1장 지구상에서 비즈니스를 한다는 것
관리자들에게 닥친 과제
활기찬 직장은 혼자 만드는 게 아니다
직원들 사기를 올리기 위해 지금 당신이 하고 있는 일은?
사기를 올리는 관리자가 되는 5가지 단계
기업색은 빼고 인간미를 불어넣자
잘 나가는 회사들은 어떻게 사람들에게 활기를 불어넣을까

- 팀장을 위한 1장의 점검 사항

2장 세계화가 직장 내 분위기에 미친 영향
나처럼 보잘 것 없는 사람이 세계화라니?
광신도 집단이 되자!
높은 사기=시너지와 성장: 오길비의 사례
지구적으로 생각하고, 지역적으로 행하라
전 세계 어디에서나 사기가 높은 건 좋은 것이다
거리는 의미 상실, 무한한 가능성의 보고
가상공간에서 한데 뭉치는 팀
사이버 공간에서 만나요
인간과 인간을 연결하는 것은 접촉
세계화의 미국화
변화의 속도와 사기
빠르게 변화하는 시대, 사람은 관리할 수 없다
벌처럼 빠르게, 왕자처럼 용감하게

- 팀장을 위한 2장의 점검사항

3장 같이 일하는 사람
떠나는 직원 때문에 사기가 떨어진다면
더 나은 조건을 제시하지 않으면 2, 3년이 한계
관리자들도 손놓고 있을 수만은 없다
재능을 아껴라
직원들이 동요하고 인재가 빠져나갈 때
이런 경향을 선도하는 회사들
적절한 직원을 뽑자
태도－보는 게 얻는 것

- 팀장을 위한 3장의 점검사항_70

4장 분위기가 좋아야 사기가 올라간다
사랑하면 사랑받을 것이다
이왕이면 즐겁게 일하자
기발한 특권으로 회사 분위기를 밝게 만들자
뭘 원하는지 어떻게 알아? 물어봐!
작업 환경을 개선하는 가장 강력한 방법, 직원을 훈련시키자
건전한 기백에 건전한 직장 환경

- 팀장을 위한 4장의 점검사항

5장 비관론, 한방에 날리자
직원들의 사기를 측정하지 않으면 어떤 위험이 발생할까?
직원들의 사기 측정하기
비관론을 낳는 3가지 주범
관리자들이 해야 할 일

- 팀장을 위한 5장의 점검사항

6장 사기가 저하되었을 때 치르는 값비싼 대가
가장 흔한 사기 문제 6가지에 대한 해결책
직장 내 사기에 빨간 불이 들어올 때 #1: 안 좋은 소문
직장 내 사기에 빨간 불이 들어올 때 #2: 변화, 권위에 대한 저항
직장 내 사기에 빨간 불이 들어올 때 #3: 징징이와 투덜이
직장 내 사기에 빨간 불이 들어올 때 #4: 개인적인 문제들
직장 내 사기에 빨간불이 들어올 때 #5: 방어적인 태도
직장 내 사기에 빨간 불이 들어올 때 #6: 적게 들여 더 많은 일을 해야 할 때
사기 문제를 해결하는 자신만의 전략을 개발하라

- 팀장을 위한 6장의 점검사항

7장 실제 사례들
뭐가 문제인지 아는 관리자
직원 사기의 불모지, 금융권
법 집행기관－사람도 구하고 사기도 올라가고
힘든 일을 하는 직원일수록 관리자가 챙겨야 한다

- 팀장을 위한 7장의 점검사항


8장 직원들이 바라는 건 자기를 아끼는 상사
직원들이 가장 원하는 것은?
준비하고 평가하라
당신이 신경 쓰고 있다는 걸 ‘지금 당장’ 표현하라
귀 기울여 들어주는 상사의 직원들은 사기가 팍팍 올라간다
거리 좁히기
사기를 높이고 업무 성과를 올리는 보상과 인정, 그리고 칭찬
피드백을 주면 사기가 오른다
직원들로부터 피드백을 받으면 사기가 올라간다
자신감은 사기라는 문을 여는 열쇠
성공의 공식

- 팀장을 위한 8장의 점검사항


9장 슬픈 시기에 사기 올리기, 비극이 닥쳤을 때 어떻게 해야 할까
그 어느 때보다 관리자에 대한 기대가 높아진다
관리자들이 묻는다. “다 죽어가는 직원들 사기를 어떻게 살리죠?”
세상을 뒤집어놓은 날
사람이 힘이다
불행한 일이 발생하면 직원들은 관리자를 바라본다
감정이 격한 시기에는 자신감으로 싸워나가라
위기 디브리핑의 중요성
가능한 모든 방법을 동원하라
위기 상황에서의 인간
삶이 방해받을 때
위기 상황을 맞는 2가지 유형의 관리자－당신은 어느 쪽인가?
살아남은 자들, 희망을 향해 나아갈 나침반

- 팀장을 위한 9장의 점검사항

10장 희망과 믿음, 신뢰, 더 나은 미래에 대한 기대
관리자들은 희망을 높게 가져야 한다
관리자들은 믿음으로 가는 안내인이다
관리자들은 신뢰를 지켜야 한다
관리자들이 먼저 내일은 더 나아질 것이라고 믿어야 한다
희망과 믿음, 신뢰를 통해 사기를 올린 선도적인 기업들

- 팀장을 위한 10장의 점검사항