1부. 소개

1장. 음성 사용자 인터페이스 소개

1.1 음성 사용자 인터페이스란?
1.1.1 청각 인터페이스
1.1.2 대화 인터페이스
1.2 왜 음성인가?
1.3 앞으로 어떻게 해야 하는가?


2장. 음성 언어 기술 개요

2.1 음성 언어 시스템의 구조
2.1.1 음성 언어 시스템의 요소
2.1.2 인식
2.1.3 다른 음성 기술
2.2 음성 기술이 디자인 결정에 미치는 영향
2.2.1 성능 문제
2.2.2 문제 해결
2.2.3 정의 파일
2.3 결론


3장. 방법론 개요

3.1 방법론적 원칙
3.1.1 최종 사용자 입력
3.1.2 통합 비즈니스와 사용자 니즈
3.1.3 철저한 초기 작업
3.1.4 대화 디자인
3.1.5 맥락
3.2 방법론의 단계
3.2.1 요구 사항 정의
3.2.2 상위 디자인
3.2.3 상세 디자인
3.2.4 개발
3.2.5 테스트
3.2.6 튜닝
3.3 실제 애플리케이션에 방법론 적용
3.3.1 단계 조정
3.3.2 실제 예산과 시간 제약 처리
3.4 결론


2부. 정의 단계: 요구 사항 수집과 상위 디자인

4장. 요구 사항과 상위 디자인 방법론

4.1 요구 사항 정의
4.1.1 비즈니스 이해
4.1.2 사용자 이해
4.1.3 애플리케이션 이해
4.2 상위 디자인
4.2.1 주요 디자인 기준
4.2.2 다이얼로그 전략과 문법 유형
4.2.3 보편적인 다이얼로그 요소
4.2.4 반복 용어
4.2.5 메타포
4.2.6 페르소나
4.2.7 비언어 오디오
4.3 결론


5장. 상위 디자인 요소

5.1 다이얼로그 전략과 문법 유형
5.2 보편적인 다이얼로그 요소
5.2.1 오류 복구 전략
5.2.2 보편성
5.2.3 로그인
5.3 결론


6장. 계획적으로 페르소나 만들기

6.1 페르소나란 무엇인가?
6.2 페르소나는 어디에서 오는가?
6.3 페르소나 디자인 체크리스트
6.3.1 메타포와 역할
6.3.2 브랜드와 이미지
6.3.3 최종 사용자
6.3.4 애플리케이션
6.4 페르소나 정의
6.5 결론


7장. 샘플 애플리케이션: 요구 사항과 상위 디자인

7.1 렉싱턴 증권사
7.2 요구 사항 정의
7.2.1 비즈니스 목표와 맥락 이해
7.2.2 호출자 이해
7.2.3 애플리케이션 이해
7.3 상위 디자인
7.3.1 주요 디자인 기준
7.3.2 다이얼로그 전략과 문법 형식
7.3.3 보편적인 다이얼로그 요소
7.3.4 반복 용어
7.3.5 메타포
7.3.6 페르소나
7.3.7 비언어적인 오디오
7.4 결론


3부. 디자인 단계: 상세 디자인

8장. 상세 디자인 방법론

8.1 다이얼로그 상태 분석
8.2 호출 흐름 디자인
8.3 프롬프트 디자인
8.3.1 대화형 디자인
8.3.2 청각 디자인
8.4 사용자 테스트
8.4.1 형식적인 사용성 테스트
8.4.2 카드 분류
8.5 디자인 원칙
8.6 결론


9장. 인지 부하 최소화

9.1 개념의 복잡성
9.1.1 불변성
9.1.2 일관성
9.1.3 맥락 설정
9.2 기억 부하
9.2.1 메뉴 크기
9.2.2 최신
9.2.3 지시 사항
9.3 주의
9.4 결론


10장. 계획적인 프롬프트

10.1 담화로서의 대화
10.2 응집력
10.2.1 대명사와 시간 부사
10.2.2 담화 표지
10.3 정보 구조
10.4 구어체 영어 대 문어체 영어
10.4.1 포인터 단어
10.4.2 축약
10.4.3 ‘must’와 ‘may’
10.4.4 ‘Will’과 ‘Going To’
10.4.5 “Romans Perspire, Anglo-Saxons Sweat”(로마인은 땀을 흘리고,
앵글로색슨족은 땀을 흘린다)
10.5 용어 및 일관성
10.6 은어
10.7 공동 원칙
10.8 결론


11장. 운율 체계 계획하기

11.1 운율이란?
11.2 운율의 기능
11.3 강세
11.4 억양
11.4.1 기본 억양 음조 곡선
11.4.2 맥락의 음조 곡선
11.5 전화번호 연결
11.5.1 전화번호의 운율 구조
11.5.2 숫자별 연결
11.6 연결 접합 최소화
11.7 멈춤
11.8 TTS 가이드라인
11.8.1 애플리케이션 사용 분석
11.8.2 적절한 음성 선택
11.8.3 가능하면 오디오 녹음 사용
11.8.4 이해하기 쉬운 콘텐츠 만들기
11.8.5 적절한 형식 사용
11.8.6 자연스러움을 위한 문자 마크업
11.9 결론


12장. 효율성과 명확성의 극대화

12.1 효율성
12.1.1 작업 손실 방지
12.1.2 빈번한 작업을 효율적으로 수행
12.1.3 바로가기 제공
12.1.4 호출자 모델링을 사용해 단계 저장
12.2 명확성
12.2.1 자연 언어 이해를 위한 멘탈 모델
12.2.2 표식을 통한 탐색 명확성
12.3 효율성 및 명확성 균형 조정
12.3.1 개별 프롬프트에서 강세 명확성
12.3.2 단계적인 프롬프트
12.3.3 끼어들기 사용
12.4 결론


13장. 정확성 최적화와 오류 복구

13.1 정확성 측정
13.2 정확성 극대화를 위한 다이얼로그 디자인 가이드라인
13.3 오류 복구
13.3.1 확인 전략
13.3.2 거부 및 시간 초과로부터 복구
13.4 결론


14장. 샘플 애플리케이션: 상세 디자인

14.1 호출 흐름 디자인
14.1.1 로그인 서브 다이얼로그
14.1.2 견적 서브 다이얼로그
14.1.3 거래 서브 다이얼로그
14.2 프롬프트 디자인
14.3 사용자 테스트
14.4 결론


4부. 구현 단계: 개발, 테스트, 튜닝

15장. 개발, 테스트, 튜닝 방법론

15.1 개발
15.1.1 애플리케이션 개발
15.1.2 문법 개발
15.1.3 오디오 제작
15.2 테스트
15.2.1 애플리케이션 테스트
15.2.2 인식 테스트
15.2.3 평가용 사용성 테스트
15.3 튜닝
15.3.1 다이얼로그 튜닝
15.3.2 인식 튜닝
15.4 결론


16장. 문법 작성

16.1 문법 개발
16.1.1 규칙 기반 문법 개발
16.1.2 통계 언어 모델을 위한 문법 개발
16.1.3 탄탄한 자연어 문법 개발
16.1.4 통계적 자연어 문법 개발
16.2 문법 테스트
16.2.1 규칙 기반 문법 테스트
16.2.2 통계 언어 모델 테스트
16.2.3 탄탄한 자연어 문법 테스트
16.2.4 통계적 자연어 문법 테스트
16.3 문법 튜닝
16.3.1 튜닝 규칙 기반 문법
16.3.2 통계 언어 모델 튜닝
16.3.3 탄탄한 자연어 문법 튜닝
16.3.4 통계적 자연어 문법 튜닝
16.4 결론


17장. 성우와 함께 작업하기

17.1 성공을 위한 스크립트
17.1.1 도입 사례 연구
17.1.2 스크립트 팁
17.2 성우 선택
17.2.1 전문성 및 경험
17.2.2 코치 능력
17.2.3 페르소나에 맞추기
17.2.4 데모 테이프(또는 CD)와 오디션
17.3 녹음 세션 실행
17.3.1 절차상 고려 사항
17.3.2 음성 코치하기
17.4 결론


18장. 샘플 애플리케이션: 개발, 테스트, 튜닝

18.1 개발
18.1.1 애플리케이션 개발
18.1.2 문법 개발
18.1.3 오디오 제작
18.2 테스트
18.2.1 평가용 사용성 테스트
18.3 튜닝
18.3.1 다이얼로그 튜닝
18.3.2 인식 튜닝
18.3.3 문법 튜닝
18.3.4 사용자 설문 조사


19장. 결론


부록