1식스시그마란 무엇인가?
식스시그마를 달성했다_24
고객에게 가장 중요한 것이 무엇일까_31
프로세스가 중요하다_33
식시시그마적인 회사를 만들어야 한다_35
식스시그마를 어떻게 적용할 것인가_38
식스시그마는 품질 프로그램이 아니다_44
팀장을 위한 1장의 점검 사항_47

2 왜 식스시그마를 해야 하는가?
식스시그마를 활용하면 돈을 벌 수 있다_50
고객을 만족시켰는가_51
최고의 품질은 어떤 것인가_59
종업원의 자존심을 세워주었는가_60
회사가 크고 있다_61
경쟁력 있는 기업이 되었다_62
당신과 당신의 회사는 준비되어 있는가?_63
품질을 향상시키려면 생산비가 증가되지 않을까_65
팀장을 위한 2장의 점검 사항_67

3 경영 측정 매트릭스
약간의 통계 지식이 필요하다_71
왜 식스시그마를 하려고 하는가_78
불량의 뿌리를 찾았는가_87
당신에게 필요한 것이 무엇인가_88
어떻게 공정 능력을 유지할까_97
팀장을 위한 3장의 점검 사항_99

4 식스시그마 실행
시작하기 전에 꼭 해야 할 것_101
시작하기 전에 절대 하지 말아야 할 것_105
동료를 어떻게 이해시킬까_107
어떻게 계획을 세울까_114
외부 컨설턴트들을 어떻게 활용할 것인가_117
팀장을 위한 4장의 점검 사항_119

5 역할과 책임
핵심적인 전사는 누구인가_122
경영 리더의 역할은 무엇인가_123
챔피언은 옹호자, 대변인, 조언자, 코치 역할을 한다_126
총괄 검은띠는 조언자이며 안내자다_127
검은띠는 팀의 리더이며, 프로젝트 담당자다-129
녹색띠는 식스시그마를 적용한다_129
아무나 검은띠 자격을 갖는 것은 아니다_130
팀장을 위한 5장의 점검 사항_133

6 식스시그마의 핵심
DMAIC은 무엇인가_136
D - 문제를 정확하게 정의하고 출발하자_138
M - 원인을 알고 결함을 측정한다_140
A - 왜 결함이 발생할까_143
I - 이론을 실제로 적용해 보자_145
C - 변화가 지속되어야 한다_147
‘내 생각에는’ 이런 생각을 버리자_148
팀장을 위한 6장의 점검 사항_150

7 식스시그마 개관
경영자의 남은 역할은 무엇인가_152
식스시그마 여행을 위해서 지도가 필요하다_153
가장 좋은 방법은 가장 단순한 것이다_154
도구 1：과정지도_165
도구 2：XY 매트릭스_167
도구 3：측정 시스템 분석_171
도구 4：공정능력도구_172
도구 5：다변량 분석_175
도구 6：가설검증_176
도구 7：실패 유형 결과 분석_177
도구 8：실험설계_179
도구 9：통제계획_181
팀장을 위한 7장의 점검 사항_185

8 식스시그마 프로젝트 선택
프로젝트 선정 기준은 무엇인가_188
성공적인 프로젝트의 기준은 무엇인가_190
문제의 80%는 20%의 원인으로부터 발생한다_194
좋은 프로젝트와 나쁜 프로젝트_197
성공적인 프로젝트의 해답은 고객이다_201
팀장을 위한 8장의 점검 사항_203

9 식스시그마 지속시키기
이익을 유지할 수 있을 것인가_206
눈에 잘 띄게 메시지를 전달한다_208
노력한 당신, 보상받아라_211
300% 이상의 성과를 달성한다_212
불량률은 공급업체에 달려 있다_214
전사적인 몰입과 리더십이 필요하다_215
팀장을 위한 9장의 점검 사항_219

10 식스시그마의 증거
최종 보고서는 프로젝트를 위한 참고문헌이다_223
실제 사례를 연구한다_225
훈련에 지름길은 없다_231
흥미 있는 직무 기술이 필요하다_234
고객의 소리에 귀기울이자_237
끝이 시작이다_240
팀장을 위한 10장의 점검 사항_242