머리말
나를 바꾸는 ‘말하는 법’ 포인트 리스트

PART 1 누구나 말을 잘할 수 있다

01 말할 때는 반드시 ‘상대’가 존재한다
02 ‘대면’에서만 전달되는 것이 있다
03 선천적으로 말이 서툰 사람은 없다
04 말은 잘하지 않아도 된다
05 한마디가 인생을 크게 바꾼다
06 내가 먼저 말을 걸어보자
07 상대의 상황에 맞는 말하는 법을 고려한다
08 가족도 ‘상대’는 나와 다르다
09 말의 의미는 상대가 결정한다
10 말을 받아들이는 방식은 사람마다 다르다
11 누‘ 구에게나 전달되는 말하는 법’을 생각한다
12 말을 잘하고 못하고를 결정하는 것은 내가 아니다
13 상‘ 대’와 ‘듣는 사람’을 구별한다
14 듣는 사람의 심리변화에 주의한다
15 인간관계를 좋게 하는 말하는 법 요령
16 커뮤니케이션은 말이 전부가 아니다
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C O L U M N 이 ‘한마디’를 할 수 있는 사람

PART 2 상대가 말하기 편한 사람이 되자

01 상대의 말을 ‘듣는’ 일도 중요한 표현
CHECKLIST 나는 상대의 말을 얼마나 듣고 있을까?
02 잘 듣는 사람은 이런 이득을 본다
03 상대의 말을 ‘들을 마음’을 가지고 듣는다
04 상대가 하고 싶은 말을 우선 듣는다
05 잘 듣는 사람은 사람의 눈에 띈다
06 상대가 말하기 편해지는 세 가지 조건
07 듣는 사람이 대화를 리드하는 맞장구 방법
08 잘못 알아듣는 일을 피하려면
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C O L U M N 부정의 맞장구는 미움을 받는다

PART 3 대화를 더 즐기자

01 대화의 시작은 인사부터
02 ‘고맙습니다’라는 말의 깊은 의미
03 대화를 즐기기 위한 세 가지 조건
04 상대를 불쾌하게 하는 부정어는 금물
05 분위기를 깨지 않고 반박하는 방법
06 대화의 화제를 찾기 어려울 때
07 어른과의 대화는 인생에 도움이 되는 보물섬
08 부모는 가장 가까이 있는 인생 경험자
09 대화를 잘하는 사람은 배려를 잘한다
10 설명을 잘하는 사람과 서툰 사람은 여기가 다르다

PART 4 듣는 사람의 마음을 사로잡는 스피치

01 나는 대화파? 아니면 스피치파?
02 스피치 성공은 준비로 결정된다
03 스피치를 시작하기 전에 해야 할 일
04 효과적인 아이콘택트 방법
05 상대에게 잘 전달되는 목소리
06 스피치는 ‘간결’이 원칙
07 ‘긴장’을 없애는 간단한 방법
08 자기소개 스피치를 잘하는 방법

PART 5 정중한 말을 익히자

01 왜 경어가 있는가를 생각한다
02 중요한 것은 ‘정중함’의 표현
03 경어는 성인으로 들어가는 문의 열쇠
04 정중함을 말과 태도로 표현한다
05 말하기 거북하면 ‘입니다, 습니다’를 사용한다
06 감사의 마음을 잘 전달한다