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세종마케팅총서
책소개
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상품과 서비스에 목매지 말고 고객 감동의 체험으로 차별화하라
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목차
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Part One 체험 마케팅 혁명
1. 특징과 편익으로부터 고객 체험으로 21세기의 새로운 3가지 마케팅 트렌드 새로운 마케팅의 시대로 들어가고 있는가? 전통적 마케팅의 4가지 특성 전통적 마케팅은 F&B 마케팅이다 전통적 마케팅의 장점과 단점 그럼, 브랜딩은 어떤가? 체험 마케팅의 등장 체험 마케팅의 4가지 특성 BRAND=ID에서 BRAND=EX로 이동하고 있다 핵심정리 2. 체험 마케팅의 범위 교통상품 분야 과도기적 환경에서 체험을 창조하는 '앤티 앤스' 과학기술제품 분야 산업재 분야/뉴스와 오락물 분야 컨설팅, 의료 및 전문적 서비스 분야 금융상품 분야 체험 마케팅에 대한 전통적 마케터들의 시각 나머지 부분에 대한 전체적 개괄 3. 고객 체험을 관리하기 위한 틀 체험이란 무엇인가? 체험과 심리 유형 체험 마케팅의 전략적 토대 : SEMs 체험적 혼합물과 총체적 체험 SEMs의 내적 구조 체험 마케팅의 실행 도구 : ExPros 핵심정리 Part Two 체험의 유형 4. 감각 미학적 마케팅의 재고찰 세제 타이드에 사용된 감각 마케팅 전략 감각 마케팅의 개념과 도구 『미학적 마케팅』을 넘어서서 감각 마케팅 감각 마케팅의 전략적 목표 감각적 효과를 얻기 위한 S-P-C 모델 핵심정리 5. 감성 아시아와 유럽의 하겐다즈 카페 캠벨 수프 왜 감성이 중요한가? 정서적 체험의 종류와 특징 사건, 행위자, 그리고 대상에 대한 감정 정서는 주로 소비과정에서 발생한다 감정적 광고의 원칙 핵심정리 6. 인지 제너시스 엘더케어 애플 컴퓨터의 재기 인지 캠페인의 핵심 인지의 개념과 종류 방향성 있고 연상적인 인지 캠페인 집중과 주의 성공적인 인지 마케팅의 원칙들 핵심정리 7. 행동 질레트 마하 3 우유 콧수염 캠페인 마사 스튜어트 리빙 전통적 마케팅과 행동 체험 육체적 체험과 연관된 마케팅 기법 라이프스타일 상호작용 핵심정리 8. 관계 관계적 캠페인의 성공 사례 관계적 마케팅과 사회적 영향 사회적 범주화와 정체성 문화 간 가치 확인의 필요성 마이클 조던 향수와 관계적 마케팅 관계적 마케팅의 과제 핵심정리 Part Three 구조적, 전략적 그리고 조직적 이슈들 9. 체험적 혼합물과 총체적 체험 뉴 비틀 시세이도의 5S 매장 슈퍼마켓에서 경험할 수 있는 체험적 혼합물과 총체적 체험 체험적 혼합물이란? 체험적 혼합물의 도구 : 체험적 수레바퀴 총체적 실현의 장 핵심정리 10. 체험 마케팅의 전략적 이슈들 문제 1 : 어떤 SEMs를 활용할 것인가? 문제 2 : 체험적 그리드 모형과 관련된 전략적 이슈들 문제 3 : 기업 브랜딩과 하위 브랜딩 문제 4 : 신제품, 브랜드 확장, 파트너십 전략 문제 5 : 글로벌 체험 브랜딩 핵심정리 11. 체험 지향적 조직을 구축하라! 디오니시안 문화 창의력과 혁신 헬리콥터 관점 갖기 물리적 환경 직원의 체험적 성장 적당한 외부 전문가들과의 파트너십 구축 핵심정리 |
저자 소개 2
Bernd H. Schmitt,번 슈미트
감성 중심의 소비자 취향을 끌어내 브랜드화하는 전략에 있어 최고 권위자로 평가받고 있는 경영학자. 특히 고객들이 제품의 품질을 당연한 것으로 받아들이므로 고객에게 제공하는 남다른 ‘체험’만이 구매결정의 중요한 변수가 될 수 있다는 ‘체험마케팅’으로 전 세계에 큰 반향을 일으켰다. 이제 그는 한발 더 나아가 ‘큰 생각’의 전도사가 되었다. 그는 소니, 포드, IBM, 지멘스 등 세계 유명 기업과 한국의 롯데그룹, 아모레퍼시픽 등을 컨설팅하고 있다. 1년 중 대부분의 시간을 비즈니스 투어를 하며 전 세계를 떠돌아다니는 그는 스스로 ‘유목민 같은 삶(Nomadic Life)'을 살고
감성 중심의 소비자 취향을 끌어내 브랜드화하는 전략에 있어 최고 권위자로 평가받고 있는 경영학자. 특히 고객들이 제품의 품질을 당연한 것으로 받아들이므로 고객에게 제공하는 남다른 ‘체험’만이 구매결정의 중요한 변수가 될 수 있다는 ‘체험마케팅’으로 전 세계에 큰 반향을 일으켰다. 이제 그는 한발 더 나아가 ‘큰 생각’의 전도사가 되었다. 그는 소니, 포드, IBM, 지멘스 등 세계 유명 기업과 한국의 롯데그룹, 아모레퍼시픽 등을 컨설팅하고 있다. 1년 중 대부분의 시간을 비즈니스 투어를 하며 전 세계를 떠돌아다니는 그는 스스로 ‘유목민 같은 삶(Nomadic Life)'을 살고 있다고 한다. 독일 태생인 저자는 현재 일본인 아내와의 사이에 7살짜리 아들을 두고 있다. 그는 아들 역시 다양한 감성을 녹여 아버지처럼 ’세계 시민권자‘로서 세상을 누비며 살아주기를 바란다.
미국 코넬대학교에서 심리학 박사학위를 취득한 번트 슈미트는 1988년부터 미국 컬럼비아대 경영대학원의 로버트 D. 콜킨스 국제 경영학 석좌교수를 역임하고 있다. 동시에 글로벌 브랜드 리더십 센터장으로도 활동 중이다. 그는 주로 전략, 창의성, 혁신에 관련해 전 세계의 임원들에게 조언하고 있다. 특히 소비자 포장제품, 자동차, 전자, 소프트웨어, 금융서비스, 제약, 화장품, 예술 관련 기업을 비롯하여 B2C, B2B 시장의 기업에 컨설팅을 제공해왔으며, 활발한 강연활동과 함께 종종 세계적인 회의의 기조 연설자로도 활동한다. 저서로는『마케팅의 미학』『체험마케팅』『고객체험관리』등이 있다. 빅 씽크에 대한 더 많은 정보는 www.MeetSchmitt.com에서도 확인할 수 있다.
미국 코넬대학교에서 심리학 박사학위를 취득한 번트 슈미트는 1988년부터 미국 컬럼비아대 경영대학원의 로버트 D. 콜킨스 국제 경영학 석좌교수를 역임하고 있다. 동시에 글로벌 브랜드 리더십 센터장으로도 활동 중이다. 그는 주로 전략, 창의성, 혁신에 관련해 전 세계의 임원들에게 조언하고 있다. 특히 소비자 포장제품, 자동차, 전자, 소프트웨어, 금융서비스, 제약, 화장품, 예술 관련 기업을 비롯하여 B2C, B2B 시장의 기업에 컨설팅을 제공해왔으며, 활발한 강연활동과 함께 종종 세계적인 회의의 기조 연설자로도 활동한다. 저서로는『마케팅의 미학』『체험마케팅』『고객체험관리』등이 있다. 빅 씽크에 대한 더 많은 정보는 www.MeetSchmitt.com에서도 확인할 수 있다.
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한양대학교 경영대학 명예교수
미국 일리노이 대학교에서 박사학위를 취득했다. 미주리 대학교 재직 당시 탁월한 강의 덕분에 ‘올해의 교수’로 선정되었으며, 국내에 돌아와서도 학교 및 많은 기관에서 우수강의 교수로 꼽히곤 했다. 한국마케팅 학회의 학회지 〈마케팅연구〉의 편집장을 역임하였고, 한국마케팅학회 회장을 비롯해 한국경영학회 부회장, 한국디자인경영학회 부회장 등을 맡으며 학회활동 역시 활발히 수행했다.
연구 및 저술활동에도 남다른 성과를 보인 그는 〈Journal of Consumer Research〉, 〈Psychology & Marketing〉, 〈Journal o
한양대학교 경영대학 명예교수
미국 일리노이 대학교에서 박사학위를 취득했다. 미주리 대학교 재직 당시 탁월한 강의 덕분에 ‘올해의 교수’로 선정되었으며, 국내에 돌아와서도 학교 및 많은 기관에서 우수강의 교수로 꼽히곤 했다. 한국마케팅 학회의 학회지 〈마케팅연구〉의 편집장을 역임하였고, 한국마케팅학회 회장을 비롯해 한국경영학회 부회장, 한국디자인경영학회 부회장 등을 맡으며 학회활동 역시 활발히 수행했다.
연구 및 저술활동에도 남다른 성과를 보인 그는 〈Journal of Consumer Research〉, 〈Psychology & Marketing〉, 〈Journal of Consumer Psychology〉 등 유수한 저널에 많은 논문을 발표해왔다. 주요 저서로 《모든 비즈니스는 브랜딩이다》, 《배민다움》, 《나음보다 다름》, 《그로잉 업》, 《보이지 않는 뿌리》, 《소비자 심리의 이해》, 《앞선 사람들의 앞서가 는 생각》, 《대한민국을 브랜딩하라》 등이, 역서로는 《위대한 상인의 비밀》, 《마케팅의 10가지 치명적 실수》, 《해빗》 등 다수가 있다. 또한 〈조선일보〉, 〈중앙일보〉, 〈매일경제신문〉 등에 마케팅전략 및 소비자심리에 대한 칼럼을 장기간 연재하여 일반인에게도 한층 친숙하게 다가가고 있다.
그는 경영현장에도 적극 참여하여 현대백화점, 롯데백화점 등의 슬로건을 직접 만들었고, 수많은 프로젝트를 수행하였다. 현대카드, 엘지생활 건강, 카카오M, 크라운-해태, 세븐일레븐, 컴투스, 오비고 등, 주요 기업의 사외이사를 역임하였거나 현재 활동 중이다. 또한 남산 끝자락, 경리단이 내려다보이는 언덕 위에 브랜드 마케터들 을 위한 아지트 ‘모비브’(mobib.co.kr)를 운영하며, 강연 및 컨설팅을 하고 있다.
미국 일리노이 대학교에서 박사학위를 취득했다. 미주리 대학교 재직 당시 탁월한 강의 덕분에 ‘올해의 교수’로 선정되었으며, 국내에 돌아와서도 학교 및 많은 기관에서 우수강의 교수로 꼽히곤 했다. 한국마케팅 학회의 학회지 〈마케팅연구〉의 편집장을 역임하였고, 한국마케팅학회 회장을 비롯해 한국경영학회 부회장, 한국디자인경영학회 부회장 등을 맡으며 학회활동 역시 활발히 수행했다.
연구 및 저술활동에도 남다른 성과를 보인 그는 〈Journal of Consumer Research〉, 〈Psychology & Marketing〉, 〈Journal of Consumer Psychology〉 등 유수한 저널에 많은 논문을 발표해왔다. 주요 저서로 《모든 비즈니스는 브랜딩이다》, 《배민다움》, 《나음보다 다름》, 《그로잉 업》, 《보이지 않는 뿌리》, 《소비자 심리의 이해》, 《앞선 사람들의 앞서가 는 생각》, 《대한민국을 브랜딩하라》 등이, 역서로는 《위대한 상인의 비밀》, 《마케팅의 10가지 치명적 실수》, 《해빗》 등 다수가 있다. 또한 〈조선일보〉, 〈중앙일보〉, 〈매일경제신문〉 등에 마케팅전략 및 소비자심리에 대한 칼럼을 장기간 연재하여 일반인에게도 한층 친숙하게 다가가고 있다.
그는 경영현장에도 적극 참여하여 현대백화점, 롯데백화점 등의 슬로건을 직접 만들었고, 수많은 프로젝트를 수행하였다. 현대카드, 엘지생활 건강, 카카오M, 크라운-해태, 세븐일레븐, 컴투스, 오비고 등, 주요 기업의 사외이사를 역임하였거나 현재 활동 중이다. 또한 남산 끝자락, 경리단이 내려다보이는 언덕 위에 브랜드 마케터들 을 위한 아지트 ‘모비브’(mobib.co.kr)를 운영하며, 강연 및 컨설팅을 하고 있다.
홍성태의 다른 상품
역자 : 박성연
미국 노스웨스턴 대학교 경영학 박사학위 취득. 현재 이화여자대학교 경영대학 부교수. 소비자행동, 고객만족 경영 및 브랜드 관리 분야를 연구하고 있다. 저서로는 『마케팅 신조류』(공저)가 있고, Psychology & Marketing, 마케팅 연구 등 국내외 학술지에 다수의 논문을 발표했다.
역자 : 윤성준
미국 퍼듀 대학교에서 MBA, 웨인 주립대학교 박사학위 취득. 현재 경기대학교 경영학부 부교수. 마케팅 관련 강의와 연구를 하고 있으며, Journal of Advertising Research, Journal of Consumer Marketing 등 다수의 국내외 논문에 연구결과를 발표한 바 있다.
품목정보
- 발행일
- 2002년 01월 31일
- 쪽수, 무게, 크기
- 359쪽 | 689g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788984070745
책 속으로
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체험 마케팅은 다음과 같은 상황에서 특히 유용하게 사용될 수 있다.
-쇠퇴하고 있는 브랜드를 향상시키기 위해 -경쟁자로부터 제품을 차별화하기 위해 -기업 이미지와 아이덴티티를 수립하기 위해 -혁신을 촉진하기 위해 -사용과 구매, 재구매를 유도하기 위해 --- p.66 |
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이제 고객들은 기능적 특징과 편익, 제품의 품질, 그리고 긍정적인 브랜드 이미지를 당연시하며, 그 이상의 것을 기대한다. 그들은 자신의 감각에 호소하고 가슴에 와닿으며, 자신의 정신을 자극하는 제품, 커뮤니케이션과 마케팅을 원한다. 또한 고객은 관련성을 느낄 수 있고 라이프스타일에 맞는 제품 및 커뮤니케이션과 캠페인을 원한다. 다시 말해 고객은 느낄 수 있고 체험할 수 있는 제품과 커뮤니케이션, 마케팅 캠페인을 원하는 것이다. 기업이 바람직한 고객 체험을 창출할 수 있는 능력과 이를 가능하게 하는 요소들(즉, 정보기술, 브랜드, 통합적 커뮤니케이션 및 오락적 요소들)의 활용이 새로운 세기의 세계 시장에서 기업의 성공을 결정짓는 주된 요인이 될 것이다.
--- pp.52-53 |
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우리의 결과는 무의미한 차별화가 놀라울 정도로 다양한 상황에서 고객에게 가치를 부여한다는 것을 보여준다. 예를 들어 무의미한 차별화는 차별화된 브랜드가 다른 것들 보다 가격이 비쌀 때도 가치가 있으며,놀랍게도 때로는 가격을 높이는 것이 실제로 차별화된 브랜드의 선호도를 증가시킨다.
--- p.96 |
