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프롤로그 : 기술의 시대, 판단의 자리를 지키다
1부. 행정과 기술의 거리 01장. 행정은 왜 기술 적용이 느린가 02장. 행정 시스템은 무엇을 우선하는가 03장. 기술 도입은 왜 늘 삐걱거리는가 04장. 실패는 왜 반복되는가 2부. 시민 접점에서의 변화 05장. 민원 서비스에 AI를 쓰면 무엇이 바뀌는가 06장. 상담·콜센터 자동화의 역설 07장. 행정 절차는 어떻게 변하는가 08장. 왜 체감은 늘 따라오지 않는가 3부. 조직 내부의 변화 09장. 조직 구조는 어떻게 흔들리는가 10장. 업무 분장은 왜 더 어려워지는가 11장. 관리자의 역할은 어떻게 바뀌는가 12장. 내부 저항은 왜 생기는가 4부. 판단·책임·설명의 문제 13장. 판단은 자동화되지 않는다 14장. 책임은 이동하지 않는다 15장. 설명 가능한 행정이 왜 중요한가 16장. 감사와 분쟁은 왜 늘어나는가 5부. 행정의 기준 17장. AI로도 할 수 없는 것은 무엇인가 18장. 행정 판단의 가치는 어디에 있는가 19장. 공공 신뢰는 어떻게 무너지는가 20장. 행정은 무엇을 지켜야 하는가 에필로그 : 판단을 남기는 일 |
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