이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.
- 해외배송 가능?
- 문화비소득공제 가능
이 분야의 이벤트
내 인생 성공노트
책소개
목차
|
1장 고객을 알아야 서비스도 잘 한다
고객은 심술쟁이, 변덕쟁이 고객은 사장보다 높다 말로 보상하면 화내고 돈으로 보상하면 웃는다 사람에 초점을 맞추자 거울이 주는 효과 2장 직원관리는 서비스의 기본 떠나는 직원에게 따뜻한 말을 건넨다 책임자가 선봉에 서라 적극적으로 모임을 만들자 공동책임은 곧 무책임 3장 고객을 번거롭게 하지 않는다 첨단보다는 편리함을 선호한다 고객을 감동시키는 서비스 전화받는 사람이 곧 담당자 자동화가 좋은 것만은 아니다 4장 고객을 감동시키는 아이디어를 개발한다 상품의 특성에 맞는 직책을 붙인다 매장에 직원들의 사진을 걸어놓는다 당신의 매장을 서커스단으로 만들어라 주유소의 007작전 5장 서비스는 정곡을 찔러야 합니다 집중해야 할 정곡을 공략한다 당신은 나의 영원한 동반자 자신만의 독특한 주특기를 찾는다 한 번 악수한 사람은 절대 놓치지 말자 4번 웨이터 박지성입니다 과도한 경쟁은 망하는 지름길 6장 직원들의 서비스 교육 서비스 교육은 아무나 시키나 기본에 충실하자 오늘은 친절띠를 두르는 날 매일 아침 조례를 한다 전문지식으로 무장하자 7장 너무 인색하면 고객이 떠난다 세상에 공짜는 없다 패키지 상품을 개발하라 사소한 서비스도 소홀히 해서는 안 된다 정기적으로 이벤트를 하자 |
저자 소개 1
·현) 건양대학교 호텔관광학과 교수
·한국의료관광호텔업협회 회장
·민주평화통일자문회의 자문위원
·대전광역시시설관리공단 이사장
·지방공기업 전국 특·광역시환경공단노사협의회 초대회장
·한국의료관광학회 회장
·대한민국관광청설립추진포럼 위원장
·메종글래드호텔제주, 서울리버사이드호텔 근무
·경기대학교 대학원 관광경영전공 경영학박사
·저서 《좋은 서비스가 나를 바꾼다》, 《사소한 습관이 나를 바꾼다》 외 다수
김근종의 다른 상품
관련 분류
- 카테고리 분류
품목정보
9,810원
총 1개
9,810원
