1장 팀장은 교통경찰
지금 상황이 어떠하며 어떤 조치를 취해야 할지 아는 것이 팀장이 하는 일이다.
큰 그림을 볼 수 있는 안목이 필요하다

팀장은 지도를 보고 길을 잘 찾아야 한다
팀장은 시간을 관리하는 교통경찰이다
직관적으로 판단하면 언젠가 한계에 부딪친다
팀장을 위한 1장의 점검사항

2장 치즈버거 패러독스
햄버거 가게에서는 주문하면 딱딱 햄버거가 나오는데 고급 레스토랑은 그렇지 않다?
고부가가치 업무에 신뢰성 문제가 생기기 쉽다.

치즈버거를 주문했으면 치즈버거가 나와야 한다
신뢰성이 없다면 아무리 뛰어나도 소용없다.
언제까지 직관으로 팀을 운영할 것인가
팀장을 위한 2장의 점검사항

3장 때론 ‘형식적’인 게 좋다
좀 더 효과적으로 움직이기 위해 약간의 자유를 포기하는 것이 시스템화다.
시스템이 생기면 이해도 쉽고 통제도 가능해진다.

시스템은 조직을 효과적으로 움직이게 한다
따르고 싶어지는 형식을 만들자
형식이 지나치면 관료주의로 흐른다
팀원들도 만족해야 좋은 시스템이다
팀장을 위한 3장의 점검사항머리말

4장 태스코노미
숲을 보느라 나무를 못 본다?
큰 그림을 완성하려면 먼저 퍼즐 조각들을 전부 찾아내 분류해야 한다.

과업(task)이란 무엇인가?
컴퓨터처럼 사람도 부팅하는 시간이 필요하다
일의 순서와 구조를 파악하라
작업 프로세스를 이해하자
팀장을 위한 4장의 점검사항

5장 일이 많아?
일에서 뒤쳐지면 스트레스를 받고, 그럼 업무 효율이 떨어진다.
효율이 떨어지면 거꾸로 업무량이 많게 느껴진다. 악순환의 고리를 끊자.

업무량이 지나친 것인가, 중압감이 지나친 것인가?
프로젝트 포트폴리오를 만들어라
일이 몰릴 때는 스프레드시트를 이용하라
일할 시간은 항상 부족하다
팀장을 위한 5장의 점검사항

6장 일이 많아!
업무효율이 최고조일 때와 갑자기 떨어지게 되는 사이의 업무량은 백짓장 한 장 차이다.
최대 역량을 고려해서 여유있게 일을 맡아라.

얼마나 바쁜지부터 따져보라
일이 많을수록 침착해져라
일처리 방식을 다양하게 모색하라
80퍼센트 역량만 할애하라
팀장을 위한 6장의 점검사항

7장 팀 시간관리
일곱 명으로 된 팀을 관리하는 건 한사람을 관리하는 것보다 적어도 일곱 배는 복잡한 일이다.
핵심자원을 파악하고 프로젝트별로 관리한다.

변화할 수 있는 여유는 스스로 만든다
시간관리 개념을 팀 전체로 확장하라
최대한 단순하게 한다.
아무리 단순화시켜도 복잡한 게 시간관리다
팀장을 위한 7장의 점검사항

8장 팀 업무관리
팀장은 교통경찰관처럼 병목 현상이 생기는 지점을 알고 그 영향을 수치로 환산할 수 있어야 한다.
직원들과 깊이있게 면담하는 것이 효과적이다.

여유 시간이 필요함을 인정하라
팀원들과 기술적으로 면담하라
팀 차원의 업무과부하를 진단하라
문제점을 파악할 수 있는 다른 방법도 있다
팀장을 위한 8장의 점검사항

9장 우선순위의 함정
두 번째로 중요한 일은 안해도 되나? 일단 하겠다고 맡은 일에 우선순위란 없다.
우선순위 설정 방식은 위기탈출시에나 써먹어야 한다.

신뢰성있는 사람은 해야 할 일은 명확하게 알고 있다.
업무량을 통제하라
우선 순위는 일정을 잡기 전에 정하는 것이다
영속적인 위기 상황을 만들어선 안된다
팀장을 위한 9장의 점검사항 차례머리말

10장 나누고 빼고 더하고
업무를 구획으로 나누어 시간과 인력을 배정하라. 핵심 자원의 불필요한 업무량을 덜어주고,
팀의 노력이 특정 업무에 쏠리는 경향을 미연에 방지할 수 있다.

팀원들이 업무기술을 공유하게 하라
퍼트(PERT)를 이용하라
일의 유형을 분류해서 적절한 범주에 배정하라
팀원들이 다음에 할 일이 뭔지 알게 하라
팀장을 위한 10장의 점검사항

11장 잘 되어가나?
잊어버리거나 중도에 그만두는 일이 생기면 큰일이다.
빈틈없는(airtight) 시스템으로 팀원들의 업무를 점검하라.

업무 점검 목적을 제대로 파악하라
팀장이 개입할 시점을 집어내라
개별업무 상황을 추적할 수 있는 방법이 있다
팀원을 신뢰하라
전산화하라
팀장을 위한 11장의 점검사항

12장 성공할 수 있는 변화부터
‘따기 쉬운 과일’을 먼저 따라. 일단 변화의 전도사로 믿음을 확보하면
더 크고 복잡한 변화도 실행에 옮길 수 있다.

단시간 내에 성공한다는 목표를 세워라
신뢰성을 인정받는 만큼 성공할 것이다.
팀장을 위한 12장의 점검사항