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한 장으로 끝내는 비즈니스 모델 100

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: 끌리는 사업, 남다른 혁신, 지속 가능한 수익을 위한 모든 것

[ 양장 ]
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경제 경영 top100 6주
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품목정보

품목정보
발행일 2019년 07월 29일
판형 양장?
쪽수, 무게, 크기 272쪽 | 810g | 190*250*25mm
ISBN13 9788935212866
ISBN10 8935212865

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고객은 새로 나온 최첨단 제품을 직접 만져볼 수 있으며, 제품이 마음에 들면 그 자리에서 구매할 수도 있다. 매장 천장에는 카메라가 설치되어 있어서, 시선을 계측하는 아이트래킹이나 영상 분석 등의 기술을 통해 여러 각도에서 이용자의 움직임과 제품을 만지는 손의 움직임 등을 분석하고 ‘흥미를 느끼고’, ‘용도를 이해하고’, ‘실제로 집어 들어 시험해본’ 고객의 수를 집계한다. 일반적인 의류 매장에서 옷을 사려고 상품을 둘러보고 있으면 점원이 다가와 상품을 추천할 것이다. 그러나 베타의 점원은 먼저 고객에게 말을 거는 일이 거의 없다. 적극적으로 상품을 추천하지 않아도 장사가 된다. 제조사의 주된 목적이 제품을 판매해서 이익을 얻는 것보다 이용객의 자연스러운 질문, 구매 의향, 사지 않는 이유 같은 정보를 얻는 것이기 때문이다. --- p.105

기본 시스템은 기존에도 있었던 중고품 거래 서비스이지만, ‘먼저 돈을 받고나서 상품을 보낸다’라는 역설을 실현했다. 누군가가 이 시스템을 먼저 떠올렸더라도 리스크가 너무 큰 까닭에 실현하기는 어려웠을 것이다. 그러나 ‘인간에 대한 신뢰를 바탕으로 기존 시스템을 바꾼다’라는 과감한 결단이 있었기에 서비스를 시작한 지 불과 16시간 만에 30억 원 이상이 현금화되고, 2017년 11월에 합동회사 DMM.com이 700억 원에 인수할 정도의 파급력을 만들어낼 수 있었다. --- p.125

아마존 고의 핵심은 고객 행동 해석 시스템이다. 가게 내에 고객의 움직임을 추적할 수 있는 센서가 있어서 쇼핑 중의 행동을 관찰해 어떤 상품을 구입했는지 알 수 있다(이러한 시스템에는 AI의 딥러닝 기술도 사용되며, 특허도 취득했다.) 매장 운영 면에서는 계산 업무와 관련된 인건비와 일손 부족 같은 문제를 해결할 수 있다. 더구나 아마존 고는 단순히 효율성만을 추구한 시스템이 아니다. 계산 업무의 자동화를 통해 점원은 수시로 재고를 보충하고 고객과 커뮤니케이션 기회를 늘리는 등 서비스의 질을 높이는 데 집중할 수 있게 된다. 그런 의미에서 아마존 고는 소매업뿐만 아니라 다양한 대면 서비스로 영역을 넓힐 가능성이 있다. --- p.177

구글이 구글 홈을 판매하는 목적은 크게 두 가지다. 첫째는 지금까지 취득하기 어려웠던 개인의 정보를 얻는 것이고, 둘째는 수집한 데이터를 활용해서 새로운 비즈니스를 창출하는 것이다. 전자는 지금까지 검색 엔진이나 구글의 서비스(캘린더 등)에서 얻은 공공 정보만으로는 얻을 수 없었던 정보를 얻음으로써 이용자의 취향을 더욱 정확하게 분석해 개인 데이터의 이용 가치를 높이기 위해서다. 그리고 후자의 경우는 ‘누구에게’, ‘어떤 서비스나 정보를 제공할 수 있는가?’라는 문제로 개인에게 제공할 수 있는 최적의 서비스를 만들어내는 것을 목표로 한다.
--- p.193

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