이 책의 저자들은 기업 및 대학에서의 연구성과를 바탕으로 성장하는 조직이 겪을 수밖에 없는 조직 안팎의 갈등에 대한 실전적인 해법을 제시한다. 이들은 어떤 갈등이든 파국으로 치닫지 않고 궁극적으로 조직의 역량을 높이도록 관리할 수 있다고 말한다. 이를 위한 기본 전제는 조직 내에 갈등해결과 협상을 위한 인프라를 구축하는 것.

협상에 강한 조직은 협상을 그때그때의 개별사안으로 생각하지 않고 조직 차원의 협상의 법칙을 제도화하고 있다. 그들은 협상에서 성공하는 열쇠가 협상자들의 활동을 보다 손쉽게 만들고 그들의 일이 보다 가치 있게 되도록 지원하는 협상 인프라를 구축하는 데 있다는 것을 안다. 또한 그들은 협상의 성과를 단순히 수치로만 평가하지 않고 다양한 측정지표를 사용하여 협상의 우선순위를 체계적으로 구축한다. 그리고 상대방과의 관계 때문에 거래에서 손해를 감수하는 우를 범하지 않는다. 마지막으로 그들은 협상에서 발을 뺄 때를 안다.

팀원 간의 갈등이나 노사갈등처럼 기업조직 내에서 일어나는 분쟁을 해결하기 위해서는 관리자 혹은 중재자의 역할이 매우 중요하다. 이들은 갈등을 회피하거나 숨기려 하지 말고 공개적으로 논쟁하여 긍정적 해법을 끌어낼 수 있어야 한다. 또한 갈등의 내용과 당사자들의 관계에 따라 접점 갈등 해결 방식이나 대인 촉진자 방식 등을 적절히 구사할 수 있어야 한다. 마지막으로 저자들은 소송으로 인한 낭비를 피하고 문제를 해결할 수 있는 대안 분쟁 해결(ADR) 방식과 이의 올바른 활용법을 소개한다.

기업활동의 대부분은 협상과 직결되어 있다. 특히 인수합병과 노사분규 등으로 바람 잘 날 없는 우리 사회의 기업에 있어서 협상력은 기업의 성패를 좌우하는 중요한 요소이다. 이를 당사자 개인의 역량에만 의존하여 해결하려고 한다면 조직 차원의 발전을 이루지 못한 채 개인의 능력만 낭비하게 될 것이다. 협상의 원칙과 과정을 체계화하여 기업의 협상력을 높이는 것이 협상에서 승리할 수 있는 유일한 길임을 잊지 말아야 한다. 이러한 면에서 이 책은 협상력 제고를 고민하는 기업 및 조직에게 유용한 지침서가 될 것이다.