도를 높이는 데 필요한 관문 마약을 만드는 데 쓰인다. 이 사이트들은 오래 유지되는 포괄적인 콘텐츠를 담는 것이 아니라 주의를 끌기에 적당한 정보로 관심을 얻어서 완전한 이야기로 접근하는 관문으로 삼아야 한다. --- p.150
대니는 내게 “스토리텔링은 우리의 문화를 뒷받침합니다. 저의 바람은 스토리텔링을 통해 이미 가슴속에 있지만 아직 이름을 붙이지 못한 대상에 이름을 붙이는 겁니다.”라고 말했다. 그는 이야기를 통해 직원들에게 손님을 접대하는 방법에 대한 개념을 풀어낸다. 그러면
직원들은 그 개념을 반복적으로 다듬고, 서로에게 가르치며, 그 과정에서 팀의 문화로 확고하게 다진다. 레스토랑에서 일어날 수 있는 가상의 시나리오에 대해 수십 명이나 수백 명 혹은 대니의 경우 수천 명의 직원들을 교육하는 일은 거의 불가능하다. 조종사들은 실제 비행기를 몰기 전에 오랫동안 비행 시뮬레이션 교육을 받는다. 이야기는 현실에서 일어날 수 있는 시나리오에 대비하는 비행 시뮬레이터 같은 역할을 한다. --- p.158
모든 스토리텔러는 3의 규칙을 좋아한다. 비즈니스 스토리텔링에서 간결하고 설득력 있는 주장을 펼치려면 3막 구조가 필수적이다. 고객은 200가지 기능을 전부 알고 싶어 하지 않는다. 고객이 가장 중시하는 3가지 기능만 설명하라. 고객은 52가지 마케팅 아이디어를 전부 듣고 싶어 하지 않는다. 가장 좋은 3개의 아이디어만 제시하라. 투자자는 당신의 회사에 투자해야 할 23가지 이유를 듣고 싶어 하지 않는다. 보상을 얻을 수 있는 3가지 이유만 제시하라. 3의 규칙을 따르는 것은 이 책에 나오는 스토리텔러들이 지닌 공통적인 습관이다. --- p.173
플레시 킨케이드 평가법에 따르면 일론 머스크가 사용한 구절의 학년 수준은 6.3이다. 즉, 일반적인 6학년생이라면 읽고 이해할 수 있다. 그러나 해결책은 분명 복잡할 것이라고 생각하기 쉽다. 실제로도 그런지 한번 보자. 머스크는 하늘을 올려다보는 데서 문제를 해결하는 일이 시작된다며 다음과 같이 말한다. “해결책은 두 부분으로 나뉩니다. 첫 번째는 태양입니다. 우리가 태양이라고 부르는 하늘의 핵융합 반응로죠. 우리는 전혀 손을 쓸 필요가 없습니다. 저절로 돌아가거든요. 매일 하늘에 떠올라서 터무니없는 양의 에너지를 생산하죠.” 이 구절의 독해성 점수는 2.9에 불과하다. --- p.196
샌드버그의 테드위민 연설은 입소문을 타고 퍼져나갔다. 샌드버그는 연설 내용에 대한 높은 인기를 확인하고, 연설을 본 여성들로부터 많은 이야기를 들은 후 책을 쓰기로 마음먹었다. 그녀가 쓴 책은 금세 베스트셀러가 되었으며, 제목과 같은 이름인 ‘린 인 Lean In’이라는 운동을 촉발했다. 그녀는 폴 자크가 연구를 통해 발견한 사실을 우연히 알게 되었다. 이야기가 두뇌의 화학작용을 바꾸며, 뒤이어 청중들의 공감을 끌어낸다는 사실 말이다. 샌드버그는 테드위민 연설에서 중요한 데이터들을 제시했지만 개인적인 이야기가 전체 내용의 70퍼센트를 차지했다. 운동을 일으키는 것은 통계가 아니라 이야기다.
구버는 이렇게 회고했다. “나는 굿먼에게 데이터, 통계, 기록, 예측치 등 강력한 사실들을 퍼부었다. 그러나 그의 마음을 움직이도록 조직적으로 정리하지 못했다. 그러니 그가 나의 제안에 꿈쩍하지 않은 것도 놀랄 일이 아니었다!” 구버는 데이터 덩어리를 제시했을 뿐 핵심적인 본분을 망각했다. 설득력 있는 이야기를 만든다는 본분 말이다. 구버는 거대한 스크린에서 이야기를 펼치는 데 전문가지만 작은 컴퓨터 화면을 통해 같은 스토리텔링 기술을 발휘하는 데는 실패했다. 그는 굿먼의 가슴이 아니라 머리와 지갑을 겨냥하는 실수를 저질렀다. 영화 사업에서 배운 교훈, 시장점유율을 얻으려면 관중들을 감정적 여정으로 이끌어야 한다는 교훈을 잊어버린 것이다. 구버의 말에 따르면 “이야기는 사람들의 마음, 머리, 발, 지갑을 스토리텔러가 의도한 방향으로 움직이는 고유한 힘을 지닌다.” --- p.83
1984년에 월터 피셔(Walter Fisher) 박사는 두뇌스캔기술로 확증된 또 다른 이론을 제시했다. 피셔는 인간이 “근본적으로 스토리텔러”라고 주장했다. 즉, 우리는 계속 이어지는 내러티브, 갈등과 인물을 포함하며 분명한 시작과 중간 그리고 결말이 있는 이야기로 삶의 경험들을 이해하고 해석한다는 것이다. 피셔는 사람들이 수많은 데이터보다 이야기에 더 쉽게 동조한다는 사실을 발견했다. 실제로 효과적인 설득은 좋은 이야기를 하는 능력에 좌우된다. 생각을 이야기의 형태로 풀어내면 청중들이 더 잘 이해하는 데 도움이 된다. 또한 청중들에게 공통된 일련의 준거를 제공하여 궁극적으로 관점을 지지하도록 만들 수 있다. --- pp.95-96
많은 마케터들은 하나의 이야기를 만들어서 여러 소셜 미디어 플랫폼(페이스북, 트위터, 인스타그램 등)을 통해 전파한다. 그러나 게리는 브랜드의 본질을 고수하되 특정한 소셜 미디어와 청중에 맞도록 이야기를 바꿀 것을 권한다. 문제는 “일반 기업, 단체, 미디어 기업 등을 막론하고 너무 많은 사람들이 2007년 스타일의 스토리텔링을 한다는 것”이다. 그의 설명에 따르면 트위터, 페이스북, 인스타그램, 바인 같은 사이트들은 인지도를 높이는 데 필요한 관문 마약을 만드는 데 쓰인다. 이 사이트들은 오래 유지되는 포괄적인 콘텐츠를 담는 것이 아니라 주의를 끌기에 적당한 정보로 관심을 얻어서 완전한 이야기로 접근하는 관문으로 삼아야 한다. --- p.150
대니는 내게 “스토리텔링은 우리의 문화를 뒷받침합니다. 저의 바람은 스토리텔링을 통해 이미 가슴속에 있지만 아직 이름을 붙이지 못한 대상에 이름을 붙이는 겁니다.”라고 말했다. 그는 이야기를 통해 직원들에게 손님을 접대하는 방법에 대한 개념을 풀어낸다. 그러면
직원들은 그 개념을 반복적으로 다듬고, 서로에게 가르치며, 그 과정에서 팀의 문화로 확고하게 다진다. 레스토랑에서 일어날 수 있는 가상의 시나리오에 대해 수십 명이나 수백 명 혹은 대니의 경우 수천 명의 직원들을 교육하는 일은 거의 불가능하다. 조종사들은 실제 비행기를 몰기 전에 오랫동안 비행 시뮬레이션 교육을 받는다. 이야기는 현실에서 일어날 수 있는 시나리오에 대비하는 비행 시뮬레이터 같은 역할을 한다. --- p.158
모든 스토리텔러는 3의 규칙을 좋아한다. 비즈니스 스토리텔링에서 간결하고 설득력 있는 주장을 펼치려면 3막 구조가 필수적이다. 고객은 200가지 기능을 전부 알고 싶어 하지 않는다. 고객이 가장 중시하는 3가지 기능만 설명하라. 고객은 52가지 마케팅 아이디어를 전부 듣고 싶어 하지 않는다. 가장 좋은 3개의 아이디어만 제시하라. 투자자는 당신의 회사에 투자해야 할 23가지 이유를 듣고 싶어 하지 않는다. 보상을 얻을 수 있는 3가지 이유만 제시하라. 3의 규칙을 따르는 것은 이 책에 나오는 스토리텔러들이 지닌 공통적인 습관이다. --- p.173
플레시 킨케이드 평가법에 따르면 일론 머스크가 사용한 구절의 학년 수준은 6.3이다. 즉, 일반적인 6학년생이라면 읽고 이해할 수 있다. 그러나 해결책은 분명 복잡할 것이라고 생각하기 쉽다. 실제로도 그런지 한번 보자. 머스크는 하늘을 올려다보는 데서 문제를 해결하는 일이 시작된다며 다음과 같이 말한다. “해결책은 두 부분으로 나뉩니다. 첫 번째는 태양입니다. 우리가 태양이라고 부르는 하늘의 핵융합 반응로죠. 우리는 전혀 손을 쓸 필요가 없습니다. 저절로 돌아가거든요. 매일 하늘에 떠올라서 터무니없는 양의 에너지를 생산하죠.” 이 구절의 독해성 점수는 2.9에 불과하다. --- p.196
샌드버그의 테드위민 연설은 입소문을 타고 퍼져나갔다. 샌드버그는 연설 내용에 대한 높은 인기를 확인하고, 연설을 본 여성들로부터 많은 이야기를 들은 후 책을 쓰기로 마음먹었다. 그녀가 쓴 책은 금세 베스트셀러가 되었으며, 제목과 같은 이름인 ‘린 인 Lean In’이라는 운동을 촉발했다. 그녀는 폴 자크가 연구를 통해 발견한 사실을 우연히 알게 되었다. 이야기가 두뇌의 화학작용을 바꾸며, 뒤이어 청중들의 공감을 끌어낸다는 사실 말이다. 샌드버그는 테드위민 연설에서 중요한 데이터들을 제시했지만 개인적인 이야기가 전체 내용의 70퍼센트를 차지했다. 운동을 일으키는 것은 통계가 아니라 이야기다.
--- p.301
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추천평 추천평 보이기/감추기
정보만 나열하는 것과 그것을 이야기에 실어 전하는 것에는 엄청난 차이가 있다. 카민 갤로는 『최고의 설득』에서 이야기를 통해 생각을 전함으로써 인상적이고 정서적인 소통을 이루며 효과적으로 설득하는 법을 보여준다. 문제를 해결할 아이디어만으로는 충분하지 않다. 이야기는 우리에게 세상을 바꿀 지식뿐 아니라 영감을 제공한다.
- 비노드 코슬라 Vinod Khosla(코슬라 벤처스 창립자)
인생이 한 권의 책이고, 당신이 작가라고 생각해보라. 당신은 어떤 이야기를 쓸 것인가? 카민 갤로는 자신의 이야기를 쓰는 전술적 단계를 알려준다. 또한 스토리텔링의 심리학을 파고들어 우리가 자기 스스로에게 말하는 이야기가 얼마나 중요하며, 어떤 역할을 하는지 설명한다.
- 에이미 퍼디Amy Purdy(동기 부여 컨설턴트)
카민 갤로가 전하는 철학은 간단하다. 우리가 직면하는 난관이 곧 우위의 발판이라는 것이다. 그는 좋은 이야기와 성공이 난관을 극복하는 것에서 나온다는 사실을 이 책에서 명확하게 보여준다.
- 대런 하디Darren Hardy([석세스]지 발행인)
우리 모두의 내면에는 성공의 씨앗이 들어 있다. 카민 갤로는 『최고의 설득』에서 우리 시대 최고의 기업가, 강연자, 리더들이 활용하는 설득의 비법을 알려준다. 이 책에는 명성을 높이고, 사업을 진전시키며, 세상을 바꾸도록 도와줄 흥미로운 이야기와 구체적인 방법들이 가득 담겨 있다.
- 루이스 하우즈Lewis Howes(『성공 학교』 저자)
- 비노드 코슬라 Vinod Khosla(코슬라 벤처스 창립자)
인생이 한 권의 책이고, 당신이 작가라고 생각해보라. 당신은 어떤 이야기를 쓸 것인가? 카민 갤로는 자신의 이야기를 쓰는 전술적 단계를 알려준다. 또한 스토리텔링의 심리학을 파고들어 우리가 자기 스스로에게 말하는 이야기가 얼마나 중요하며, 어떤 역할을 하는지 설명한다.
- 에이미 퍼디Amy Purdy(동기 부여 컨설턴트)
카민 갤로가 전하는 철학은 간단하다. 우리가 직면하는 난관이 곧 우위의 발판이라는 것이다. 그는 좋은 이야기와 성공이 난관을 극복하는 것에서 나온다는 사실을 이 책에서 명확하게 보여준다.
- 대런 하디Darren Hardy([석세스]지 발행인)
우리 모두의 내면에는 성공의 씨앗이 들어 있다. 카민 갤로는 『최고의 설득』에서 우리 시대 최고의 기업가, 강연자, 리더들이 활용하는 설득의 비법을 알려준다. 이 책에는 명성을 높이고, 사업을 진전시키며, 세상을 바꾸도록 도와줄 흥미로운 이야기와 구체적인 방법들이 가득 담겨 있다.
- 루이스 하우즈Lewis Howes(『성공 학교』 저자)
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