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에이콘 UX 프로페셔널 시리즈
책소개
목차
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1부 사용자 경험에 대한 총체적인 접근
1장 사용자 경험의 소개 ___우리가 말하는 사용자 경험이란? ___새로운 쇼핑 경험의 가능성 ______내 뒷모습을 직접 확인하다 ______획기적이고 실험적인 공간 디자인 ______쇼핑 경험을 높이는 다양한 기술 ___경험을 전략으로 ___윤리적 소비 경험 만들기 ___다수가 바라보는 사용자 경험 2장 다양해진 영역과 모호해진 경계 ___비슷한 용어로 인한 혼란 ___보편적인 정의 ___사용자 경험과 '디자인' ___HCI = UX? ___사용자에 대한 새로운 정의 ___사용자 경험의 올바른 전달 3장 동네 병원 '제너럴 닥터' 이야기: 새로운 의료 경험을 디자인하다 ___우리가 경험하고 있던 의료환경 ___제너럴 닥터의 제안 ___사람들과 함께하는 동네 병원 2부 사용자 중심 디자인 프로세스를 통한 사용자 경험 만들기 4장 사용자 중심 디자인 프로세스의 소개 ___디자인 프로세스 ___사용자 경험 디자인 관련 용어 정리 ___사용자 중심 디자인 프로세스의 성공 사례: 스틸케이스의 런랩 프로젝트 ___단계별 프로세스 5장 이해: 기회영역의 발견과 컨텍스트의 파악 ___기회영역 발견하기 ______트렌드 진술문 ______기회 맵 ___컨텍스트의 이해 ___고등교육환경에 대한 이해: 스틸케이스 6장 관찰: 사용자의 충족되지 않은 니즈 알아내기 ___사용자 관찰 ___인사이트란 무엇인가? ______관찰하기 단계의 주요 접근법 ___제품 중심의 마켓 리서치, 활동 중심의 디자인 리서치 ___에스노그래피 ______에스노그래피의 적용 ______디자인 에스노그래피 ___인사이트 도출의 실전 사례: 스틸케이스 ___사용자 조사의 필요성 7장 분석: 핵심 인사이트와 패턴의 발견 ___분석을 위한 핵심 활동 ______키 인사이트 뽑아내기 ______주제 찾아내기(발견점에 대한 그룹화) ______패턴 찾아내기/프레임워크 만들기 ______디자인 원칙, 기회영역 만들기 ___패턴 발견을 위한 컨텍스추얼 디자인 ______컨텍스추얼 인콰이어리 ______모델링 기법 ______통합 모델링 과정 ___교육 혁신을 위한 핵심 인사이트 만들기: 스틸케이스 8장 발상: 아이디어의 구체화를 통한 컨셉빌딩 ___발상을 위한 핵심 활동 ______아이디어 탐구하기 ______아이디어 체계화하고 정리하기 ______컨셉 평가하기 ___어피니티 다이어그램 ______브레인스토밍에 어피니티를 사용하는 프로세스 ___참여적 디자인 ___디자인 솔루션을 집대성한 제품 컨셉: 스틸케이스 9장 제작: 프로토타이핑 ___프로토타이핑이 필요한 이유 ___저자본 고효율의 방법론: 페이퍼 프로토타이핑 ___일반적인 프로토타입의 형태 ___21세기형 교육 경험의 비전: 스틸케이스 10장 시카고의 공공 서비스 디자인 ___프로젝트의 배경 ___이해 ______문제의 정의 ______컨텍스트 조사 ______이해당사자의 입장에서 바라보기 ___관찰 ______이해당사자 인터뷰 ______현장 관찰 ___분석 ______가치 흐름에 대한 이해 ______다양한 분석 ______인사이트 도출 ___발상 ______디자인 원칙 및 영역의 도출 ______아이디어 워크숍 ______주민의 니즈를 반영한 컨셉 정의 예시 ___제작 ______인터페이스 모델 프로토타입 ______스토리보드 ______전략적 로드맵 도출 3부 더 나은 사용자 경험을 만들기 위한 노력 11장 사용자 경험 담당자의 역량과 검증 ___UX 담당자의 역할과 철학 ___담당자의 직무에 대한 이해 ___UX 담당자는 누구인가? ___팀에게 요구되는 역량 ___사용자 경험을 검증하는 기준 ______'유용한' ______'사용하기 쉬운' ______'매력적인' ______'발견 가능한' ______'접근 가능한' ______'신뢰할 수 있는' ______가치 있는 ___실제 사례를 통한 가이드라인의 적용 예시 ___좋은 경험을 위한 꾸준한 노력 12장 더 나은 사용자 경험 만들기 ___사용자 경험과 기업 실적의 상관관계 ___사용자 경험과 사업의 전략적인 접근 ___사용자 경험은 만병통치약이 아니다 ___사용자 경험에서 진정으로 중요한 것 마치며 |
저자 소개
저자 : 배성환
연세대학교 Global MBA 졸업 후 LG전자의 솔루션 사업 기획 업무를 거쳐, 현재 CD&S사업부에서 마케팅 커뮤니케이션 및 전략 업무를 담당하고 있다. 경영 활동과 문화 컨텐츠의 접목에 관심이 많으며, 최근엔 경험 디자인과 사회적 관계 기반 활동들이 비즈니스 측면에선 어떤 연결고리를 만들지 주목하고 있다. Project Management Professional이며, UX Camp Seoul, TEDxSeoul, Ignite LG 같은 비영리 자발적 행사의 오거나이저로도 활동 중이다. 미래디지털가전창작제, 게임개발경진대회, 디지털영상공모전에서 수상하며 얻은 경험과 생각을 정리한 『서태지 키드가 스펙 세대에게』(책든사자, 2009), 소셜네트워크서비스에 대한 실무적인 고민과 고객과의 소통에 대해 정리한 『SNS 파워 마케팅』(명진출판, 2011) 등을 저술했다.
트위터 @makecake / 페이스북 facebook.com/cake.strategy
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저자 : 김동환
카네기멜론대학교에서 HCI 석사과정을 마치고 뉴욕의 교육서비스 회사인 와이어리스 제너레이션(Wireless Generation)에서 서비스의 전체적인 설계와 정보 흐름을 디자인하는 제품 디자이너로 근무했다. 현재는 LG전자에서 스마트폰의 UI를 설계하는 사용자 경험 디자이너로서, 연구원들이 사용할 다양한 참여적인 디자인 리서치 방법론을 정립하고 전파하고 있다. TEDxSeoul 오거나이저로 가치 있는 생각의 확산을 위해 노력하고 있으며, 삶의 질을 자연스럽게 높여주는 스마트한 주변 환경을 설계해 양질의 교육을 다양한 채널과 방법으로 제공하는 사회를 만드는 것에 관심이 많다. 사람에 대한 철학과 이야기를 전하는 잡지와 웹진 등의 필자로도 활동 중이다.
트위터 @commuz / 블로그 dongwhankim.com
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저자 : 이지현
일리노이 공대IIT의 Institute of Design에서 사용자 중심 디자인 기획 석사과정을 마친 뒤 LG전자 무선사업부의 UI연구소에서 근무하며 스마트폰의 UX 디자인 및 디자인 리서치 업무를 담당하고 있다. 다양한 프로젝트의 글로벌 사용자 리서치 및 사용성 테스트를 진행 중이며, 사용자 중심 디자인 프로세스 및 방법론을 실무에 적절하게 활용하고 전파하고자 노력하고 있다. 창의적인 디자인 사고를 통한 비즈니스에서의 혁신과 더불어 환경 문제, 공공서비스 등의 개선을 통해 사회 문제를 해결하는 일에도 관심이 많다. 좋은 생각이 조직 내에 공유되길 희망하는 TEDxLG의 오거나이저이며, 사용자 경험 관련 글이나 외국 전문 서적을 국내에 소개하고 있다.
블로그 holistic-ux.com / 페이스북 facebook.com/jihylee
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품목정보
- 발행일
- 2011년 11월 07일
- 쪽수, 무게, 크기
- 244쪽 | 578g | 185*235*20mm
- ISBN13
- 9788960772434
책 속으로
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이제 제품이나 서비스에 대한 만족도를 이야기할 때 훌륭한 사용자 경험을 언급하는 건 낯선 일이 아니다. 특히 최근 스마트 기기 급증에 따른 경영 환경 변화에 대응하기 위해 기업이 사용자 경험에 기반한 접근을 통해 그 해결책을 찾으려는 노력을 기울이는 모습 또한 쉽게 접할 수 있다. 하지만 이처럼 사용자 경험에 대한 광범위한 사용과 활발해진 논의와는 달리, 관심을 갖고 찾아보는 사람들이라고 해도 어디서부터 어떻게 그 본질과 범위를 이해해야 하는지 첫 진입 장벽을 넘기란 여전히 쉽지 않다.
"(비록 그 깊이를 모두 다룰 순 없더라도) 어떻게 하면 '사용자 경험'이라는 새로운 트렌드에 관심을 가진 모든 사람에게 조금이나마 도움이 되는 이야기를 전할 수 있을까?" 우리는 이 책의 출발점이었던 이 마음을 작업하는 내내 잊지 않고자 노력했다. 다행히 이렇게 그동안의 결과물을 소개하게 됐다. ---저자 서문 중에서 |
출판사 리뷰
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★ 이 책의 특징 ★
이 책이 시중에 나와 있는 기존 책들과 다른 점은 다음과 같다. 우선, 웹이나 IT에 한정됐던 여타 서적과 달리 다양한 영역의 사례를 소개했다. 이는 마치 사용자 경험이 제품 생산의 한 과정처럼 여겨지는 기존의 좁은 시야에서 벗어나 여러 관점을 가진 독자들이 가급적 각자의 입장에서 쉽게 내용에 접근하고 또 이해하는 데 도움이 될 수 있기를 바랐기 때문이다. 그리고 이 책은 전체 흐름과 함께 그에 필요한 사항이 무엇인지 조망하는 데 더 집중한다. 따라서 각 항목 하나하나를 무겁게 다루지는 않으며, 충분히 쉽게 작성해 누구라도 편하게 읽을 수 있게 했다. 이를 위해 예시와 도움이 될 다양한 이미지를 실었으므로 좀 더 직관적으로 사용자 경험에 대한 고민이 어떤 과정을 통해 가치 있는 일이 되는지 느끼는 데 도움이 되리라 생각한다. ★ 이 책의 구성 ★ 이 책은 3부로 구성되어 사용자 경험의 다양한 사례와 사용자 중심 디자인의 5단계 프로세스를 다루고 있다. 1부에서는 새로운 쇼핑 경험을 제시한 프라다 에피센터와 제너럴 닥터가 만들어가는 새로운 의료 경험에 대한 이야기로 사용자 경험에 대한 소개와 다양한 분야에서의 가능성을 다뤘다. 2부에서는 좀 더 나은 경험을 만들기 위한 사용자 중심의 디자인 프로세스를 다뤘다. 이해, 관찰, 분석, 발상, 제작의 5단계로 이뤄진 프로세스를 설명하며 각 단계가 지니는 의미와 대표적인 도구를 소개했다. 특히 스틸케이스의 런랩 프로젝트를 각 프로세스별 예제로 사용하여 실제로 제품에 사용자 경험이 어떻게 적용되는지에 대해 설명했다. 마지막으로, 시카고 정부가 주민들에게 혁신적인 공공 서비스를 만들어주기 위해 어떤 노력을 했는지를 단계별 프로세스에 맞추어 설명했다. 그리고 3부에서는 앞에서 언급했던 내용 외에 더 나은 사용자 경험을 구성하기 위해 이해해야 할 내용을 정리했다. 본문 페이지의 양쪽 사이드바에는 본문에서 직접 다루지 않은 사례나 용어 그리고 사용된 이미지에 대한 설명 등 다양한 내용으로 구성되어 있어, 본문을 이해하는 데 도움이 될 것이다. 페이스북 공식 페이지: http://www.facebook.com/UXstorytelling |
