‘뉴노멀’ 시대에서 크리에이티브 메시지
1, 에고(ego) 충족을 강조하던 데서 벗어나 에코(eco) 문제를 환기하는 생태 지향적 메시지.

기존의 광고에서는 소비자의 동기 유발을 비롯해 자아의 욕구 충족을 강조했다면, 코로나19 이후에는 생태학(ecology)이나 에코 마케팅의차원에서 메시지 전략을 고려해야 한다. 예컨대, 스웨덴 맥도날드에서는 ‘맥하이브(McHive)’ 캠페인을 전개하면서 자아를 강조하던 기존의 스타일에서 벗어나 생태 지향적인 메시지를 강조했다. “세상에서 가장 작은 맥도날드를 소개합니다”라는 카피로 생태 문제의 중요성을 환기한 것이다.
맥도날드 매장은 사람이 한 명도 들어갈 수 없을 정도로 작았다. 오로지 야생벌을 위한 맥도날드 가게였기 때문이다. 맥도날드는 벌집을 만드는 데서 나아가 야생벌 보호 자금을 마련하기 위해 경매를 진행하기도 했다. 맥도날드는 캠페인에서 만약 벌이 사라진다면 생물의 연쇄 종말이 일어날 수 있다는 경고 메시지를 전달하는 데 성공했다. 이 캠페인은 사람들에게 생태계 보호의 중요성을 환기했으며, 맥도날드는 식량 위기를 이겨 내는데 앞장서는 기업이라는 평판을 얻었다. 이와 같은 생태 지향적 크리에이티브가 코로나19 이후에는 더욱 중요해질 수밖에 없다.

2, 창의성(creativity)의 중시를 넘어서 창의주성(creotaxis)을 지향하는 메시지.

창의주성(走性, taxis)이란 창의성의 수준에 따라 수용자의 마음이 끌리거나 회피하는 경향을 말한다. 코로나19 이후에도 창의성은 기본이지만 여기에 더해 ‘창의주성’을 지향하는 메시지가 더 환영받을 가능성이 높다. 수많은 광고들이 넘치는 상황에서 소비자들이 좋아하고 마음이 끌리는 지점에 관련되는 각종 빅데이터 자료를 종합적으로 분석한 다음, 소비자들의 끌림 지점을 겨냥하는 메시지 전략을 구사해야 한다. 창의성이 제품이나 브랜드에서 출발하는 관점이라면, 창의주성은 소비자의 끌림에서 출발하는 관점이다.

3, 고형적(solid) 권고에서 벗어나 유동적(liquid) 스밈을 지향하는 메시지

그동안의 광고 표현에서는 광고 타깃을 설정하고 소비자 혜택을 찾아내 콘셉트를 도출하고 메시지를 만드는 고정적이고 고형적인 권고에 치중했다. 그러나 코로나19 이후에는 언제 어디에서 효과가 나타날지 모르는 접점의 맥락을 고려해 액체처럼 어디로든 흘러갈 수 있는 크리에이티브에 치중할 필요가 있다. 유동하며 흐르는 광고 메시지가 개체화된 사람들의 마음을 움직일 가능성이 높다.

4, 느슨한(loose) 유지에서 벗어나 기민한(agile) 변모를 지향하는 메시지.

기존에는 어떤 광고를 하려면 미디어에 3개월 이상 청약을 해서 브랜드 메시지를 노출하는 방식이었다. 그리고 핵심 메시지 하나를 정해서 가급적 장기간에 걸쳐 사용해야 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC) 활동에 적합하다고 알려져 있었다. 그러나 코로나19 이후의 위기 상황에서는 보다 기민한 방식의 미디어 활용이 중요해졌고, 필요할 경우에는 과감하게 메시지를 바꿀 필요도 있다. 상황에 알맞게 메시지를 기민하게 바꾸는 대응 메시지 전략을 수립하는 문제도 더더욱 중요해졌다.

경계를 넘어 결합과 공명으로

탈경계의 시대, 전기차를 만드는 기업이 게임회사와 경쟁하기도 하고 온라인 상거래 서비스 회사가 갑자기 콘텐츠 제작 및 유통회사로 등장했다. 실제로 혁신기업의 대명사로 불리는 테슬라(Tesla)는 차 안에서 즐길 수 있는 비디오게임을 다수 출시하면서 차량 인포테인먼트 시스템의 폭발적 성장을 예고했다. 즉 미래에는 자동차는 현재의 PC방과 유사한 역할을 할지도 모른다.
대표적인 국내 온라인 상거래 플랫폼인 쿠팡은 온라인 스트리밍 동영상 서비스(OTT) ‘쿠팡플레이’와 개방형으로 누구나 쇼호스트가 될 수 있는 라이브 커머스인 ‘쿠팡 라이브’를 출시하는 등 산업의 경계를 넘는 탈경계의 도전을 이어가고 있다.
비대면 2.0 시대, 광고산업의 성장을 위해서는 각자 개별적으로 흩어져 있는 산업의 요소와 적극적으로 결합해 큰 공명을 만들어야 한다. 비대면 환경에서 콘텐츠 소비와 상거래 환경이 급속도로 바뀌고 경쟁의 구도도 예측하기 힘든 마케팅 커뮤니케이션 비즈니스에서 광고산업이 생존하려면 독특한 전문성이라는 ‘깊이’뿐 아니라 IT, 리테일, 제조업에 이르는 이종 분야와의 탈경계적인 결합을 통해 외연을 확장해야 한다. 실제로 여러 광고회사들이 전통적 광고의 개념에서 벗어나 경계를 넘는 시도로 훌륭한 결과를 만들어 내고 있다.

콘텐츠가 브랜드를 지킨다

전문가의 예지력과 과학적 분석에 의해 커뮤니케이션 환경의 미래가 다양한 측면에서 예측되지만 불확실성은 언제나 공존한다.
코로나19가 종식된다면 소비자의 심리와 문화는 또 어떻게 변모할까? 어떻게 변화할지 속단하기 어렵지만 그러나 한 가지 유력한 전망은 언택트의 반경이 점점 넓어질 것이며, 그에 따라 앞으로의 마케팅 환경은 더욱 험난한 경쟁과 적자생존의 냉엄함을 예고하고 있다는 점이다.
브랜드의 존립과 성장을 위한 콘텐츠의 사명도 덩달아 무거워졌다. ‘스마트한’ 콘텐츠가 소비자에게 즐거움과 감동을 주고 브랜드도 지켜 주게 될 것이다.