업무성과의 차이는 커뮤니케이션 능력에서 시작된다!

커뮤니케이션의 첫째 목적은 상대방과의 ‘소통’이다. 지적 수준이 아무리 높다 하더라도 타인과의 소통이 원활하지 못하다면 좋은 성과를 내기 힘들어진다. 이렇듯 커뮤니케이션 능력에 따라 업무성과에 많은 차이가 나는 데도 그 중요성에 대해서 잘 인지하지 못하는 경우가 많다.
일반적으로 화술이 좋다는 것을 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 것으로 오해하기도 한다. 말만 잘하고 구체적인 성과는 없다면 허풍이 심하다는 말을 듣게 될 수 있다. 결국 커뮤니케이션 능력이 우수하다는 것은 말하기와 글쓰기 그리고 이를 통한 상대방과의 공감대를 형성할 때 가능해진다.

이 책에서는 모든 커뮤니케이션에 적용되는 핵심원리와 설득, 문서작성, 보고, 프리젠테이션 등 다양한 영역의 효과적인 커뮤니케이션의 기법들을 설명하고 있다.
먼저 1장 <커뮤니케이션이란 무엇인가>에서는 말이 잘 통하는 사람, 호감이 가는 사람, 설득력 있는 사람들의 공통점을 통해 커뮤니케이션이란 과연 무엇인지에 대해 구체적으로 살펴본다.
2장 <표현의 기술>에서는 비즈니스 커뮤니케이션의 핵심인 ‘말하기’와 ‘글쓰기’를 중심으로 쉽게 설명하고, 효과적으로 보고하며, 프리젠테이션에 있어 중요한 핵심요소에 대해 설명하고 있다.
3장 <커뮤니케이션의 기술>에서는 커뮤니케이션의 응용편으로, ‘요약?정리의 기술’ ‘최대한 쉽게 설명하는 방법’ ‘수치자료와 시각자료의 효과적 활용법’ 등 10가지 커뮤니케이션 기술에 대해 알아본다. 마지막으로 4장에서는 상대방의 거절이나 반론에 대응하는 설득기술에 대해 설명한다.