* 효과적인 비즈니스, 인간관계의 기술!
이 책은 고객을 크게 감각파, 행동파, 협조파, 사고파 등 4타입으로 나누었다. 그리고 그 타입에 맞는 대화법을 소개하고 있다.

고객이 감각파일 때는 ▲ 밝고 쾌활하며 또렷하고 템포 있게 말한다 ▲ 표정이나 몸짓을 적절하게 가미한다 ▲ 잡담은 핫이슈, 아주 최근의 토픽, 귀 기울일만한 정보 등을 말한다.

고객이 행동파일 때는 ▲ 당당하고 확실한 목소리로 간결·명료하게 말한다 ▲ 잡담을 좋아하지 않기 때문에 효율적·단적으로 솔직히 말한다.

고객이 협조파일 때는 ▲ 자연스러운 웃음, 부드러운 몸짓, 위압감을 주지 않는 듯한 행동에 주의한다 ▲ 날씨 이야기, 소개자나 서로 아는 사람 등 대수롭지 않은 잡담으로 대화를 시작한다.

고객이 사고파일 때는 ▲ 감정 표현, 주관적 표현을 피하고 객관적·논리적으로 말한다 ▲ 상대의 눈보다 아래를 보며, 복장이나 행동을 예의바르게 한다.

이 책은 고객을 사로잡는 대화법만 있는 게 아니다. 본론에 들어갈 때까지 분위기 조성을 위한 잡담법도 있다. 잡담은 일반적인 화제(날씨, 장소, 사람, 일)에서부터 고객이 관심을 갖고 있는 것으로 들어간다. 그러면 고객은 입을 열고, 점점 첫 만남에서 오는 긴장감을 푼다.

또한 이 책은 고객의 마음을 사로잡는 선 자세, 걷는 자세, 인사 자세 등 자세법도 알려준다. 또 갈수록 중요도가 더해가고 있는 프레젠테이션에 대해서도 사례를 들어가며 자세히 소개하고 있으며, 부하 직원을 잘 리드하는 대화법도 실려 있다.