사회는 인간의 군집이지만 실은 그보다 더 복잡하고 비물질적인 요소들을 포함한다. 사회적 필요에 따라 기술이 만들어지기도 하고, 사회적 선택에 따라 기술의 생사와 부침이 결정되기도 한다. 또 사회적인 영향의 요인에 따라 기술의 모습은 끊임없이 형성되며, 어느 정도 확산된 기술은 다시 사회를 변화시킨다. 따라서 사회와 기술의 상호 작용은 양방향으로 이루어지며, 선후 관계와 인과 관계가 불분명하다. 사회가 일종의 환경으로서 기술을 선택하고 기술이 일종의 독립변수로서 사회를 변화시킨다고 봤을 때, 기술과 사회는 함께 일종의 공동 진화를 이루어 내고 있는 셈이다.
--- p.23, 「초연결 사회기술시스템은 무엇인가?」 중에서

만들어 가는 사회기술시스템에서 시민에게는 사용자로서 수동적으로 기술을 수용하는 단선적인 역할만 요구되지 않는다. 기술 시스템의 형성과 사회기술적 전이 과정에 적극적으로 참여하는 능동적인 역할이 필요하다. 과학기술 분야의 전문성이 없더라도 과학기술 지식과 혁신의 공동 생산에 나설 수 있다. 기술과 사회는 하나의 융합된 시스템을 이루며 사회의 어느 구성원도 이 시스템에서 벗어날 수 없다. 기술 변화를 도외시하거나 참여하지 않고 방관한다면 현대 시민의 책임을 다하지 못하는 것이고, 참여의 권리를 포기하는 것이기도 하다. 미래 사회기술시스템의 구성에 참여할 때 우리는 비로소 미래를 선택할 자유를 갖게 된다.
--- p.46, 「초연결 사회기술시스템은 무엇인가?」 중에서

그럼에도 최선의 결정을 탐색하고 현명한 결정을 내리고자 노력해야 하는 이유는 분명하다. 우리가 분명하게 알 수 있고 상상 가능한 요인만 고려하고 사회적 결정을 내린다면, 그에 수반되는 부작용을 완전히 간과하는 결과를 낳게 되기 때문이다. 마치 베이컨이 벤살렘 섬에서 보여 주었던 오류처럼 말이다. 그러므로 과학기술과 관련된 불확실성에 대해 어떻게 대응하는 것이 바람직한지를 고민하는 것은 그야말로 우리의 미래와 직결되는 중요한 문제다. 초연결 사회기술시스템의 바람직한 미래를 고민하는 우리의 연구도 바로 여기에 목적을 둔다.
--- p.54, 「불확실성과 함께 지혜롭게 살아가기」 중에서

우리 삶의 진실은 인간과 무관한 건조한 자연과학적 근거들만으로 구성되지 않는다. 인간이 생산한 데이터에는 우리의 가치 판단의 결과가 들어 있고, 그러한 가치 판단은 우리 삶에서 중요한 진실을 구성한다. 우리는 시험 문제에서 정답을 구하는 근거를 찾을 때보다 가치 지향적 행동을 할 근거를 받아들일 때 더 감정적이다. 그래서 서사는 결정적이다. 인간 삶의 진실이 가치 중립적일 수 없다면, 그 진실을 구성하는 근거를 평가하는 사람이 그 근거에 동감할 만한 서사가 있느냐 없느냐가 중요하다.
--- p.89, 「데이터는 진실된 증거인가?」 중에서

자동화 기술은 대대적인 일자리 소멸의 기폭제로 오인되곤 한다. 물론 자동화가 인간의 노동력을 대체하는 것은 사실이다. 자동화를 가능하게 하는 기술은 그 정의상 인력의 필요를 줄이
는 효과, 즉 기계나 컴퓨터로 대체되는 효과를 가지기 때문이다. 그러나 이는 동시에 자동화 기술과 보완적인 관계가 있는 인력의 수요를 늘리는 효과도 가진다. 특히 자동화와 보완적인 관계에 있는 일자리의 경우, 일자리가 증가할 뿐만 아니라 종사자들의 생산성 향상, 임금 인상 등 상당한 정도의 긍정적인 효과를 가져온다고 보고된다.
--- p.116, 「노동은 생물학적?물리적?시간적 경계를 뛰어넘을 것인가?」 중에서

우리가 살아가는 초연결 시대는 ‘데이터, 플랫폼, 인공지능DPA’이 상호 연계된 하나의 생태계로서 사회의 기반 시스템을 구성한다. 핵심 자원인 데이터를 모으고 이를 플랫폼으로 분석하며, 인공지능이 새로운 가치를 만들어 내는 방식이 점차 보편화되는 중이다. 이러한 흐름은 단순한 기술적 통합을 넘어 사회, 경제, 문화 전반에 걸쳐 새로운 규칙과 시스템을 만들어 내는 큰 변화로 이어지고 있다. 이는 전례 없는 효율성과 혁신적 가치를 창출하지만 동시에 몇
가지 우려되는 지점도 존재한다. 예를 들어, 알고리즘 편향으로 편견과 차별이 심화되거나 일부 사람들에게 서비스 접근의 진입 장벽이 높아지는 문제가 발생할 수 있기 때문이다.
--- p.156, 「혁신과 안전을 위한 새로운 규제 패러다임은?」 중에서

궁극적으로 플랫폼은 여러 이해관계자 간의 거래가 발생하고 각자 원하는 가치를 교환하는 매개의 장이라고 할 수 있다. 즉 플랫폼은 가치를 만드는 생산자와 그 가치를 사용하는 소비자가 자유롭게 만나고 연결되는 공간인 것이다. 플랫폼의 본질은 상호 작용을 중개하여 네트워크 효과를 창출하는 것이며, 연결성과 개방성이 플랫폼의 핵심이다. 플랫폼 비즈니스는 생산자와 소비자가 다양하게 연결되는 양방향의 특징이 있고, 생산자와 사용자가 무작위로 연결되는 구조를 가진다. 이를 양면 시장Two-sided Market이라고 한다.
--- p.189, 「초연결 사회에서 정부와 기업의 관계는?」 중에서

이처럼 변동성이 큰 ‘초연결 시대’에서는 변화 관리Change Management를 통한 동태적 역량 Dynamic Capability 의 제고가 중요하다. 변화는 본질적으로 기존 질서와 체계를 허무는 과정이기 때문에 체계화와 유연화 사이에서의 절묘한 균형을 맞출 필요가 있다. 급진적 혁신을 가속화하기 위해 체계화를 흔들고 유연화를 추구할 필요가 있으며, 새로운 변화를 정형화하기 위해 다시 체계화를 해야 하기 때문이다. 따라서 이를 위한 새로운 전략적 방향성이 요구된다. 즉 경기 침체기나 혼란기에 나타나는 혁신의 유연성과 급진성을 평시에도 촉진할 수
있는지, 초연결 시대를 위한 유연한 혁신이 체계화와 공존할 수 있을지와 관련한 답을 찾을 필요가 있다.
--- p.211, 「초연결 시대의 시스템적 조건」 중에서

제4차 산업 혁명 관련 기술의 급속한 발전은 공공서비스에 신기술 도입을 촉발시켰고, 공공서비스 관련 정책을 공동 생산하는 새로운 물결이 최근 전 세계적으로 나타나는 추세다. 예를 들어 영국 옥스포드에서는 시민들과 시민 단체가 물 수위를 실시간 모니터링하는 센서와 사물 인터넷을 사용하여 홍수 감지 시스템을 구축해 기존 정부의 공공서비스를 보완했다. 또 멕시코는 하루에 1,400만 명이 이용하는 대중교통 시스템을 운영 중인 멕시코시티의 대중교통 지도를 제작했는데, 시민들이 자신의 이동 데이터를 공유하여 단 2주 만에 도시 최초의 대중교통 지도를 공동 제작할 수 있었다.
--- p.238, 「혁신 정책의 혁신」 중에서

우리가 앞으로 필연적으로 고려하여 대응해야 하는 변화를 바탕으로, 초연결 사회기술시스템 거버넌스를 실현하기 위해 어떤 처방이 필요할까? 정해진 정답은 없지만 최소한 앞서 언급한 성찰적 거버넌스가 작동할 수 있는 조건들이 마련되어야 할 것이다. 우선 전문가와 시민 들이 연대를 통해 구축하는 조향 위원회Steering Committee가 마련되어야 한다. 초연결 사회기술시스템이 다양한 주체의 참여와 분산적 의사 결정을 통한 합리적 해결 방안 마련을 지향한다면, 과학기술 전문성에 기반한 의사 결정과 시민들의 다양한 시각을 통한 의사 결정 각각의 오류와 위험을 바로잡을 수 있는 균형적인 시스템이 필요하다.