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품목정보
| 발행일 | 2021년 09월 17일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 336쪽 | 518g | 152*225*30mm |
| ISBN13 | 9788955336191 |
| ISBN10 | 8955336195 |
마케팅은 구독이다
이성길 저
|
새로운제안
|
2021년 09월 17일
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- eBook
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어떤 사람을 이해하려면 그 사람이 살아온 환경이나 배경지식을 온전히 알아야 한다. 소비자도 마찬가지다. 소비자를 이해하기 위해서는 소비자가 어떤 환경에 살고 있으며, 어떤 사회적 변화를 겪었는지 면밀히 이해해야 한다. 그래야 진정으로 그들과 소통할 수 있는 힌트를 얻을 수 있다.
MZ세대는 뉴스를 통해 비정규직 대량 양산, 청년실업 등을 보며 자랐기 때문에, 사회적인 성공에 목맬 필요가 없다고 생각한다. 더 이상 성공과 행복을 같은 선상에 두지 않는다. 세상은 그리 선하게 돌아가지 않으며, 기성세대가 제시한 대로 살면 행복하지 않을 것으로 생각한다.
MZ세대는 굳이 불편한 모임에 참여하지 않는다. MZ세대는 혈연과 지연으로 형성된 모임보다 나와 가치관이 비슷하고 취향이 맞는 사람과의 만남을 더 선호한다. 그렇다고 이들이 가족이나 동창, 직장 동료들과 무턱대고 거리를 둔다는 이야기는 아니다. 이들은 가족 중에서, 동창 중에서 취향이 맞는 사람과 좀 더 친하게 지낸다. 인간관계에서도 꽤 합리적인 태도를 보이는 게 MZ다.
기성세대는 아날로그 시대에 태어나 디지털 전환이라는 시대 변화에 뒤처지지 않기 위해 디지털 리터러시를 습득하려고 부단히 노력했다. 공감은 안 되고 불편해도 디지털! 디지털!을 외치며 자신은 깨어 있는 사람이 되려고 노력했다. 그러나 MZ세대는 완전히 반대다. 디지털 네이티브로 태어났고 오히려 아날로그 감성을 얻고자 노력한다.
--- 「진짜 MZ를 만나다」 중에서
국적을 불문하고 MZ세대가 불매운동이나 인종차별 반대운동에 적극적인 이유는 MZ세대만큼 자신의 생각이나 가치, 철학을 적극적으로 전달하는 데 익숙한 세대도 없기 때문이다. 앞서 서술했듯이, MZ세대는 자기 생각이 분명하고 자신의 가치관에 따라 행복을 추구하는 것에 익숙하다. 그래서 환경 문제처럼 자신의 가치관에 반하는 상황에 대해서는 누구보다 적극적으로 행동한다.
이즘을 굉장히 철학적이고 고지식한 개념으로 이해하거나 마치 대단한 사회적 가치를 추구해야 하는 것으로 오해하면 안 된다. 이즘은 그다지 어려운 게 아니다. 자신만의 철학이나 생각이 있으면 된다. 행복이나 재미를 추구하는 것도 이즘이며(코카콜라), 안전을 추구하는 것도 이즘이고(볼보), 실용적인 제품을 만들어 가는 것도 이즘이다.
--- 「MZ의 마음을 여는 비밀번호」 중에서
MZ세대는 구독료를 지불하는 것에 크게 개의치 않는다. 그들은 정보의 홍수 속에서 양질의 콘텐츠를 정기적으로 공급받고 싶어 하며, 꾸준히 콘텐츠를 제공받으려면 소정의 구독료 지불이 필요하다는 것을 잘 이해하고 있다
MZ세대는 구독을 결정하기까지 신중하게 고민한다. 마치 새로운 친구를 사귀는 것처럼, 나와 어울릴 만한 친구인지 꼼꼼하게 탐색한다. 따라서 기업은 제품이나 서비스의 가치, 브랜드가 가진 매력을 지속적으로 어필하여 우리 브랜드가 친구를 맺을 만큼 매력적이고 신뢰할 만하다는 걸 보여줘야 한다.
--- 「상품이 아닌 관계를 판다」 중에서
끈기 있게 브랜드 저널리즘을 실천한다는 게 말처럼 쉬운 일은 아닐 것이다. 아이디어 내고, 콘텐츠를 제작하고, 출연자를 결정하는 등의 일을 매주 반복해야 한다. ‘꾸준함’만큼 어려운 일도 없다. 따라서 계속 유지할 수 없겠다는 생각이 들면 애초에 시작하지 않는 편이 낫다.
브랜드 저널리즘은 축적될수록 가치가 증가한다. 구독자수 증가보다 더 중요한 건 기존 구독자를 잃지 않는 것이다. 구독 서비스들도 기존 구독자를 잃지 않기 위해 ‘이탈률’을 반드시 관리해야 할 핵심 지표로 바라본다. 고객 유지의 중요성을 누구보다 잘 알기 때문이다. 이제 마케터는 주기적으로 우리 채널의 기존 구독자가 이탈하지 않았는지 챙겨야 한다.
MZ세대는 뉴스를 통해 비정규직 대량 양산, 청년실업 등을 보며 자랐기 때문에, 사회적인 성공에 목맬 필요가 없다고 생각한다. 더 이상 성공과 행복을 같은 선상에 두지 않는다. 세상은 그리 선하게 돌아가지 않으며, 기성세대가 제시한 대로 살면 행복하지 않을 것으로 생각한다.
MZ세대는 굳이 불편한 모임에 참여하지 않는다. MZ세대는 혈연과 지연으로 형성된 모임보다 나와 가치관이 비슷하고 취향이 맞는 사람과의 만남을 더 선호한다. 그렇다고 이들이 가족이나 동창, 직장 동료들과 무턱대고 거리를 둔다는 이야기는 아니다. 이들은 가족 중에서, 동창 중에서 취향이 맞는 사람과 좀 더 친하게 지낸다. 인간관계에서도 꽤 합리적인 태도를 보이는 게 MZ다.
기성세대는 아날로그 시대에 태어나 디지털 전환이라는 시대 변화에 뒤처지지 않기 위해 디지털 리터러시를 습득하려고 부단히 노력했다. 공감은 안 되고 불편해도 디지털! 디지털!을 외치며 자신은 깨어 있는 사람이 되려고 노력했다. 그러나 MZ세대는 완전히 반대다. 디지털 네이티브로 태어났고 오히려 아날로그 감성을 얻고자 노력한다.
--- 「진짜 MZ를 만나다」 중에서
국적을 불문하고 MZ세대가 불매운동이나 인종차별 반대운동에 적극적인 이유는 MZ세대만큼 자신의 생각이나 가치, 철학을 적극적으로 전달하는 데 익숙한 세대도 없기 때문이다. 앞서 서술했듯이, MZ세대는 자기 생각이 분명하고 자신의 가치관에 따라 행복을 추구하는 것에 익숙하다. 그래서 환경 문제처럼 자신의 가치관에 반하는 상황에 대해서는 누구보다 적극적으로 행동한다.
이즘을 굉장히 철학적이고 고지식한 개념으로 이해하거나 마치 대단한 사회적 가치를 추구해야 하는 것으로 오해하면 안 된다. 이즘은 그다지 어려운 게 아니다. 자신만의 철학이나 생각이 있으면 된다. 행복이나 재미를 추구하는 것도 이즘이며(코카콜라), 안전을 추구하는 것도 이즘이고(볼보), 실용적인 제품을 만들어 가는 것도 이즘이다.
--- 「MZ의 마음을 여는 비밀번호」 중에서
MZ세대는 구독료를 지불하는 것에 크게 개의치 않는다. 그들은 정보의 홍수 속에서 양질의 콘텐츠를 정기적으로 공급받고 싶어 하며, 꾸준히 콘텐츠를 제공받으려면 소정의 구독료 지불이 필요하다는 것을 잘 이해하고 있다
MZ세대는 구독을 결정하기까지 신중하게 고민한다. 마치 새로운 친구를 사귀는 것처럼, 나와 어울릴 만한 친구인지 꼼꼼하게 탐색한다. 따라서 기업은 제품이나 서비스의 가치, 브랜드가 가진 매력을 지속적으로 어필하여 우리 브랜드가 친구를 맺을 만큼 매력적이고 신뢰할 만하다는 걸 보여줘야 한다.
--- 「상품이 아닌 관계를 판다」 중에서
끈기 있게 브랜드 저널리즘을 실천한다는 게 말처럼 쉬운 일은 아닐 것이다. 아이디어 내고, 콘텐츠를 제작하고, 출연자를 결정하는 등의 일을 매주 반복해야 한다. ‘꾸준함’만큼 어려운 일도 없다. 따라서 계속 유지할 수 없겠다는 생각이 들면 애초에 시작하지 않는 편이 낫다.
브랜드 저널리즘은 축적될수록 가치가 증가한다. 구독자수 증가보다 더 중요한 건 기존 구독자를 잃지 않는 것이다. 구독 서비스들도 기존 구독자를 잃지 않기 위해 ‘이탈률’을 반드시 관리해야 할 핵심 지표로 바라본다. 고객 유지의 중요성을 누구보다 잘 알기 때문이다. 이제 마케터는 주기적으로 우리 채널의 기존 구독자가 이탈하지 않았는지 챙겨야 한다.
--- 「MZ와 관계 맺는 법」 중에서
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