옮긴이의 말
머리말

01 대안적 분쟁 해결 방법(ADR)의 소개
갈등 관리의 접근 방법
갈등 해결 시스템의 설치
ADR 시스템의 설계
ADR 시스템의 목표
ADR의 개념과 유형
ADR을 시스템에 통합하기: DIRECT형 접근법
요약

02 현재 상황에 대한 진단
ADR 시스템의 설계팀
권고 사항과 기존 시스템의 개선
분쟁 상담의 대상
정보 수집 방법
요약

03 조직 상황에 대한 진단
조직 문화의 개념
조직의 의사소통 구조
조직의 기술 진보 수준
조직의 가용 자원
요약

04 분쟁 상황에 대한 진단
분쟁 해결과 조직 목표의 문제
분쟁 유형의 문제
분쟁 촉발 원인의 문제
분쟁 발견 방법의 문제
재발하는 분쟁 유형의 문제
분쟁 발생 규모의 문제
분쟁 당사자 규모의 문제
공통적인 이해관계자의 문제
신속한 분쟁 해결의 문제
주기적인 분쟁 발생의 문제
우호관계 유지의 문제
분쟁 선례의 문제
비밀 유지의 문제
요약

05 분쟁 해결의 요건
분쟁 해결 설계팀의 권한 범위
과거의 분쟁 해결 방법에 대한 검토
조직 자산의 보존에 대한 고려
조직 이해관계자들의 지원 여부
요약

06 이해관계 파악과 분쟁의 해결 방법
힘과 권리
이해관계의 개념
이해관계 기반 접근법의 우선성
요약

07 이해관계에 기반을 둔 협상
원칙 기반 협상의 7가지 구성 요소
원칙 기반 협상을 ADR 제도로 통합하기
요약

08 이해관계에 기반을 둔 조정제도
조정 절차의 구성
단일 텍스트 기법
적합한 조정자의 선정
조정제도를 ADR 시스템 내 통합하기
요약

09 권리관계 파악과 분쟁의 해결 방법
비구속적 분쟁 해결 절차
구속적 분쟁 해결 절차
조정제도와 중재제도의 결합
요약

10 출구 전략과 재진입 전략
회귀하기
진정하기
요약

11 창의적인 분쟁 해결 활동
사례 연구 1: 몬트리올은행 프로젝트
사례 연구 2: 온타리오주 인권위원회 프로젝트
요약

12 교육 훈련과 평가
교육과 훈련
평가 수행
요약

13 외부의 분쟁에 ADR 활용하기
분쟁 발생 전에 시스템 구축하기
다단계 ADR 관련 조항
조직 상호 간의 분쟁 해결 지원 조직
요약

14 결론을 대신하여

부록 A 견본용 다단계 ADR 관련 조항
부록 B 몬트리올은행(BOM)과 중소기업(SME) 사이의 신용대출 관련 분쟁 조정 절차 매뉴얼
부록 C 온타리오주 인권위원회(OHRC) 조정 절차 매뉴얼

참고문헌
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