1장 소상공인 사업의 이해와 준비

소상공인 사업의 범위와 특징
업종 선택의 기준
창업 방식의 유형
사업 아이템 구체화
시장 수요와 경쟁 환경 파악
사업 운영 목적과 방향 설정
사업 준비 절차의 흐름

2장 사업계획 수립과 운영 설계

사업 목표 설정
고객 대상 설정
상품과 서비스 구성
판매 방식 결정
입지와 운영 환경 검토
수익 구조 설계
사업계획서 작성 항목

3장 창업 절차와 행정 준비

사업자등록 절차
업종별 인허가 확인
상호 결정과 사용 검토
사업장 확보와 계약 확인
통신판매와 온라인 판매 신고
영업 관련 서류 관리
창업 일정 관리

4장 자금 계획과 비용 관리

창업 자금의 구성
초기 비용 항목 정리
고정비와 변동비 관리
손익분기점 계산
가격 책정 기준
매출 목표 설정
현금 흐름 관리

5장 상품과 서비스 운영 관리

상품 구성 원칙
서비스 제공 기준 설정
품질 관리 기준 마련
재고 운영 방식
공급처 관리
구매와 발주 관리
반품과 교환 처리 기준

6장 고객 관리와 판매 운영

고객 유입 경로 파악
고객 응대 기준
판매 절차 관리
고객 불만 처리
재구매 유도 방식
고객 정보 관리
단골 고객 관리

7장 홍보와 마케팅 실행

홍보 목표 설정
오프라인 홍보 방법
온라인 홍보 방법
매장 이미지 관리
판매 촉진 행사 운영
광고 예산 관리
홍보 효과 점검

8장 인력 운영과 매장 관리

인력 필요 수준 판단
업무 분장 기준
근무 일정 관리
매장 운영 규칙 설정
서비스 태도 관리
안전과 위생 관리
근태와 기록 관리

9장 세무와 회계 관리

매출과 매입 기록
증빙서류 관리
부가가치세 신고 준비
종합소득세 신고 준비
급여와 원천징수 관리
간편장부와 회계 처리
세무 일정 관리

10장 지속 운영과 리스크 관리

운영 성과 점검
문제 발생 원인 파악
계절과 경기 변화 대응
민원과 분쟁 대응
계약과 거래 위험 관리
폐업과 재정비 준비
지속 가능한 운영 기준 설정