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에이콘 UX 프로페셔널 시리즈
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책소개
목차
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1장. 쉐이더 개발 과정
__VUI의 역사 ____VUI의 두 번째 시대 ____왜 음성 사용자 인터페이스인가? ________속도 ________핸즈프리 ________직관성 ________공감 ________공공 장소 ________컴퓨터에게 말하는 어색함 ________문자 메시지를 선호하는 사용자 ________사생활 보호 __대화형 사용자 인터페이스 __VUI 디자이너란? ____챗봇 __결론 2장. 음성 사용자 인터페이스 기본 디자인 원칙 __모바일 기기 대 IVR 시스템 설계 __대화형 디자인 __사용자 기댓값 설정 __디자인 도구 ____샘플 대화 ____비주얼 목업 ____흐름 ____프로토타이핑 도구 __확인 ____명시적 확인 ____암시적 확인 __방법1: 3단계 신뢰도(Three-Tiered Confidence) __방법2: 암시적 확인 __방법3: 비언어적 확인 __방법4: 일반적 확인 __명령 제어형 대 대화형 __명령 제어형 ____대화형 __대화형 마커 __에러 처리 __잘못 인식된 경우 ____에스컬레이팅 에러 __사용자를 비난하지 말 것 __초보 사용자와 전문 사용자 __지속적인 맥락 추적 __도움말 및 기타 유니버설 __대기 __명확성 __디자인 문서 ____프롬프트 ____문법/핵심 문구 __접근성 ________짧게 하라 ________더 빨리 말하라! ________언제든지 중단할 수 있게 하라 ________맥락을 제공하라 ____뭐하고 있었지? ____텍스트 음성 변환의 개인화 __다른 방식의 접근성 __결론 3장. 페르소나 아바타, 배우 그리고 비디오 게임 __페르소나 __VUI는 눈에 보여야 하는가? __아바타 사용하기: 하지 말아야 할 것 __아바타 사용하기(또는 영상 녹화): 해야 할 것 __스토리텔링 __팀워크 __비디오 게임 __UI에서는 언제 비디오를 사용해야 하는가? __시각적 VUI의 모범 사례 __사용자들이 그들 스스로를 봐야 하는가? __GUI에서는 어떠해야 하는가? __에러 처리하기 __차례대로 말하기와 끼어들기 __참여도 유지 및 인식의 환상 __시각적 피드백(아바타 제외) __목소리 선택하기 __아바타의 장점 __아바타의 단점 __불쾌의 골짜기 __결론 4장. 음성 인식 기술 __엔진 선택하기 __끼어들기 __시간 초과 ____발화 종료 시간 초과 ____발화 시간 제한 없음 __너무 말이 많은 경우 __N-베스트 목록 __음성 인식의 도전 과제 __소음 __다중 스피커 __어린이 __이름, 철자, 글자와 숫자의 혼합 __정보 보호 __결론 5장. 고급 음성 사용자 인터페이스 디자인 __음성 입력 기반 분류(Branching) __제한된 응답 __오픈 스피치 __입력의 범주화(Categorization) __와일드카드 및 논리적 표현 __명확화 __충분하지 않은 정보 __너무 많은 정보의 제공 __부정(否定) 처리 __의도와 대상 포착하기 __대화 관리 __사용자를 내버려두지 말 것 __VUI가 인식한 것을 표시할 것인가? __감성 분석과 감정 탐지 __문자 음성 변환과 녹음된 음성 비교 __발화자 인증 __기동어 __맥락 __고급 멀티 모달 __부트스트랩 데이터 세트 ____웹 사이트 데이터 ____콜센터 데이터 ____데이터 수집 __고급 NLU ____데보라 다힐, 모바일 2016 __결론 6장. 음성 사용자 인터페이스 사용자 테스트 __VUI의 특수 고려 사항 __사용자 및 사용 사례에 대한 사전 조사 ____쓸데없이 시간을 낭비하지 마라 __실제 사용자와 함께 연구 설계하기 ____과제 정의(Task Definition) ____실험 참가자 선택하기 ____물어볼 질문 ____개방형 답변(문답형 질문) ____살펴봐야 할 사항 __초기 단계 테스트 ____샘플 대화 __산타클로스와 얘기하세요 ____목업 ____오즈의 마법사 테스트 ____위대하고 강력한 오즈 ________문자 메시지 사용하기 ________생략된 작업에 집중하기 ________오류 발생시키기 ________VUI가 완성되기 전부터, GUI 테스트하기 ____WOz 테스트와 사용성 테스트의 차이점 __사용성 테스트 __다음 단계 __자동차, 기기, 로봇의 VUIS 테스트 ____자동차 ____기기와 로봇 __결론 7장. 당신의 VUI가 완성됐다 __출시 전 검증 ____대화 흐름 검증 ____인식 검증 __인식 검증 ____부하 검증 __성과 측정 ____임무 완수율 ____중도 이탈률 ____기타 추적해야 할 항목들 ____VUI 소요 시간 ____끼어들기 ____음성 대 GUI ____잦은 시간 초과와 불일치 ____탐색 ____지연 ____전체 통화 녹음 __정보 수집(logging) __전사(轉寫) __출시 단계 ____파일럿(시범 서비스) __설문 __분석 ____신뢰 임곗값 ____발화 종료 시간 초과 ____중간 결괏값 대 최종 결괏값 ____맞춤 사전 __프롬프트 __도구 ____회귀 테스트 __결론 8장. 음성 지원 기기 및 자동차 __기기들 ____홈 어시스턴트 ____스크린이 없는 기기의 VUI 설계하기 ________짧게 유지할 것 ________자연스럽게 유지할 것 ________피드백을 제공할 것 ________모호한 것을 위해 디자인할 것 ________수정을 지원할 것 ________시기의 중요성 ________목록의 어려움 ________TTS(문자 음성 변환)의 제약 사항 ____시계/밴드/이어폰 ____다른 기기들 __자동차 및 자율주행차 ____자동차 VUI의 도전 과제들 ____자동차 안을 위한 디자인 ____부주의 운전 ____기기 전환 ____인터랙션 모드 ____자동차 결론 __결론 |
저자 소개 3
Cathy Pearl
센서리(Sensely) 사의 UX 책임자로, 대화형의 공감 능력을 지닌 가상 간호 아바타를 만들고 있다. 뉘앙스 사와 마이크로소프트 사에 근무할 당시 은행, 항공사, 헬스케어 회사, 포드의 싱크를 위한 VUI를 디자인했다. 볼리오(Volio)에서는 사용자가 에스콰이어 잡지의 라이프스타일 칼럼리스트에게 조언 얻기, 산타클로스와 얘기하기, 스탠드업 코미디언과 웃기 등과 같은 대화형 아이패드 앱을 만들었다.
전자공학 및 네트워크를 공부했고 전자 회사의 선행 연구소에 재직 중이다. 아이디어 내기와 무언가를 만드는 것을 좋아한다. 개발자로 오랜 기간 일하다가 새로운 것을 만드는 일에 좀 더 적극적으로 나서며 다양한 분야에 도전하고자 노력하고 있다.
김명선의 다른 상품
한국과 미국에서 산업디자인학을 전공하고 석사 졸업 후 미국 대학에서 산업디자인학과 학부생들과 대학원생들에게 제품 디자인과 그래픽 디자인을 가르치다가 현재는 한국으로 돌아와 전자회사 선행 연구소에서 고객과 트랜드 연구를 통해 신제품과 사업을 기획하는 일을 하고 있다.
품목정보
- 발행일
- 2019년 06월 28일
- 쪽수, 무게, 크기
- 300쪽 | 188*235*17mm
- ISBN13
- 9791161753164
출판사 리뷰
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이 책의 구성은 다음과 같습니다.
1장, ‘소개’에서는 음성 사용자 인터페이스의 역사를 간략하게 소개하고 음성 사용자 인터페이스가 당신과 당신의 앱에 적합한지 여부에 대해 다룬다. 또한 ‘대화식’의 의미와 챗봇의 개요를 설명한다. 2장, ‘기본 음성 사용자 인터페이스 디자인 원칙’에서는 음성 사용자 인터페이스 생성 시 알아야 하는 기초 지식을 설명한다. 디자인 도구, 확인, 에러 동작 및 초보 대 전문 사용자와 같은 주제에 대한 필수 디자인 원칙을 다룬다. 3장, ‘페르소나 아바타, 배우 그리고 비디오 게임’은 음성 사용자 인터페이스에 아바타 또는 캐릭터를 추가하려는 디자이너에게 유용하다. 당신의 음성 사용자 인터페이스에 아바타가 있어야 하는지 확실하지 않은 경우에 유용할 것이다. 또한 모든 음성 사용자 인터페이스에 필수적인 페르소나 디자인에 대해 논의한다. 4장, ‘음성 인식 기술’은 음성 사용자 인터페이스 디자이너에게 필수다. 디자인에 큰 영향을 미칠 수 있는 기술 자체를 이해하기 위해 필요한 내용을 다룬다. 5장, ‘고급 음성 사용자 인터페이스 디자인’은 2장, ‘기본 음성 사용자 인터페이스 디자인 원칙’에서 다룬 내용을 넘어 자연 언어(natural-language) 이해, 정서 분석, 데이터 수집 및 텍스트 음성 변환을 위한 좀 더 복잡한 전략을 소개한다. 6장, ‘음성 사용자 인터페이스 사용자 테스트’에서는 음성 사용자 인터페이스 사용자 테스트가 모바일 앱과 웹 사이트의 사용자 테스트와 어떻게 다른지에 대해 자세히 설명한다. 저-정확도(low-fidelity) 테스트 방법, 원격 및 실험실 테스트 방법을 다룬다. 또한 자동차 및 기타 다른 유형의 기기의 음성 사용자 인터페이스를 테스트하는 방법을 소개한다. 7장, ‘음성 사용자 인터페이스 완료! 다음 작업은?’에서는 음성 사용자 인터페이스가 ‘실전’일 때 필요한 방법론에 대해 간략히 설명한다. 또한 성능을 이해하고 개선하기 위해 분석할 수 있는 정보와 방법을 다룬다. 그러나 (7장을 읽기 위해) 출시할 때까지 기다리지는 말자. 시스템이 아직 개발되는 동안 무엇을 기록해야 하는지 아는 것이 중요하다. 8장, ‘음성 지원 기기 및 자동차’에서는 7장, ‘음성 사용자 인터페이스 완료! 다음 작업은?’에서 다루지 않았던 음성 사용자 인터페이스에 중점을 둔다. ‘기기’ 절에서는 가정용 비서 기기와 웨어러블을 다루고 ‘자동차 및 자율 차량’ 절에서는 자동차 디자인의 도전 과제와 모범 사례를 살펴본다. 8장에는 이 분야의 전문가들이 기여했다. 일부 디자이너는 독립 실행형 시스템으로 음성 사용자 인터페이스를 만드는 반면, 다른 디자이너는 아마존에코(Echo)의 단일 기술과 같은 기존 플랫폼을 사용한다. 특히 기존 플랫폼 위에 구축하는 데 중점을 둔 독자에게 관련된 내용은 2장, ‘기본 음성 사용자 인터페이스 디자인 원칙’, 4장, ‘음성 인식 기술’, 5장, ‘고급 음성 사용자 인터페이스 디자인’이다. 이 책의 대상 독자는 다음과 같습니다. 이 책의 주요 독자는 모바일 폰이든, 장난감이든, 가정용 비서이든 관계 없이 음성 사용자 인터페이스를 디자인하는 사람이다. 일반적인 UI 디자인의 원칙이 여전히 음성 사용자 인터페이스에 적용되지만 음성 사용자 인터페이스 디자인과 웹 사이트 또는 GUI 전용 모바일 앱 디자인 간에는 중요한 차이점이 있다. GUI를 사용하면 사용자가 할 수 있는 일의 수가 제한되고 사용자가 언제 버튼을 눌렀고 언제 메뉴 항목을 선택했는지가 명확해진다. 사람은 누군가 말을 하면 그 사람이 한 말의 맥락을 이해할 수 있지만 음성 사용자 인터페이스는 그렇지 못하기 때문에 좋은 사용자 경험을 위해 많은 추가 디자인 요소가 필요하다. 음성 사용자 인터페이스(또는 챗봇과 같은 다른 유형의 대화형 UI)를 만드는 개발자가 기본 디자인 원칙을 이해하고 있으면 프로토타입 성공 가능성이 더 커진다. 관리자와 비즈니스 개발자는 이 책을 통해 음성 사용자 인터페이스 디자인 도전 과제와 해결하고자 하는 문제에 음성 사용자 인터페이스가 적합한지 여부를 배울 수 있다. 경우에 따라 GUI 앱이 제대로 작동해 음성 사용자 인터페이스가 필요하지 않을 수도 있다. |
추천평
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음성은 오래 전부터 핵심적인 인간이 의사소통 방식이었다. 이제 이 오래된 방식이 가장 새로운 방식이 돼, 사람과 컴퓨터가 소통하는 핵심 방법이 되고 있다. 캐시 펄은 17년간의 경험을 이 책에 담아 출판했다. 그녀는 귀중한 경험들, 명쾌한 생각, 통찰력 있는 관찰을 바탕으로 음성 인터페이스 디자인의 주요 요소들을 담아내고 있다. 고대 소통 방식을 완전히 새롭게 접근하고 있는 것이다. - 마크 스테판 메도우 (작가, 예술가, 보타닉 BOTANIC.IO 대표)
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이 책은 음성 사용자 인터페이스 디자인의 기초를 배우기에 훌륭한 자료다. 앞으로 점점 더 많은 디자이너가 VUX를 설계하게 될 것이며, 이 책은 그들이 음성 사용자 인터페이스를 설계하는 방법을 배우는 데 도움을 줄 것이다. - 크리스 모리 (컨버센트 랩스 Conversant Labs 창립자)
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음성 사용자 인터페이스 디자인에 대한 실용적이면서도 종합적인 캐시 펄의 책은 그녀의 방대한 실무 경험에서 비롯된 것이다. 그녀의 수년간 경험이 담긴 이 책으로 당신만의 음성 사용자 인터페이스 경험을 좀 더 유리하게 시작할 수 있을 것이다. - 레베카 나울린 그린 (뉘앙스 커뮤니케이션 비즈니스 컨설턴트)
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듣고 말할 수 있는 시스템에 대한 그녀의 열정을 공유하는 동시에 음성 사용자 인터페이스 디자인의 새로운 시대를 맞이해 폭넓고 실질적인 적용 범위를 제시하고 있다. 음성 디자인은 업계의 ‘내부자’조차도 피할 수 없는 특별한 도전과 의미를 지니고 있기 때문에 이 책은 이 분야에 종사하는 의사 결정자들과 개발자들에게도 가치가 있을 것이다. 멀티 모달 앱의 문화적 정착, 챗봇의 등장, 가상 비서(virtual assistant)의 부활(1990년대의 와일드파이어(Wildfire)와 제네럴 매기(General Magi)를 기억하는가?) 시기에 꼭 필요한 책이다. - 제임스 지안골라 (크리에이티브 책임자, 대화 디자인 & 디렉션, 구글)
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이 책에는 효과적인 음성 사용자 인터페이스를 설계하는 방법이 담겨 있다. 또한 전문가의 실질적인 조언과 최신 기술들을 참조로 하는 최신 예시들로 가득 차 있다. 이 책은 모든 음성 사용자 인터페이스 디자이너의 책상에 있어야 마땅하다. - 제니퍼 발로그 (『Voice User Interface Design』 Addison-Wesley Professional, 2004 공동 저자)
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