1. 인터뷰를 하는 이유는?
행동주의 인터뷰
인터뷰：이것은 단순히 질문하는 것이 아니다
성공적인 인터뷰를 위한 기술
인터뷰 단계

2. 피인터뷰자와 통하는 방법
플래티늄 법칙 이용 방법
당신의 대화 유형 발견
대화 유형을 파악하고 적응하기
주의사항 : 압력하에서의 대화 유형
당신의 대화 방식을 변화시키기 위한 준비
성향이 다른 사람에게서 정보를 얻을 준비

3. 무엇을 어떻게 질문해야 하나?
어떤 형태의 질문을 해야 하나?
질문할 것을 결정하는 방법
어떻게 질문할 것인가?

4. 인터뷰 기획은 어떻게?
목표 설정
분위기 조성하기
계획하기：토의 주제와 방법

5. 어떻게 인터뷰를 준비해야 하나?
인터뷰 전의 정보수집
상대가 준비할 수 있도록 미리 알려줄 사항
인터뷰 도구 만들고 사용하기
법적 문제
요점 정리

6. 어떻게 인터뷰를 시작하고 맺을 것인가?
인터뷰 시작：주의를 끌고 편안함을 만드는 것
마무리：약속 얻기

7. 그들이 무엇을 이야기하고… 전하는가?
적극적인 경청
무엇을 듣고 있는가?
적극적인 경청 자세
경청하는데 방해되는 것 제거하기

8. 예상치 못한 반응을 보이는 경우 어떻게 해야 할 것인가?
6가지 난해한 행동들
행동, 연관된 근본 원인, 그리고 그에 대한 대응
장애 요인 파악하기
부정적인 감정을 떨쳐버리자

9. 기술적 매개체를 효과적으로 활용하는 방법
면대면 인터뷰가 유일한 방법일 경우도 많다
전화, 전화회의, 화상회의
Web
E-mail 또는 실시간 메시징
오디오 녹음, 비디오 녹화

10. 수집된 정보를 어떻게 효과적으로 활용할 것인가?
인터뷰 후, 정보를 재확인하는 방법
수집된 정보로 의사결정하기
결정된 의사를 이야기하고 조직에 호감 만들기
인터뷰 역량을 끊임없이 발전시켜라.