“같은 말도 왜 저 사람이 말하면 그럴싸할까?”
1만 명의 변화를 이끈 싸우지 않고 원하는 것을 얻는 대화의 기술

인간관계에서 마찰을 겪고 있는가? 상대방이 나의 말을 의도와 다르게 받아들이는 경우가 잦은가? 사람들이 내 진심을 알아주지 못하는 것 같아서 답답했던 경험이 있는가? 그렇다면 이 책이 당신의 고민을 깔끔하게 해결해줄 것이다.

이 책은 세계적인 멘탈 컨설턴트인 저자가 뇌과학과 심리학에 기초해서 다른 사람의 마음을 움직이는 말하기 방법을 알려주는 책이다. 기업가, 직장인, 주부, 연예인 등 인간관계에서 어려움을 겪고 있는 각계각층의 사람들을 가르친 저자의 경험을 바탕으로 대화가 술술 풀리는 소통 비결을 다룬다. 그의 컨설팅을 받은 기업의 91.3퍼센트가 월수입을 0원에서 1000만 원 이상으로 끌어올렸으며 1만 명이 넘는 고객들이 한결같이 ‘저자의 코칭을 받고 인생이 바뀌었다’고 이야기했다.

말하는 방법의 변화가 어떻게 인생까지 바꾼다는 걸까? 한 구인구직 플랫폼에서 진행한 설문조사 결과에 따르면 조사 대상의 95.6퍼센트가 직장 생활에서 ‘대화 기술’이 업무에 중요한 역할을 한다고 답했다고 한다. 대화 기술의 중요성은 비단 직장 생활에서만 통하는 이야기가 아니다. 같은 프로젝트를 해도 어떤 팀은 끝난 뒤 팀워크가 돈독해지고 어떤 팀은 와해가 된다. 같은 부탁이어도 어떤 친구의 요청은 선뜻 들어주고 싶어지고 어떤 친구의 요청은 들어주기는커녕 기분이 상한다. 똑같은 조언도 어떤 선생님의 말은 나를 위한 이야기로 들리고 어떤 선생님의 말은 잔소리로 들린다. 어디서 이런 차이가 생기는 걸까? 바로 말하는 방식이다.

내가 말을 어떻게 하느냐에 따라 듣는 사람에게 없었던 마음이 생기기도 하고 의욕이 샘솟기도 하며 그가 나를 신뢰하게 되기도 한다. 이 책의 저자는 말하는 방식을 바꾸면 어떤 상황에서든 손쉽게 원하는 결과를 얻을 수 있고 주변 사람을 내 편으로 만들 수 있을 뿐만 아니라 이를 이용해 궁극적으로 원하는 인생을 살 수 있다고 이야기한다. 또한 어떤 대화가 성공적으로 마무리되느냐 그러지 않느냐는 몇 가지 요소에 달려 있으며 아무리 내향적이고 말주변이 없는 사람이어도 이러한 말하기 공식을 그대로 따라 하면 좋은 성과를 거둘 수 있다고 말한다. 이 책은 직장생활, 친구 사이, 가족, 연인 등 다양한 상황에 적용 가능한 간단하고 효과적인 대화법을 알려주며 말하는 사람과 듣는 사람 모두 마음이 가벼워지고 기분이 좋아지는 말하기 비결을 전수한다.

“말에 관한 모든 걱정은 이 책 하나로 시작된다!”
세계적인 멘탈 컨설턴트가 알려주는 대화가 술술 풀리는 마법의 공식

인생을 바꾸는 대화법의 핵심은 바로 감정의 원리를 이해하는 것이다. 머리로는 알겠는데 너무 화가 나서 고집을 피우게 되거나 어쩔 수 없다는 걸 알면서도 섭섭한 마음에 상대를 미워한 경험, 한 번쯤 있지 않은가? 사람은 아무리 논리적으로 타당한 말이더라도 감정이 동의하지 않으면 그 말을 진심으로 받아들이지 못한다. 따라서 대화를 성공적으로 이끌어가려면 마음이 어떤 메커니즘으로 움직이는지를 아는 것이 중요하다.

그렇다면 사람의 감정은 어떻게 움직이는 걸까? 이 책은 단 두 가지, ‘자기중요감’과 ‘안심감’에 집중하면 된다고 이야기한다. 자기중요감이란 자신이 가치 있는 존재라는 것을 확인하려는 마음을 뜻하며 안심감은 안전하다고 느끼는 마음을 뜻한다.

예를 들어보자. 앞서 언급한 설문조사에서 사람들이 가장 비호감이라고 생각하는 발화 유형은 ‘자기중심적이고 권위적인 말’로 밝혀졌다. 왜 우리는 이런 말을 들을 때 기분이 상할까? 바로 안심감을 잃고 자기중요감에 상처를 입었기 때문이다. 사람은 나를 부정하거나 공격하거나 권위로 누르려는 말을 들으면 자신의 위치가 위태롭다고 생각해 안심감을 잃는다. 또한 상대가 자신의 가치를 알아주지 못한다고 생각해 자기중요감이 손상된다. 반대로 상대방의 자기중요감과 안심감을 채워주는 말을 하면 관심과 신뢰를 얻을 수 있다.

저자는 이처럼 사람의 마음이 움직이는 원리를 이용해 어떤 상황에서든 적용할 수 있는 다양한 대화 스킬을 쉽고 재미있게 알려준다. 이 기술을 사용하면 처음 보는 사람은 물론 나와 다르게 생각하는 사람과도 매끄러운 대화를 나눌 수 있다. 이 책은 구체적인 사례를 통해 인간관계에서 일어나는 여러 어려움을 해결하는 체계적인 대화술을 알려준다. 또한 본문 중간 중간 독자들이 답을 직접 작성해볼 수 있는 질문을 배치해 나의 평소 대화 습관을 되돌아볼 기회를 제공한다. 나아가 직장 동료, 자녀, 부부나 연인, 고객, 팀원 등 다양한 상대가 내 말을 거부감 없이 받아들이고 나의 의도를 깨닫게 만드는 말하기 방법을 구체적으로 설명한다. 이 책과 함께 오늘부터 천천히 말 공부를 시작해보자. 지금보다 인생이 두 배는 쉬워질 것이다.

하나라도 해당된다면 이 책이 반드시 필요합니다!

1. 평소 팀원, 자녀, 동료 등 주변 사람들이 나의 지시나 조언을 잘 받아들이지 않는다.
2. 상대방 이야기가 끝나기 전에 내 의견을 말한다.
3. 나에게 불이익이 생기면 크게 화를 낸다.
4. 다른 사람의 이야기를 들을 때 팔짱이나 다리를 꼰다.
5. 다른 사람의 이름을 잘 기억하지 못한다.
6. 주변 사람들이 나에게는 진지한 이야기를 잘 하지 않아 섭섭한 적이 있다.
7. 상대방의 이야기에 가식적으로 반응한다.
8. 주변 사람들의 생일, 기념일, 경조사 등을 깜빡하거나 알아도 그냥 넘어갈 때가 많다.
9. 뒤에서 다른 사람을 칭찬하지 않는다.
10. 누군가에게 조언을 할 때는 상황을 정확하게 파악해서 구체적으로 이야기하려고 한다.