1장 무례함을 이해하는 기준

무례한 말과 행동의 공통된 특징
불편함과 모욕감이 생기는 이유
예의 없음과 공격성의 차이
무례함을 가볍게 넘기기 어려운 이유
관계 속 무례함이 반복되는 구조
무례함을 알아차리는 판단 기준

2장 무례한 사람을 상대할 때 흔들리는 마음

당황했을 때 말문이 막히는 이유
상처를 오래 끌어안게 되는 과정
상대의 태도를 내 탓으로 돌리는 심리
분노와 두려움이 동시에 커지는 이유
참아야 한다는 압박이 생기는 배경
감정이 커질수록 판단이 흐려지는 이유

3장 선을 긋기 전에 세워야 할 기준

내가 받아들일 수 있는 범위 정하기
넘어서는 안 되는 말과 행동 구분하기
관계를 유지할지 거리를 둘지 판단하기
상황과 사람을 분리해서 보기
즉시 대응이 필요한 경우 가려내기
내 기준을 분명하게 표현할 준비하기

4장 무례한 말에 대응하는 기본 원칙

감정에 휩쓸리지 않고 멈추기
상대의 의도보다 행동에 집중하기
불필요한 설명을 늘리지 않기
짧고 분명한 문장으로 말하기
변명보다 경계 표현을 우선하기
반복되는 무례함에는 같은 기준 유지하기

5장 말로 선을 긋는 방법

그 말은 불편하다고 알리기
그런 방식의 말은 듣지 않겠다고 말하기
지금 대화를 멈추겠다고 선언하기
필요한 존중의 수준을 분명히 말하기
농담으로 넘기지 않겠다는 태도 보이기
질문에 답하지 않을 권리 지키기

6장 상황별로 적용하는 거리 두기

직장에서 선을 지키는 표현
가족 사이에서 감정을 소모하지 않는 기준
친구 관계에서 불편함을 전달하는 방법
낯선 사람의 무례함을 끊는 방법
온라인 공간에서 대응을 멈추는 기준
반복 접촉이 있는 관계에서 거리 조절하기

7장 무례함에 휘둘리지 않는 태도

상대의 평가를 그대로 받아들이지 않기
모든 무례함에 반응하지 않기
침묵이 필요한 순간 구분하기
불편함을 느낀 자신을 의심하지 않기
단호함과 공격성을 혼동하지 않기
관계를 지키기보다 자신을 지키기

8장 반복되는 무례함에 대처하는 기준

한 번의 실수와 지속된 태도 구분하기
사과 없는 반복을 판단하는 기준
말보다 행동의 변화를 살피기
기준을 여러 번 설명하지 않기
관계 재조정이 필요한 신호 알아보기
거리 두기 이후 태도 유지하기

9장 감정 소모를 줄이는 방법

무례한 말을 곱씹지 않는 연습
상대의 감정을 대신 책임지지 않기
불쾌한 상황 뒤 마음을 정리하는 방법
자책보다 사실을 정리하는 태도
관계의 긴장과 내 가치 분리하기
불편한 기억에서 빠져나오는 기준 세우기

10장 나를 지키는 관계의 원칙

존중이 있는 관계의 조건
편안함보다 안전을 우선하는 기준
거절이 필요한 순간 알아보기
지속 가능한 관계 거리 정하기
무례함을 허용하지 않는 일관성
나를 지키는 태도를 생활의 기준으로 삼기