『심리를 꿰뚫는 UX 디자인』

1장 설득과 무의식을 겨냥한 웹사이트 디자인
_인간은 뇌가 3개나 된다
_인간이 동물과 구분되는 진정한 차이점은?
_감정을 느낄 때 어떤 변화가 있을까?
_우리가 전혀 알지 못하는 많은 일이 뇌에서 벌어진다
_행동을 의식적으로 제어한다?
_최근에 자신도 모르게 대단한 생각이 떠오른 적 있는가?
_무의식은 의식적 사고보다 똑똑하고 빠르다
_좋아하는 것과 싫어하는 것을 알고 있다?
_클릭을 이끌어내는 힘

2장 소속의 욕구: 사회적 타당화의 힘
_키티 제노비스의 비극
_온라인에서 도움을 받을 때의 방관자 효과
_전혀 모르는 사람에게 귀 기울이는 이유

3장 빚진 기분 들게 하기: 상호성을 형성하고 양보를 얻는 방법
_의무감
_답례는 어느 수준으로?
_모르는 사람에게 크리스마스 카드 보내기와 5달러짜리 음료수 캔
_거절을 받아들이는 것이 곧 선물이다
_양보가 합의를 이끌어낸다
_웹사이트에서 무료로 제공하기
_무료 정보 제공하기
_상호적 행동을 요구할 수 있다

4장 희소성 부각시키기: 부족할수록 더 간절히 원한다
_어떤 쿠키가 더 맛있을까?
_딱 2개 남았어요!
_할인은 이번 달 말까지만
_선택된 소수만이 이 소식을 안다
_비싼 게 좋다
_미안하지만 가질 수 없다

5장 신중하게 선택하기: 선택 대안이 너무 많으면 망설이다가 아무것도 선택하지 못한다
_곤경에 처함
_이 팬티스타킹이 더 부드러워요
_관계를 망치는 방법
_뇌 활성화 관찰하기
_지금 바로 가져라
_구뇌에 호소하기
_첫 번째가 가장 좋다: 순서 효과

6장 당신이 전부다: 자기중심적인 무의식에 호소하기_
_위험, 성관계, 음식
_지루할 틈 주지 말기

7장 개입시키기: 우리는 자신이 일관된 사람이라고 믿고 싶어한다
_작은 한 걸음
_앞뜰에 크고 흉한 간판을 세우고 싶은가?
_문서에 서명하기
_처음엔 아이팟, 그 다음은 맥?
_개입이 가장 강력해질 때
_물 한 통에서 현금 기부로?
_설문조사가 그 이상의 의미를 지닐 때는?
_후기가 그 이상의 의미를 지닐 때는?

8장 유사성과 매력, 그리고 연상 활용하기: 우리 서로 닮았나요?
_도망치거나, 먹거나 혹은 성관계를 갖거나?
_닮을수록 좋다
_치아가 건강한 후보에게 투표하기?
_매력의 수학적 법칙
_유명인 섭외하기
_비슷하게 보이게 하기
_사진 외의 방법

9장 상실에 대한 두려움: 승리에 대한 기대보다 상실에 대한 두려움이 앞서는 이유
_뱀일까?
_파란색 사각형에 대한 두려움
_무의식은 당신이 생각하는 것보다 훨씬 더 똑똑하다
_무엇을 두려워하나?
_거의 손에 들어온 것 잃기
_더하기가 아닌 빼기
_90%가 좋다? 10%가 나쁘다?
_프라이버시 상실의 두려움
_보안 침해의 두려움

10장 그림과 이야기 사용하기: 무의식적 사고에게 말을 거는 최고의 방법
_이야기란 무엇인가?
_모두가 이야기꾼이다
_뇌는 본래 정보를 청크로 처리한다
_당신의 고통이 느껴진다
_그림의 가치
_모든 것이 그림으로 변환된다
_모두 하나로 묶기

11장 우리는 사회적 동물이다: 사회적 속성을 이용해 차세대 유망 서비스 찾기
_근시안적 사고에 빠지기
_인쇄기에서 페이스북으로
_인터넷이 시작된 진짜 이유
_대중적 대인 의사소통
_대중적 대인 설득
_온라인에서 설득력을 갖는 방법
_차세대 유망 서비스

부록

『실전 UX 디자인』

1부 첫발 내딛기

1장 사용자를 사로잡는 첫인상
_레이아웃 보물찾기
__작은 변화가 가져온 성과
_사용자 시선 유도
__구텐베르크 법칙
__색상과 집중 효과

2장 개성의 탄생
_명확한 인상을 주는 일관성 있는 디자인
__개성 있는 캐릭터

3장 내비게이션의 미학
_소프트웨어 운전법
__소프트웨어를 운전하는 사용자
__프로는 디테일에 강하다
__사용자 중심의 내비게이션

4장 정보를 지배하는 링크
_간접적 정보전달
__손때 묻은 디자인

5장 제대로 배우는 태그
_혁신의 성공과 실패
__아니라고 말해야 할 때
__사이트의 성공을 결정하는 현명한 선택

2부 정보전달 불변의 법칙

6장 핵심어를 고르는 기술
_알맹이 없는 환영인사
_사용자는 읽지 않는다
__사용자를 사로잡는 간결함

7장 레이블 네이밍 비법
_사용자 중심의 레이블

8장 백 마디 말보다 강력한 동영상
_동영상, 백문이 불여일견
__문제점을 전달하는 동영상
__새로운 아이디어를 전달하는 동영상
_놀랄 만큼 쉬운 프로토캐스트

3부 길잡이가 되어주는 검색

9장 자동완성의 위력과 함정
_포카요케와 자동완성
__자동완성의 함정
__적재적소 법칙

10장 검색결과 바다에서 찾아낸 진주
_기본에 충실하자
__되돌아가는 길

11장 제대로 알고 하는 고급검색
_심플한 UI의 강력함
__한 번에 하나씩
__사용자를 유도하는 고급옵션

4부 몰입의 즐거움

12장 파워풀 동영상 인터페이스
_최고의 동영상 인터페이스를 찾아서
__히든카드, 동영상 플레이어
__베스트 사례에서 한 걸음 더

13장 정보입력 최적화
_흐르는 강물처럼 디자인하라
_버튼 최적화
__일차적 기능, 이차적 기능
__작지만 강력한 디테일의 힘

14장 마법사 100% 활용하기
_길을 알려주는 안내표지판
__아코디언 인터페이스 교본

15장 불량 제로 실수방지장치
_오류방지 대책본부
__실시간으로 업데이트되는 가격정보

16장 복잡한 인터랙션 쉽게 풀기
_같은 내용 다른 구성

17장 로그인 혁명
_익숙한 것의 혁신
__나를 알아주는 똑똑한 사이트
__뒤틀어 보기

18장 현명한 글쓰기창
_글자 수 체크기능
__도와줘요, 포카요케!
__작은 변화, 큰 차이

5부 참여로 완성되는 인터넷

19장 사용자 활동 트래킹
_차별화된 프로필 전략
__생중계! 사용자의 활동내역
__빈 공간 활용

20장 웹에서 만나는 이미지 편집툴
_다시 보는 적재적소 법칙
__고급기능 숨기기
__불필요한 기능은 치워버리자

21장 소셜 네트워크 인맥 쌓기
_친구? 이웃? 일촌?
__트렌드를 앞서가는 디자인 리서치

22장 블로그 디자인 정석
_300명이 함께 만든 블로그
__블로그 디자인 미리보기
__블로그 파워

23장 악플의 시대
_무엇이든 말할 수 있는 토론의 장
__사이트와 사용자, 신뢰의 법칙
__열정적인 오타쿠
__빨간불 신고제도
__신뢰 속에서 보물 찾기

24장 피드백 업그레이드
_클릭 수에 대한 집착은 금물
__뒤늦은 감사의 말

6부 정보 디자인

25장 RSS 암호해독
_한 걸음 가까운 디자인

26장 위험한 태그
_태그와 폭소노미
__넘기 힘든 언어 장벽
__태그의 강력함을 모르는 사용자를 위해
__태그 자동완성
__태그와 검색, 두 마리 토끼 잡기
__사용자 중심의 태그

27장 데이터 정리의 기술
_인터랙션의 세 단계
__액션의 개시
__액션의 실행
__액션의 완료
__깔끔한 마무리
__개인화 기능 마지막 점검

28장 사이트 리뉴얼
_리뉴얼 뉴스레터
__강력한 한 줄 공지문
_효율적인 팝업창

7부 마지막 순간

29장 로그아웃, 곧 돌아올게
_가까운 길도 돌아가라?
_재방문 유도하기
__로그인 명당
__깊은 인상을 남겨라

30장 휴면고객의 겨울잠 깨우기
_사용자의 잠을 깨우는 디자인
__헤어진 다음 날
__설문조사
__시장은 대화다
__휴면고객의 마음을 사로잡는 순간

31장 마지막 인사
_말 없이 고이 보내드리오리다
__유용한 백업기능
__탈퇴보다 값진 브랜드 경험

마치면서: 훌륭한 사용자 경험을 향한 길
_디자인은 커뮤니케이션이다
_과유불급
__마지막 조언