『나는 인정받는 팀장이고 싶다』

프롤로그 9명의 현직 리더가 제시하는 팀장을 위한 상황별 문제 해결법… 004
chapter 1 상사와 팀원들에게 모두 인정받는 팀장이 되는 비결
인정받기… 019
Q 상사로부터 인정받고 팀원들의 지지와 신뢰를 잃지 않으려면 어떻게 해야 할까요?… 022
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 2 지시와 잔소리가 아니라 성과를 내는 피드백의 조건
피드백… 029
Q 일하는 방식이 마음에 들지 않는 팀원은 어떻게 피드백해야 하나요?… 035
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?
Q 제가 생각하는 것과 다른 방식으로 일하는 팀원에게 어떻게 피드백해야 하나요?… 038
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 3 업무의 생산성을 높이고 팀원을 성장하게 하는 힘
권한 위임… 045
Q 권한 위임 시 불안감이 생깁니다. 어떻게 해야 불안감을 줄일 수 있을까요?… 047
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 4 평범한 팀원들을 비범한 성과로 이끄는 팀장의 비결
팀워크 구축… 055
Q 자기주장만 하고 남을 배려하지 않는 팀원 때문에 팀워크에 문제가 생길 때는 어떻게 해야 하나요?… 057
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?
Q 바쁜 상황인데도 자기의 일이 아니라고 모른 척하는 팀원을 어떻게 관리해야 할까요?… 060
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 5 성과를 내기 위해 ‘무엇을, 왜 하는지’ 관리하는 도구
목표 설정 및 목표 관리… 065
Q 팀의 목표를 수립하는 데 고민하고 있습니다. 어떻게 하면 팀의 목표를 잘 세울 수 있을까
요?… 067
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?
Q 수동적인 팀원들에게 팀 목표를 어떻게 제시해야 할까요?… 070
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 6 성과를 최대화하기 위해 일을 효율성 있게 배분하는 법
업무 배분… 077
Q 쉬운 업무만 선호하는 팀원들에게 어떻게 업무를 배분해야 하나요?… 081
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?
Q 갓 입사한 팀원이 담당 업무를 바꾸어 달라고 하면 어떻게 해야 하나요?… 084
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 7 업무의 효율을 높이기 위한 솔루션, 프로세스 점검 방법
프로세스 관리… 089
Q 새로 부임한 상사와 프로세스 관리 방법이 다르면 어떻게 조율해야 하나요?… 092
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 8 공정한 인사를 위한 선행과제, 성과 평가 잘하는 법
성과 평가… 099
Q 제가 판단하기에는 정말 괜찮은 팀원인데 오해로 인해 저의 상사가 그 팀원을 부정적으로 평가하고 있습니다. 이럴 때 어떻게 해야 하나요?… 101
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?
Q 성과는 좋은데 태도가 나쁜 팀원은 어떻게 리드해야 하나요?… 104
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?
Q 팀장이 보기에 성과가 좋지 않은데, 스스로 그렇게 생각하지 않는 팀원과의 평가 면담은 어떻게 하나요?… 109
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 9 위대한 리더와 평범한 리더를 구분 짓는 핵심 역량
의사결정… 113
Q 의사결정은 언제 하는 게 효과적일까요?… 117
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?
Q 의사결정에서 발생하는 갈등은 어떻게 해결해야 하나요?… 120
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 10 스스로 움직이는 팀원이 많은 최고의 조직을 만드는 법
업무 동기유발… 125
Q 수동적으로 일하는 팀원은 어떻게 해야 스스로 움직이게 할 수 있을까요?… 128
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?
Q 동기유발을 위해 업무를 통한 개인의 성장을 어떻게 설득력 있게 제시할 수 있을까요?… 132
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 11 팀원들의 역량을 최대치로 끌어내는 서번트 리더십의 핵심
성장 지원… 139
Q 팀원이 바라는 목표와 조직이 원하는 목표가 다른 상황이라면 어떻게 대응해야 할까요?… 142
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?
Q 의욕은 높지만 능력이 조금 부족한 팀원은 어떻게 지원하나요?… 146
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 12 팀원들에게 여유와 행복감을 주는 팀장이 되는 비결
정서 관리… 151
Q 프로젝트 진행 시 팀원들에게 화를 내지 않았다면 더 좋은 결과로 이어졌을까요? … 155
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 13 팀이라는 배를 이끌어 가기 위해 팀장이라는 선장이 가야 할 방향
방향 설정… 159
Q 어떻게 하면 외부 환경에 잘 흔들리지 않는 미래 비전을 수립할 수 있을까요?…162
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 14 조직의 미래를 위해 과거의 성공에 머무르지 않는 법
변화 관리… 169
Q 변화를 이끌어가려고 하는데 다양한 방식으로 팀원들이 저항합니다. 어떻게 대처하면 좋을까요?… 171
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 15 유기체인 조직의 업무 효율을 최대치로 끌어올리는 조직 만들기
조직 설계… 177
Q 인력 효율화 방안으로 팀 내 조직을 재설계해야 합니다. 어떻게 해야 할까요?… 179
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?
Q 팀 내 참 다른 스타일의 파트(워킹그룹), 팀원 재배치로 하나의 스타일을 만들 수 있을까요?…183
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 16 필요한 인재를 적절하게 배치하고 효과적으로 퇴직을 지원하는 기술
인력 확보 및 퇴직 관리… 189
Q 다른 부서 팀원을 우리 팀으로 영입하고 싶다면 어떻게 하면 되나요?… 192
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?
Q 정말 팀에서 중요한 역할을 하고 있는 팀원이 오늘 퇴직하겠다고 면담을 요청했습니다. 어떻게 설득해야 할까요?… 194
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 17 허울 좋은 형식에서 벗어난 진정한 수평적 조직 구축법
수평적 조직문화… 201
Q 수평적 조직문화를 강조하다 보니 일이 제대로 진척되지 않고, 서로 책임을 미루는 현상이 일어납니다. 어떻게 해야 할까요?… 206
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?
Q 똑같은 팀원이라는 생각으로 선후배 관계도 없어 때로는 팀원들이 더 불편해하고 서로 관계
도 어색합니다. 어떻게 하는 게 좋을까요?… 208
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 18 팀장이라면 알아야할 올바른 성 평등을 위한 예방 및 대처법
직장 내 성 평등 문화 조성… 213
Q 성희롱을 경험한 팀원으로부터 도움을 요청받았습니다. 팀장으로서 어떻게 대처해야 하
나요?… 215
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 19 일과 삶의 균형, 워라밸을 제대로 실행하는 리더십의 기본
워라밸… 221
Q 워라밸을 강조하다 보니 서로 비협력적이 된 조직의 단합을 위해 어떻게 하면 좋을까요?… 223
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 20 진정한 리더라면 팀을 살펴보기 전 자기 자신부터 돌아볼 것
자기 성찰… 231
Q 저는 어떤 팀장이 되고 싶은 것이고, 현재는 어떤 팀장인지 점검할 수 있을까요?… 234
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 21 위대한 리더가 발휘할 수 있는 최고의 리더십
솔선수범… 241
Q 팀장의 솔선수범은 팀원의 솔선수범과 어떻게 달라야 할까요?… 243
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 22 악성 루머와 가십에 대처하는 바람직한 방법
루머와 가십 대처법… 251
Q 저에 대한 뜬소문이 돌고 있습니다. 어떻게 대처해야 할까요?… 254
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 23 스마트한 팀장이 사내 정치에 대처하는 기술
사내 정치… 257
Q 사내 정치나 일명 줄서기 같은 건 꼭 해야 하는 건가요?… 261
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 24 팀장이 크고 작은 문제 발생 시 최선의 중재를 하는 방법
갈등 관리 … 263
Q 저희 팀원과 다른 부서 팀장이 다툼을 벌이는 갈등 상황을 어떻게 해야 할까요?… 266
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?
Q 어떻게 해야 팀원의 사기 저하 없이 유관 부서와의 업무 조율을 잘할 수 있을까요? … 271
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

chapter 25 팀 내 유용한 자원 확보를 위해 팀장이 해야 할 일
자원 확보 … 277
Q 새로 부임한 상무님이 지시한 보고 일자가 2주 후로 다가왔는데 아직 방향도 못 잡고 있습니다. 무엇부터 시작해야 할까요?… 281
A 이렇게 한번 해보면 어떨까요?

『나는 ( *** ) 팀장이다』

Prologue 혼란의 시대, 팀장의 리더십을 응원합니다 004
저자 서문 9명의 저자들 소개와 각자가 전하는 한 마디 제언 008

PART 1
나는 (팀원의 성장을 돕는) 팀장이다

밀레니얼과 Z세대, 그들을 효과적으로 다루는 방법022
유능하지만 협업에 서투른 팀원을 리드하는 법 027
팀장보다 연차가 높고 나이가 많은 팀원과 함께 하는 방법 033
다른 팀원들의 의욕을 뺏는 에너지 뱀파이어를 다루는 방법 038
반대를 일삼는 적 같은 팀원을 아군으로 만드는 방법 043
개인의 가치가 중요한 MZ 세대를 제대로 이끄는 법 049

PART 2
나는 (효율을 높이는) 팀장이다

일의 원칙과 융통성 이에서 팀원의 신뢰를 얻는 법 056
누군가는 반드시 해야 하는 일을 지시하는 법 062
팀장을 건너뛰고 상위 리더에게 보고하는 팀원 관리하는 방법 070
딱 시키는 일만 하는 팀원을 관리하는 방법 076
연차만 높고 역량은 따라가지 못하는 팀원을 관리하는 방법 081
팀장의 권위에 무례하게 도전하는 성과 높은 팀원을 관리하는 방법 086

PART 3
나는 (성과를 책임지는) 팀장이다

성과 관리의 첫 단추인 목표 설정을 잘하는 법 094
팀원의 성과 코칭을 위한 효과적인 모니터링 방법 100
목표 달성과 팀원 성장을 지원하는 실용적인 피드백 방법 104
더 높은 성과를 끌어내는 인정과 칭찬 법 111
성과를 잘 내지 못하는 팀원의 개선 피드백 방법 116
팀원의 성과 평가를 공정하고 투명하게 하는 법 122
실적이나 경력관리에 관심이 없는 팀원의 평가 면담법 126
평가에 동의하지 않거나 감정적인 팀원의 평가 면담법 130

PART 4
나는 (공정한) 팀장이다

승진에 대해 예민한 팀원을 현명하게 이끄는 법 138
추가 과업으로 인해 본업을 수행하지 못한 팀원 평가 법 141
수치화하기 어려운 정성 지표 평가 기준을 만드는 법 145
직급별 업무난이도에 따른 평가 기준을 설정하는 법 149
MBO를 조정해 달라는 팀원을 대처하는 방법 153
팀원과 평가에 대한 눈높이가 다를 때 대처하는 방법 157

PART 5
나는 (협업하는) 팀장이다

밀레니얼과 Z 세대, 그들을 효과적으로 다루는 법 194
성과를 내는 팀장의 역할과 업무를 나누는 방법 201
진상 고객을 서툴게 대하는 팀원에 대한 성장지원 방법 208
업무능력 부족과 같은 팀원들의 문제를 해결하는 방법 214
사소한 문제까지 해결을 원하는 MZ 세대 팀원을 이끄는 법 220
일의 목적과 의미, 배경 설명까지 묻는 팀원을 지원하는 방법 224

PART 6
나는 (권한을 위임하는) 팀장이다

밀레니얼과 Z 세대, 그들을 효과적으로 다루는 법 194
성과를 내는 팀장의 역할과 팀원들과 업무를 나누는 방법 201
진상 고객을 서툴게 대하는 팀원에 대한 성장지원 방법 208
업무능력 부족 등과 같은 팀원들의 문제를 해결하는 방법 214
사소한 문제까지 해결을 원하는 MZ 세대 팀원을 이끄는 법 220
일의 목적과 의미, 배경 설명까지 묻는 팀원을 지원하는 방법 224

PART 7
나는 (워크스마트하는) 팀장이다

의견도 없이 보고하는 팀원을 주도적으로 만드는 방법 232
업무를 자기 생각대로만 하는 팀원 관리하는 방법 238
상사를 설득하기 위한 효과적인 보고 법 243
침묵으로 일관하는 팀원의 의견을 끌어내는 방법 248
상사의 모호한 지시를 구체화하는 법 254

PART 8
나는 (정공법을 택하는) 팀장이다

업무를 다르게 요구하는 두 상사에 대처하는 방법 260
상사의 지나친 요구에 대응하는 법 266
입장 차이가 다른 팀과의 업무 조율법 270
사내 사적인 모임에 대처하는 방법 274

Epilogue 대한민국의 고생 많은 팀장들이 모두 잘 되길 기원하며 278
참고문헌 280