그날 회의에서 정작 마케팅 담당자는 한마디도 하지 않았지만 다양한 사람들이 마케팅이라는 단어를 사용했다. 회의가 끝나고 오늘 회의에서 사용됐던 마케팅이라는 단어의 의미를 생각해 보았다. 그리고 이렇게 많은 사람들이 사용하는 마케팅이라는 개념이 같은 것인지 그리고 서로의 이해가 동일한 것인지가 궁금해졌다. 내가 내린 결론은 아니라는 것이었다. 모든 사람들이 마케팅의 개념을 정확히 이해하지 못하고 본인이 생각하는 마케팅의 개념으로 기업 현장에서 사용하고 있는 것이었다. 이런 경험을 통해 마케팅의 정의와 기본적인 마케팅 유형 정도는 마케터는 물론이고 꼭 마케터가 아니더라도 알아둘 필요가 있다고 늘 생각해왔다.
--- p.22

마케팅 믹스는 기술 혁신과 사회 트렌드에 따라 지속적으로 진화했다. 오늘날 기업은 사물 인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅, 인공지능(AI), 빅데이터 솔루션 등 정보통신기술(ICT)을 플랫폼으로 활용하여 기존 전통적인 운영 방식을 혁신하고 자사의 제품 및 서비스 등을 혁신해야 하는 필수적인 시기에 놓이게 되었다. 이제 기업과 마케터는 생존하기 위해서 디지털 환경에 맞는 새로운 마케팅 믹스를 활용해야 한다. 초연결, 초지능 사회에서 마케터의 역할과 기능도 변화하고 있다. 새로운 환경에서 고객의 온라인과 오프라인의 상호 보완과 융합을 위해 어떠한 마케팅을 수행해야 하는지, 어떠한 맞춤형 콘텐츠 및 편의를 제공해야 하는지 고민해야 한다. B2C 마케팅은 물론이고B2B 마케팅에서도 디지털의 중요성이 커지고 있다. 최근의 트렌드는 고객은 영업사원의 정보 전달보다 디지털 미디어로부터 확인한 정보를 점점 더 중요하게 생각하고 있으며 실시간 거래 분석, 고객 특성 분석을 통한 맞춤형DB 마케팅이 대세로 자리 잡고 있다. 미래의 마케팅 믹스 수립에서 디지털이라는 시스템적인 요소에 고객과의 상호 소통과 참여가 더해질 때 비로소 진정한 고객과의 공감이 이루어지고 궁극적으로 회사의 이익에 기여하게 됨을 잊지 말아야 한다.
--- p.104

마케팅팀이 본연의 역할을 하기 위해 언급한 3가지 상황 모두 팀과 마케터로서 헤쳐나가기 쉽지 않은 것은 사실이다. 여기에 경영진과 유관 부서에서 마케팅의 역할과 의미를 간과하거나 경시할 경우 더욱더 어려운 것이 현실이다. 그렇지만 이런 어려운 상황에서도 마케팅팀이 살아남기 위해서는 다음과 같은 3가지 항목을 꼭 명심했으면 좋겠다. 첫째, 일상적인 마케팅 업무 이외에 연간 프로젝트성 업무를 통해 결과를 적극적으로 내외부에 공유해야 한다. 특히 이 부분에 있어서는 경영진과의 커뮤니케이션이 중요하다.

마케팅팀의 역할과 활동으로 회사에 변화가 있었다는 사실을 충분히 인지시키고 공감을 얻어내야 한다. 둘째, 매해 새로운 영역으로 업무 확장성을 가져가는 것이 좋다. 예를 들어 초기에는 마케팅 커뮤니케이션 업무를 중심으로 성과를 보이다 중장기 비전으로는 마케팅을 통한 매출 확대를 목표로 확장하는 방법, 초기에는 국내에 한정된 마케팅을 진행한 후 이를 바탕으로 중장기적으로는 글로벌로 확장시키는 것이 있을 수 있다. 셋째, 디지털 영역은 아직까지는 마케팅의 영역으로 조직 내에서 간주되는 경우가 많으니 향후 조직의 주요 방향성을 디지털 기반으로 가져가는 것이 좋다. 디지털 전환 시대에 조직 내 디지털 영역을 선점하는 순간 마케팅팀의 위상이 많이 달라질 것이라 생각한다. 기존 마케팅팀에서 성과를 내는 것보다 신규 마케팅팀에서 성과를 내기가 오히려 쉽고 기회가 많다는 것을 기억했으면 한다.
--- p.156

마케팅을 업으로 삼으려면 조사와는 기본적으로 친숙해져야 한다. 마케팅의 많은 업무 중 하나가 조사이고 그중에 가장 많이 하는 것은 시장과 고객에 대한 조사이다. 아마도 마케팅 신입 시절 대부분은 인터넷에 떠도는 조사 자료를 수집하고 분석하는 일이 대부분이지 않을까 생각해 본다. 마케팅 조사는 마케팅 의사 결정을 위해 실행 가능한 정보 제공을 목적으로 다양한 자료를 모으고 분석하는 과정을 이야기한다. 다시 말해서 기업 경영의 목적을 달성하는 데 필요한 전략을 세우는 일련의 과정으로 볼 수 있다. 이러한 마케팅 조사 활동을 통해 시장 규모, 시장 점유율(Market Share), 목표 고객 취향 및 라이프 스타일, 브랜드 인지도, TV 광고 선호도 등을 파악하여 의사 결정을 하고 마케팅 활동에 직간접적으로 반영하고 참고할 수 있게 된다.
--- p.259

저자가 개인적으로 생각하는 신입 마케터를 위한 소양을 위와 같이 열거해 보았지만 무엇보다 중요하게 생각하는 것이 있다. 비단 마케터뿐만 아니라 직장 생활을 하는 모든 이가 갖춰야 할 소양이라고 생각하는 것은 바로‘태도(Attitue)와 존중(Respect)’이다. 이 두 가지 소양을 갖추는 것만으로도 훌륭한 마케터가 될 조건을 다 갖추었다고 이야기해도 과언이 아니라 생각한다. 개성이 강한 사람들이 모여 있는 마케팅 분야에는 생각보다 이 두 가지 부분에서 아쉬운 사람들이 많다. 경험상 긍정적인 태도와 상대방을 존중하는 마음을 갖춘 성공한 마케터와 롱런하는 마케터를 현장에서 많이 보아 온 것이 사실이니 꼭 참고해 주길 바란다.
--- p.274

마케팅 업무가 회사 전략과 연계되고 시장과 고객에 대한 인사이트를 발굴하며 다양한 부서와 협업을 요구하고 있기 때문에 역할 자체는 굉장히 중요한 것이 맞다. B2C 기업은 물론이고 최근에는 B2B 기업까지도 마케팅 부서와 업무를 중요하게 생각하는 추세이므로 내외부에서 그렇게 보는 것도 무리는 아니다. 하지만 현장에서 약20년 동안 마케팅 업무를 진행하면서 느낀 현실은 화려함 이면에 소소하고 예기치 않은 일이 수없이 많다는 것이다. 눈에 보이는 빙산처럼 말이다. 마케터가 되려는 큰 꿈을 가지고 들어온 신입사원들이 이상과 현실에서 괴로워하는 것도 현실의 업무를 생각하면 어느 정도 이해된다.
--- p.316

앞에서 언급한 4가지 유형의 마케터가 모두 장단점이 있어 그중 어느 것이 뛰어나다고 이야기하기는 곤란하다. 그리고 때에 따라서 어떤 마케터의 성향은 몇 가지 유형이 겹치는 경우도 있다. 이상적인 마케터로서 4가지 역량을 모두 갖추기는 불가능에 가깝기 때문에 결국 마케팅 업무를 하다 보면 한 가지 방향으로 특화되는 것이라 생각된다. 따라서 저자의 경험에 비추어 추천한다면 본인의 약점을 커버하기 위해 노력하기보다는, 본인이 마케터로서 가진 강점을 극대화하는 게 성장과 궁극적인 성공에 도움이 될 것으로 생각한다. 이상적인 마케터가 되기 위해 현장에서 노력하는 분들과 마케팅을 시작하려는 학생들에게 정답은 없다는 것을 꼭 알려주고 싶었다. 기업의 규모와 상황에 따라 요구하는 이상적인 마케터 유형은 달라질 수 있다.