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품목정보
| 발행일 | 2019년 10월 17일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 224쪽 | 396g | 148*210*19mm |
| ISBN13 | 9791130626796 |
| ISBN10 | 1130626792 |
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이커머스(E-commerce) 마케팅에서 가장 중요한 요소로 떠오르는 것은 바로 ‘소비자’다. 특히 빅데이터, 인공지능, 사물인터넷으로 대표되는 4차 산업혁명 시대에 공통적으로 관통하는 것은 ‘소비자와의 동업’이다. 즉, 고객이 무엇을 원하고 어떠한 혜택을 기대하는지에 대한 해답은 더 이상 마케터의 개인적인 경험이나 상상력에 있지 않다.
--- p.21, 「들어가기에 앞서 시장을 보는 관점을 바꾸면 기회가 보인다」중에서
어느 정도의 소득을 가진 소비자들에게 제한된 자산은 ‘시간’뿐이다. 과거 경제적 형편이 어렵거나 부족했던 시절에 상품을 대량으로 생산하여 싼 가격으로 많은 고객에게 판매하는 게 중요했다면, 이제는 넘쳐나는 상품들 사이에서 자신들의 제품과 서비스를 이용하는 시간을 가져와야 한다. ‘매출액을 기준으로 하여 동종업계에서 자신의 회사가 어느 정도의 시장을 점유하고 있는가’인 ‘시장점유(market share)’가 아니라 ‘제한된 고객의 시간을 어떻게 얼마나 가지고 오는가’인 ‘시간점유(time share)’의 관점이 이전보다 더 중요해졌다는 이야기다.
--- p.30~31, 「1장 당신의 경쟁 상대가 바뀌었다」중에서
20년 전 국내 전자상거래의 등장 이후 지금까지 많은 쇼핑몰이 무한경쟁 속에서 사라져갔는데 이들은 ‘기술의 속도’에 밀린 게 아니라 ‘생각의 속도’에서 밀린 것이다. 앞으로 사물인터넷과 빅데이터, 인공지능의 본격적인 등장은 기존 유통의 틀을 허물고 소비자의 일상을 깊숙이 공유하며 빠르게 변화시킬 것이다. 이럴 때일수록 변화의 속도를 맞추려면 시장이 어떻게 진화하는지를 읽어내는 관점의 변화가 필요한데 그 해답은 바로 소비자들에게 있다.
--- p.51, 「1장 당신의 경쟁 상대가 바뀌었다」중에서
이제는 쇼핑몰에 접속한 고객에게 어울리거나 필요한 상품을 바로 추천해서 편리하고 빠르게 구매할 수 있도록 돕는 추천 서비스까지 상품의 범위에 포함된다. 이에 따라 여러 업체가 다양한 알고리즘을 통한 추천 서비스를 내세우고 있다. 즉 고객의 수요가 있는 곳까지 서비스를 확장해야 온디맨드다. 고객의 수요가 있는 곳이 어디까지인지를 정확히 파악하고 연결성과 동성 그리고 연장성이라는 특성을 잘 활용하여 상품이 서비스화되는 데 적절히 대응해야 한다.
--- p.67, 「2장 소비의 형태가 바뀌었다」중에서
특히 인터넷과 모바일이 발달하면서 고객이 본인의 소비 과정을 소셜미디어에 자연스레 공유하기에, 기존 고객의 소비 경험이 타인의 구매 결정에 영향을 미치는 중요한 변수로 작용하기 시작했다. 이처럼 자사의 재화나 서비스를 소비하는 모든 과정에서의 경험을 관리하고 색다른 경험을 제공하여 브랜드와 상품에 대한 만족도를 높여야 한다.
--- p.80, 「2장 소비의 형태가 바뀌었다」중에서
빅데이터는 단순히 데이터의 양이 많아서가 아니라 소비자의 솔직한 마음을 읽을 수 있기에 소비자의 선호를 더 높일 수 있다. 이제는 소비자가 직접 데이터를 제공함으로써 그에 따른 만족스러운 서비스를 제공받는 협업과 동업의 관계로 확대되고 있다.
--- p.150, 「4장 동업의 조건」중에서
최근 가전, 자동차, 통신 등 다양한 분야의 많은 기업이 스스로 제조업체가 아닌 서비스업체로 변하겠다고 선언하고 있다. 그 목표를 이루며 디지털 트랜스포메이션하기 위해서는 기업 내에 디지털 관련 부서가 필요한 것이 아니라 디지털 데이터에 기반한 의사결정을 할 수 있는 조직문화가 형성되어야 한다.
--- p.154, 「4장 동업의 조건」중에서
특히 고객이 만들어준 다양하고 방대한 데이터가 필요하며 그것이 곧 그 기업의 중요한 자산이나 경쟁력이 된다. 시대의 흐름에 합류하지 못하고 뒤늦게 대응한다면 고객의 데이터를 해석하기도 어렵고, 힘들게 데이터를 모으는 동안 경쟁자의 서비스는 더빠른 속도로 고도화될 것이다. 이때 근간이 되는 데이터는 소비자의 도움이 없이는 불가능하므로 다양한 혜택과 경험을 제공하면서 서둘러 동업 관계를 형성해야 한다.
--- p.21, 「들어가기에 앞서 시장을 보는 관점을 바꾸면 기회가 보인다」중에서
어느 정도의 소득을 가진 소비자들에게 제한된 자산은 ‘시간’뿐이다. 과거 경제적 형편이 어렵거나 부족했던 시절에 상품을 대량으로 생산하여 싼 가격으로 많은 고객에게 판매하는 게 중요했다면, 이제는 넘쳐나는 상품들 사이에서 자신들의 제품과 서비스를 이용하는 시간을 가져와야 한다. ‘매출액을 기준으로 하여 동종업계에서 자신의 회사가 어느 정도의 시장을 점유하고 있는가’인 ‘시장점유(market share)’가 아니라 ‘제한된 고객의 시간을 어떻게 얼마나 가지고 오는가’인 ‘시간점유(time share)’의 관점이 이전보다 더 중요해졌다는 이야기다.
--- p.30~31, 「1장 당신의 경쟁 상대가 바뀌었다」중에서
20년 전 국내 전자상거래의 등장 이후 지금까지 많은 쇼핑몰이 무한경쟁 속에서 사라져갔는데 이들은 ‘기술의 속도’에 밀린 게 아니라 ‘생각의 속도’에서 밀린 것이다. 앞으로 사물인터넷과 빅데이터, 인공지능의 본격적인 등장은 기존 유통의 틀을 허물고 소비자의 일상을 깊숙이 공유하며 빠르게 변화시킬 것이다. 이럴 때일수록 변화의 속도를 맞추려면 시장이 어떻게 진화하는지를 읽어내는 관점의 변화가 필요한데 그 해답은 바로 소비자들에게 있다.
--- p.51, 「1장 당신의 경쟁 상대가 바뀌었다」중에서
이제는 쇼핑몰에 접속한 고객에게 어울리거나 필요한 상품을 바로 추천해서 편리하고 빠르게 구매할 수 있도록 돕는 추천 서비스까지 상품의 범위에 포함된다. 이에 따라 여러 업체가 다양한 알고리즘을 통한 추천 서비스를 내세우고 있다. 즉 고객의 수요가 있는 곳까지 서비스를 확장해야 온디맨드다. 고객의 수요가 있는 곳이 어디까지인지를 정확히 파악하고 연결성과 동성 그리고 연장성이라는 특성을 잘 활용하여 상품이 서비스화되는 데 적절히 대응해야 한다.
--- p.67, 「2장 소비의 형태가 바뀌었다」중에서
특히 인터넷과 모바일이 발달하면서 고객이 본인의 소비 과정을 소셜미디어에 자연스레 공유하기에, 기존 고객의 소비 경험이 타인의 구매 결정에 영향을 미치는 중요한 변수로 작용하기 시작했다. 이처럼 자사의 재화나 서비스를 소비하는 모든 과정에서의 경험을 관리하고 색다른 경험을 제공하여 브랜드와 상품에 대한 만족도를 높여야 한다.
--- p.80, 「2장 소비의 형태가 바뀌었다」중에서
빅데이터는 단순히 데이터의 양이 많아서가 아니라 소비자의 솔직한 마음을 읽을 수 있기에 소비자의 선호를 더 높일 수 있다. 이제는 소비자가 직접 데이터를 제공함으로써 그에 따른 만족스러운 서비스를 제공받는 협업과 동업의 관계로 확대되고 있다.
--- p.150, 「4장 동업의 조건」중에서
최근 가전, 자동차, 통신 등 다양한 분야의 많은 기업이 스스로 제조업체가 아닌 서비스업체로 변하겠다고 선언하고 있다. 그 목표를 이루며 디지털 트랜스포메이션하기 위해서는 기업 내에 디지털 관련 부서가 필요한 것이 아니라 디지털 데이터에 기반한 의사결정을 할 수 있는 조직문화가 형성되어야 한다.
--- p.154, 「4장 동업의 조건」중에서
특히 고객이 만들어준 다양하고 방대한 데이터가 필요하며 그것이 곧 그 기업의 중요한 자산이나 경쟁력이 된다. 시대의 흐름에 합류하지 못하고 뒤늦게 대응한다면 고객의 데이터를 해석하기도 어렵고, 힘들게 데이터를 모으는 동안 경쟁자의 서비스는 더빠른 속도로 고도화될 것이다. 이때 근간이 되는 데이터는 소비자의 도움이 없이는 불가능하므로 다양한 혜택과 경험을 제공하면서 서둘러 동업 관계를 형성해야 한다.
--- p.155, 「4장 동업의 조건」중에서
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
이 책은 단순히 마케팅 이론과 사례를 엮어 놓은 책이 아니다. 저자가 직접 20여 년 동안 업계에서 일하면서 경험한 마케팅 전략들을 사례로 활용하여 자세히 설명하고 있다. 그만큼 실제 현장에서 발생한 일들을 생생하게 전달하고 있어 더욱 공감이 되고 설득력을 지닌다. 미래지향적이고 구체적인 마케팅 방법에 관심이 있는 이들에게 일독을 권한다.
- 김진수 (중국 텐센트 고문·前 한국인터넷전문가협회장·前 야후 코리아 대표)
‘모든 상품의 서비스화’, ‘Link-Live-Line’, ‘시간을 고객에게 돌려주는 쪽으로 변화’, ‘생각의 속도’, ‘소비자와의 동업’ 등 이 책이 전하고 있는 메시지가 모두 신선하다. 저자 본인이 업계에서 직접 경험한 일들을 기반으로 설명하여, 독자들은 다양한 트렌드와 주제를 술술 읽으며 익힐 수 있는 아주 유익하고 재미있는 책이다.
- 이오은 (이베이 코리아 부사장)
우리나라 전자상거래 1세대로 얼마 전까지 예스24와 인터파크에 몸담고 있던 훌륭한 인재가 사업현장에서 치열하게 경쟁하며 체험했던 이야기를 솔직하고 담백하게 담아냈다. 온오프라인 경계 없이 마케팅 업무를 하는 많은 이에게 큰 도움이 될 것이다.
- 김윤태 (한국온라인쇼핑협회 부회장)
이 책은 마케팅이 경쟁자와의 싸움이 아니라, 진화하는 시대에 맞춘 소비자와의 동업을 통해 경쟁력을 지닐 수 있다고 조언한다. 온라인 비지니스 분야의 초창기 실무자에서 최고책임자까지 두루 거친 현장의 생생한 경험담은 비즈니스를 시작하는 사업자는 물론 마케팅이나 소비자학을 공부하는 학생들에게도 통찰을 줄 것이라 확신한다.
- 정지연 (한국소비자연맹 사무총장)
오랜 기간 동안 서로 의지하며 지켜봐온 경쟁사의 마게팅 책임자이자 한 부문의 총괄대표였던 필자는 늘 소비자와 끊임없이 소통하고자 했던 경영자다. 4차 산업혁명 시대를 맞아 마케팅 화두로서의 빅데이터, IoT, O2O, AI 등 진화하는 마케팅테크놀로지를 ‘소비자와의 동업’이라는 관점에서 실감나게 접목한 필자의 경험은 분명 새로운 공감과 지평을 독자에게 제공해주리라 확신한다.
- 권광수 (㈜대명코퍼레이션 대표)
이미 다가온 4차 산업혁명의 시대에 IT, 모바일, 마케팅 트렌드를 과거부터 가까운 미래까지 살펴볼 수 있는 책이다. 저자는 20여 년 동안 직접 체득한 전자상거래 기업에서의 경험과 지식, 마케팅 통찰력을 독자에게 아낌없이 전달하고 있다. 현장에서 일하고 있는 마케터와 예비 마케터에게 일독을 권한다.
- 황현수 (㈜카카오페이지 부사장)
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