부하직원에게 자주 말을 걸고, 칭찬하고, 개인적인 일에도 상담에 응하는 등의 사람을 다루는 능력을 발휘하는 것만이 리더십이라고 생각했다면 큰 오산이다. 물론 그것들도 중요하지만 관리자의 리더십이 그 진가를 발휘하는 것은 그것을 진정으로 필요로 하는 국면에 처했을 때 의미가 있는 것으로, 그것은 난국에 있어서의 결단과 문제해결, 미래 전개를 위한 과제해결이 필요할 때이다. --- p.35


부하의 질문에 정중하게 하나부터 열까지 대답해주는 것이 좋은 상사는 아니다. 의존심 강한 젊은 부하에게 스스로 생각하고 판단하게 하기 위해서는 시련을 주는 것도 필요하다. 가르치지 않는 교육으로 부하의 주체성을 환기시키기 위해서는 부하 스스로 생각하게 하여 '머리를 단련해 지혜를 짜내게 한다'는 지적(知的) 훈련의 기회를 주는 것이 중요하다.
상사는 안이한 대답을 주어서는 안 된다. 철저하게 부하 스스로 생각하고 행동하게 하고 그리고 결과에 대해서도 책임을 지게 해야 한다.
흔히 상사가 '책임은 내가 질 테니까 마음껏 해봐!' 하고 가슴을 탁 치면서 기량을 과신하는 사람이 있는데, 나는 이 생각에는 반대다. 스스로 생각하고 실행한 것에 대해서는 그 실패에 대한 책임도 본인이 지게 하는 것이 프로로서 취해야 할 태도라고 생각하기 때문이다.
부하가 스스로 생각하고, 부하가 직접 의사결정을 하고, 부하가 판단하고, 행동하게 하고 실패한 것에 대해서도 책임을 지게 해야 한다. 이 긴장감과 좋은 의미에서의 두려움을 겸한 과정을 경험해야만 후에 ?내가 했다!? 하는 충만감도 느낄 수 있기 때문이다. 동시에 그 동안에 상사의 도움이 있었기에 일을 해낼 수 있었다는 것을 실감하게 된다. 이러한 기분이 들게 하는 것이 가장 좋은 상사가 아닐까. --- p.140


부하를 교육할 때는 지도자의 얼굴에서 미소가 떠나서는 안 된다. 웃지 않는 리더보다 늘 밝게 웃는 리더에게 부하는 솔직한 의견을 말하기 때문이다.
웃는 얼굴이야말로 부하의 마음을 사로잡고 사기를 높일 수 있다. 웃는 얼굴이 부하지도에 빠질 수 없는 리더십의 하나임을 잊지 말아야 한다. 세계적으로 유명한 보험 세일즈맨이 이렇게 말했다.
'웃는 얼굴은 마력을 갖고 있다. 자신에 대해서도, 타인에 대해서도. 이 마력을 가진 웃는 얼굴에 인색하면 손해를 보게 된다.' --- p.161